Airbnb-recensies: het belang van eerlijkheid

Airbnb-recensies: het belang van eerlijkheid

Het is normaal dat we ons slecht voelen als we negatieve Airbnb-beoordelingen achterlaten, maar als we allemaal beleefd tegen iedereen zijn, verliezen de beoordelingen hun betekenis

Mijn eerste ervaring met Airbnb was vreemd. In 2012 boekte ik vier nachten in een prachtig huis met twee verdiepingen in San Francisco. Het kwam regelrecht uit de film, met heldere lambrisering en een mooie witte rand, genesteld tussen eveneens smetteloze huizen in een zacht glooiende straat.

De gastheer was een jonge, alleenstaande man – laten we hem Steve noemen. Ik heb zorgvuldig Airbnb-recensies van zijn voormalige gasten gelezen, me ervan bewust dat ik een huis deel met een man die ik nog nooit heb ontmoet. Iedereen zei dat Steve een geweldige gastheer was - en dat was hij ook.

alt="Roadtripfotografie in de westelijke staten">

Ik voelde me zeer op mijn gemak in zijn prachtige huis en gebruikte het als uitvalsbasis om Yosemite National Park, Napa Valley, de Google-campus in Mountain View, de Stanford-campus in Palo Alto en natuurlijk de indrukwekkende bezienswaardigheden van San Francisco te bezoeken.

Op mijn laatste nacht daar kwam ik thuis in een leeg huis. Ik ging naar mijn kamer, die een eigen slot en badkamer had. Ik kwam binnen en zag dat er iets mis was. Ik dacht eerst dat een aantal van mijn spullen verplaatst waren.

Toen merkte ik dat al het meubilair vervangen was: het bed, het bureau, de stoel, de kledingkast, het dressoir, het nachtkastje, de lamp - alles in mijn kamer. Als gevolg daarvan waren al mijn spullen verplaatst van het oude meubilair naar het nieuwe: het ondergoed in de ladekast, de beha over de stoel, de haarborstel op het bureau, de nachtkleding op het bed. Ik stond daar zwijgend. Het voelde als een verbluffende inbreuk op de privacy.

Ik controleerde mijn telefoon en vervolgens de woonkamer om te zien of er een verklarend briefje was. Misschien had hij een meubelnoodgeval? Er was daar niemand. Ik sliep die nacht onrustig en vertrok 's morgens nog steeds in een mist van verwarring.

Een dag later, toen Airbnb me vroeg om Steve te beoordelen, was ik een beetje de weg kwijt. Ik had nog niet de kans gehad om met hem te praten over wat er was gebeurd en wist niet zeker of ik het in de recensie moest vermelden. Uiteindelijk besloot ik dat als ik een toekomstige gast zou zijn – vooral een vrouw die daar alleen verblijft – ik het zou willen weten, dus heb ik het zo diplomatisch mogelijk vermeld.

De volgende dag ontving ik een smekende e-mail van Steve waarin hij me vroeg de recensie te bewerken en me vertelde dat hij die dag van meubilair moest veranderen omdat het de enige dag was dat zijn broer beschikbaar was. Hij zei dat hij afhankelijk was van Airbnb om zijn hypotheek te betalen en dat hij al een daling in het aantal boekingen had gezien.

Ik voelde me meteen schuldig. Hij had duidelijk ongelijk in wat hij deed, maar er was geen sprake van kwade bedoelingen. Ik heb geprobeerd de recensie te bewerken, maar Airbnb stond geen wijzigingen toe na het plaatsen ervan.

Gelukkig weerhield deze ervaring mij niet van Airbnb, dus verbleef ik op geweldige plekken, zoals een charmante hut in de Finse wildernis met een eigen sauna...

alt = "airbnb-finland-hut">

…en een prachtig huisje met open haard en een prachtig uitzicht op Bergen in Noorwegen…

alt="airbnb-bergen-ferienhaus">

Maar vorige week kwam mijn tweede slechte ervaring. Vanaf het begin waren de meningen verdeeld over de studio in Colombia. Het was 20 minuten lopen van het stadscentrum en we wisten niet zeker of het veilig was. Een gastrecensent zei dat haar taxichauffeur haar zei voorzichtig te zijn, maar dat haar verblijf grotendeels rustig verliep.

Peter en ik hadden beloofd waakzamer te zijn nadat we de veilige kust van de Stille Zuidzee hadden verlaten, maar we gingen door en boekten de studio toch. Het bleek dat de buurt meer dan een beetje vaag was.

Gelukkig zijn we, ondanks een of twee lastige situaties, ongedeerd en met al onze bezittingen ontsnapt. Het was een vergissing geweest om daar te blijven en we zouden het zeker aan niemand aanbevelen, maar toen het op de beoordeling aankwam, aarzelden we.

Zie je, de studio zelf was perfect onderhouden en, nog belangrijker, de gastheren waren geweldig. Ze waren ongelooflijk gastvrij, altijd behulpzaam en vol leven en karakter. We wisten dat we ons rot zouden voelen als we toekomstige gasten waarschuwden.

Het is normaal dat je je slecht voelt over het achterlaten van negatieve feedback, maar als we allemaal beleefd zijn tegen iedereen, zullen Airbnb-beoordelingen minder belangrijk worden

En dus lieten we een recensie achter waarin we de deugden van onze gastheren prezen, met slechts een subtiele knipoog naar de minder respectabele bewoners van de buurt ("Neem een ​​taxi als je in het donker loopt"). Het is gemakkelijk om een ​​vervallen hostel of een te duur hotel een slechte beoordeling te geven. Meestal is de eigenaar een gezichtsloze entiteit die profiteert van de ondermaatse faciliteiten.

Met Airbnb ontmoet je je verhuurders echter persoonlijk en deel je vaak je huis met hen. Ze ontmoeten hun partners en families en eten aan hun tafel. Het is normaal dat je je slecht voelt als je negatieve feedback geeft, maar het punt is: als we allemaal beleefd zijn tegen iedereen, verliezen Airbnb-recensies hun betekenis.

Mijn advies aan andere Airbnbers is drieledig: Lees eerst tussen de regels van de Airbnb-recensies. Zijn ze te kort? (Als je niets aardigs kunt zeggen, zeg je dan helemaal niets?) Lijken ze nep? Waren ze getemperd met eufemisme en humor?

Ten tweede: besteed meer aandacht aan sterbeoordelingen. Met dit systeem kunnen gasten eerlijker zijn, omdat hun beoordeling anoniem is; het wordt eenvoudigweg opgenomen in het algemene gemiddelde. Deze verschijnt pas als er een kritische massa aan recensies is, dus hosts kunnen niet altijd raden hoe elke gast ze heeft beoordeeld.

Wees tenslotte zo eerlijk als je kunt verdragen. U voelt zich misschien onzin, maar vertrouw erop dat u bijdraagt ​​aan het algehele voordeel en de kwaliteit van een product dat, vaker wel dan niet, gewoon fantastisch is.

Probeer Airbnb voor de eerste keer en bespaar $ 20 op je eerste reis via deze link.

alt=“Airbnb-Etiquette-Tips-Gast”>

Hoofdafbeelding:Droomtijd

      .