Recenzje Airbnb: znaczenie bycia uczciwym

Recenzje Airbnb: znaczenie bycia uczciwym

To naturalne, że czujesz się źle z powodu pozostawienia negatywnych recenzji Airbnb, ale jeśli wszyscy będziemy wobec wszystkich uprzejmi, recenzje stracą znaczenie

Moje pierwsze doświadczenie z Airbnb było dziwne. W 2012 roku zarezerwowałem cztery noce w pięknym dwupiętrowym domu w San Francisco. Był prosto z filmów, wyłożony jasną boazerią i ładnymi białymi wykończeniami, położony wśród podobnie nieskazitelnych domów przy łagodnie pagórkowatej ulicy.

Gospodarzem był młody, samotny mężczyzna – nazwijmy go Steve. Uważnie czytam recenzje Airbnb jego byłych gości, mając świadomość, że dzielę dom z mężczyzną, którego nigdy nie spotkałem. Wszyscy mówili, że Steve był wspaniałym gospodarzem - i rzeczywiście tak było.

alt="Fotografia z podróży po zachodnich stanach">

Poczułem się bardzo dobrze w jego pięknym domu i wykorzystałem go jako bazę wypadową do odwiedzenia Parku Narodowego Yosemite, Doliny Napa, kampusu Google w Mountain View, kampusu Stanforda w Palo Alto i oczywiście imponujących zabytków San Francisco.

Podczas mojej ostatniej nocy wróciłem do pustego domu. Poszedłem do swojego pokoju, który miał własny zamek i łazienkę. Wszedłem i zobaczyłem, że coś jest nie tak. Na początku myślałem, że niektóre moje rzeczy zostały przeniesione.

Potem zauważyłem, że wszystkie meble zostały wymienione: łóżko, biurko, krzesło, szafa, komoda, stolik nocny, lampa – wszystko w moim pokoju. W rezultacie wszystkie moje rzeczy zostały przeniesione ze starych mebli do nowych: bieliznę w komodzie, stanik na krześle, szczotkę do włosów na biurku, bieliznę nocną na łóżku. Stałem tam w ciszy. To było jak oszałamiające naruszenie prywatności.

Sprawdziłam telefon, a potem salon, żeby zobaczyć, czy jest tam notatka wyjaśniająca. Może miał awarię meblową? Nikogo tam nie było. Tej nocy spałem niespokojnie, a rano wyszedłem wciąż we mgle zamieszania.

Dzień później, kiedy Airbnb poprosiło mnie o recenzję Steve'a, byłem trochę zagubiony. Nie miałem okazji z nim porozmawiać o tym, co się stało, i nie byłem pewien, czy powinienem o tym wspomnieć w recenzji. W końcu stwierdziłam, że gdybym była przyszłym gościem – zwłaszcza kobietą przebywającą tam samotnie – to chciałabym wiedzieć, więc wspomniałam o tym możliwie dyplomatycznie.

Następnego dnia otrzymałem od Steve’a e-mail z prośbą o edytowanie recenzji i informacją, że musi tego dnia zmienić meble, ponieważ był to jedyny dzień, w którym jego brat był dostępny. Powiedział, że korzysta z Airbnb w kwestii spłaty kredytu hipotecznego i że już zaobserwował spadek liczby rezerwacji.

Od razu poczułem się winny. Było oczywiste, że popełnił błąd w tym, co zrobił, ale nie było w nim żadnych złych zamiarów. Właściwie próbowałem edytować recenzję, ale Airbnb nie pozwolił na wprowadzenie zmian po jej opublikowaniu.

Na szczęście to doświadczenie nie zniechęciło mnie do Airbnb, więc zatrzymałem się w niesamowitych miejscach, takich jak urocza chatka na fińskiej dziczy, która ma własną saunę...

alt="airbnb-finlandia-hut">

…i piękny domek z kominkiem i cudownym widokiem na Bergen w Norwegii…

alt="airbnb-bergen-ferienhaus">

Ale w zeszłym tygodniu przyszło moje drugie złe doświadczenie. Od początku zdania na temat studia w Kolumbii były podzielone. To było 20 minut spacerem od centrum miasta i nie byliśmy pewni, czy jest bezpiecznie. Recenzent gościnny stwierdził, że taksówkarz kazał jej zachować ostrożność, ale jej pobyt przebiegł w większości spokojnie.

Peter i ja przysięgaliśmy, że po opuszczeniu bezpiecznych wybrzeży południowego Pacyfiku będziemy bardziej czujni, ale i tak zarezerwowaliśmy studio. Jak się okazało, okolica była więcej niż trochę zaniedbana.

Na szczęście, pomimo jednej czy dwóch trudnych sytuacji, wyszliśmy bez szwanku i z całym dobytkiem. Pobyt tam był błędem i na pewno nie polecamy go nikomu, ale kiedy pojawiła się recenzja, mieliśmy wątpliwości.

Widać, samo studio było doskonale utrzymane, a co najważniejsze, gospodarze byli wspaniali. Byli niezwykle gościnni, zawsze pomocni, pełni życia i charakteru. Wiedzieliśmy, że czulibyśmy się jak gówno, jeśli ostrzeglibyśmy przyszłych gości.

To naturalne, że czujesz się źle z powodu wystawienia negatywnej opinii, ale jeśli wszyscy będziemy wobec wszystkich uprzejmi, recenzje Airbnb staną się mniej ważne

I tak zostawiliśmy recenzję wychwalającą zalety naszych gospodarzy, z lekkim ukłonem w stronę mniej szanowanych mieszkańców okolicy („weź taksówkę, jeśli idziesz po zmroku”). Łatwo wystawić złą recenzję zaniedbanemu hostelowi lub drogiemu hotelowi. W większości przypadków właściciel jest podmiotem bez twarzy, który czerpie korzyści ze swoich kiepskich obiektów.

Jednak dzięki Airbnb spotykasz się ze swoimi gospodarzami twarzą w twarz i często dzielisz z nimi swój dom. Spotykają się ze swoimi partnerami i rodzinami i jedzą przy ich stole. To naturalne, że czujesz się źle, zostawiając im negatywną opinię, ale rzecz w tym, że jeśli wszyscy będziemy wobec wszystkich uprzejmi, recenzje Airbnb stracą znaczenie.

Moja rada dla innych użytkowników Airbnb jest trojaka: po pierwsze, czytaj między wierszami recenzji Airbnb. Czy są za krótkie? (Jeśli nie możesz powiedzieć nic miłego, nie mów nic?) Czy wydają się fałszywe? Czy powściągali je eufemizmem i humorem?

Po drugie, zwracaj większą uwagę na oceny w postaci gwiazdek. System ten pozwala gościom zachować większą szczerość, ponieważ ich recenzja jest anonimowa; jest po prostu wliczany do średniej ogólnej. Pojawia się dopiero po osiągnięciu masy krytycznej recenzji, więc gospodarze nie zawsze są w stanie odgadnąć, jak ocenił je każdy gość.

Wreszcie bądź tak szczery, jak tylko potrafisz. Możesz czuć się jak gówno, ale ufaj faktowi, że przyczyniasz się do ogólnych korzyści i jakości produktu, który najczęściej jest po prostu fantastyczny.

Wypróbuj Airbnb po raz pierwszy i zaoszczędź 20 dolarów na pierwszej podróży, korzystając z tego linku.

alt=„Gość-Wskazówki dotyczące etykiety Airbnb”>

Główny obraz:Czas snów

      .