Avaliações do Airbnb: a importância de ser honesto

Avaliações do Airbnb: a importância de ser honesto

É natural sentir-se mal por deixar comentários negativos no Airbnb, mas se formos educados com todos, os comentários perdem o significado

Minha primeira experiência com o Airbnb foi estranha. Em 2012, reservei quatro noites em uma linda casa de dois andares em São Francisco. Parecia saído dos filmes, com painéis brilhantes e lindos acabamentos brancos, situado entre casas igualmente imaculadas em uma rua suavemente ondulada.

O anfitrião era um homem jovem e solteiro – vamos chamá-lo de Steve. Li atentamente as avaliações do Airbnb de seus ex-hóspedes, ciente de que estou dividindo uma casa com um homem que nunca conheci. Todos disseram que Steve era um anfitrião maravilhoso - e ele era.

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Eu me senti muito confortável em sua bela casa e usei-a como base para visitar o Parque Nacional de Yosemite, Napa Valley, o campus do Google em Mountain View, o campus de Stanford em Palo Alto e, claro, as impressionantes vistas de São Francisco.

Na minha última noite lá, voltei para uma casa vazia. Fui para o meu quarto, que tinha fechadura e banheiro próprios. Entrei e vi que algo estava errado. A princípio pensei que algumas das minhas coisas tivessem sido movidas.

Aí percebi que todos os móveis haviam sido trocados: a cama, a escrivaninha, a cadeira, o guarda-roupa, a cômoda, a mesinha de cabeceira, o abajur - tudo no meu quarto. Conseqüentemente, todas as minhas coisas foram transferidas dos móveis antigos para os novos: a roupa de baixo na cômoda, o sutiã em cima da cadeira, a escova de cabelo em cima da escrivaninha, a roupa de dormir em cima da cama. Fiquei ali em silêncio. Parecia uma impressionante invasão de privacidade.

Verifiquei meu telefone e depois a sala para ver se havia uma nota explicativa. Talvez ele tenha tido uma emergência com móveis? Não havia ninguém lá. Dormi mal naquela noite e saí pela manhã ainda confuso.

Um dia depois, quando o Airbnb me pediu para avaliar Steve, fiquei um pouco perdido. Eu não tive a oportunidade de conversar com ele sobre o que aconteceu e não tinha certeza se deveria mencionar isso na revisão. No final, decidi que se eu fosse um futuro hóspede - especialmente uma mulher hospedada lá sozinha - eu gostaria de saber, então mencionei o assunto da forma mais diplomática possível.

No dia seguinte, recebi um e-mail suplicante de Steve me pedindo para editar a resenha e me dizendo que ele precisava trocar os móveis naquele dia porque era o único dia em que seu irmão estava disponível. Ele disse que dependia do Airbnb para pagar sua hipoteca e que já havia visto uma queda nas reservas.

Imediatamente me senti culpado. Ele estava claramente errado no que fez, mas não houve intenção maliciosa. Na verdade, tentei editar o comentário, mas o Airbnb não permitiu alterações após a publicação.

Felizmente, essa experiência não me afastou do Airbnb, então fiquei em lugares incríveis, como uma charmosa cabana no deserto finlandês que tem sua própria sauna...

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…e uma bela casa de campo com lareira e uma vista maravilhosa de Bergen, na Noruega…

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Mas na semana passada veio minha segunda experiência ruim. Desde o início dividimos opiniões sobre o estúdio na Colômbia. Ficava a 20 minutos a pé do centro da cidade e não tínhamos certeza se era seguro. Um revisor convidado disse que seu motorista de táxi lhe disse para ter cuidado, mas sua estadia foi praticamente tranquila.

Peter e eu prometemos ficar mais vigilantes depois de deixar a costa segura do Pacífico Sul, mas seguimos em frente e reservamos o estúdio mesmo assim. Acontece que o bairro era mais do que um pouco modesto.

Felizmente, apesar de uma ou duas situações complicadas, escapamos ilesos e com todos os nossos pertences. Ficar lá foi um erro e certamente não o recomendaríamos a ninguém, mas quando se tratou da revisão, estávamos hesitantes.

Veja bem, o estúdio em si estava perfeitamente conservado e, mais importante, os anfitriões eram maravilhosos. Eles foram incrivelmente acolhedores, sempre prestativos e cheios de vida e caráter. Sabíamos que nos sentiríamos um lixo se avisássemos os futuros hóspedes.

É natural sentir-se mal por deixar comentários negativos, mas se formos educados com todos, as avaliações do Airbnb se tornarão menos importantes

E então deixamos um comentário exaltando as virtudes de nossos anfitriões com apenas um aceno sutil aos moradores menos respeitáveis ​​do bairro (“pegue um táxi se for caminhar à noite”). É fácil dar uma crítica negativa a um albergue degradado ou a um hotel caro. Na maioria das vezes, o proprietário é uma entidade sem rosto que lucra com suas instalações abaixo da média.

Com o Airbnb, no entanto, você conhece seus anfitriões cara a cara e muitas vezes compartilha sua casa com eles. Eles encontram seus parceiros e familiares e comem à mesa. É natural sentir-se mal por deixar comentários negativos, mas o problema é o seguinte: se formos todos educados com todos, os comentários do Airbnb perderão o significado.

Meu conselho para outros Airbnbers é triplo: primeiro, leia as entrelinhas dos comentários do Airbnb. Eles são muito curtos? (Se você não consegue dizer nada de bom, não diga nada?) Eles parecem falsos? Eles foram temperados com eufemismo e humor?

Em segundo lugar, preste mais atenção às avaliações com estrelas. Este sistema permite que os hóspedes sejam mais honestos, uma vez que a sua avaliação é anónima; é simplesmente engolido pela média geral. Ele só aparece quando há uma massa crítica de comentários, então os anfitriões nem sempre conseguem adivinhar como cada hóspede os avaliou.

Finalmente, seja o mais honesto possível. Você pode se sentir um lixo, mas confie no fato de estar contribuindo para o benefício geral e a qualidade de um produto que é, na maioria das vezes, simplesmente fantástico.

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Imagem principal:Hora dos sonhos

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