Recenzii Airbnb: importanța de a fi sincer

Recenzii Airbnb: importanța de a fi sincer

Este firesc să ne simțim rău că lăsăm recenzii negative Airbnb, dar dacă suntem cu toții politicoși cu toată lumea, recenziile își pierd sensul

Prima mea experiență cu Airbnb a fost ciudată. În 2012, am rezervat patru nopți într-o casă frumoasă cu două etaje în San Francisco. Era direct scos din filme, cu panouri strălucitoare și cu ornamente destul de albe, cuibărit printre case la fel de imaculate, pe o stradă ondulată.

Gazda era un bărbat tânăr, singur – să-i spunem Steve. Am citit cu atenție recenziile Airbnb de la foștii săi oaspeți, conștientă că împart o casă cu un bărbat pe care nu l-am întâlnit niciodată. Toată lumea a spus că Steve a fost o gazdă minunată - și a fost.

alt="Fotografie de călătorie rutieră în statele vestice">

M-am simțit foarte confortabil în frumoasa lui casă și am folosit-o ca bază pentru a vizita Parcul Național Yosemite, Napa Valley, campusul Google din Mountain View, campusul Stanford din Palo Alto și, bineînțeles, priveliștile impresionante din San Francisco.

În ultima mea noapte acolo, am venit acasă într-o casă goală. M-am dus în camera mea care avea propria ei încuietoare și baie. Am intrat și am văzut că ceva nu e în regulă. La început am crezut că unele dintre lucrurile mele au fost mutate.

Apoi am observat că toată mobila fusese înlocuită: patul, biroul, scaunul, dulapul, comoda, noptiera, veioza - totul în camera mea. În consecință, toate lucrurile mele fuseseră mutate de la mobilierul vechi în cel nou: lenjeria în comodă, sutienul peste scaun, peria de păr pe birou, lenjeria de noapte pe pat. Am stat acolo în tăcere. Se simțea ca o invazie uimitoare a intimității.

Mi-am verificat telefonul și apoi camera de zi să văd dacă există o notă explicativă. Poate a avut o urgență de mobilă? Nu era nimeni acolo. Am dormit neîncetat în noaptea aceea și am plecat dimineața încă într-o ceață de confuzie.

O zi mai târziu, când Airbnb mi-a cerut să-i fac o recenzie pe Steve, am fost puțin pierdut. Nu am avut ocazia să vorbesc cu el despre ceea ce sa întâmplat și nu eram sigur dacă ar trebui să menționez asta în recenzie. Până la urmă, am decis că dacă aș fi un viitor oaspete – mai ales o femeie care stă acolo singură – aș vrea să știu, așa că am menționat-o cât se poate de diplomatic.

A doua zi, am primit un e-mail de rugăciune de la Steve în care îmi cere să editez recenzia și îmi spunea că trebuie să schimbe mobila în acea zi, deoarece era singura zi în care fratele său era disponibil. El a spus că se bazează pe Airbnb pentru a-și plăti ipoteca și că a observat deja o scădere a rezervărilor.

M-am simțit imediat vinovat. În mod clar a greșit pentru ceea ce a făcut, dar nu a existat nicio intenție rău intenționată. De fapt, am încercat să editez recenzia, dar Airbnb nu a permis modificări după postare.

Din fericire, această experiență nu m-a dezamăgit de Airbnb, așa că am stat în locuri uimitoare, cum ar fi o cabană fermecătoare în sălbăticia finlandeză, care are propria sa saună...

alt="airbnb-finland-hut">

… și o căsuță frumoasă cu un șemineu și o priveliște minunată la Bergen din Norvegia...

alt="airbnb-bergen-ferienhaus">

Dar săptămâna trecută a venit a doua mea experiență proastă. De la început am avut păreri împărțite despre studioul din Columbia. Era la 20 de minute de mers pe jos de centrul orașului și nu eram siguri dacă era în siguranță. Un recenzent de oaspeți a spus că șoferul ei de taxi i-a spus să fie atent, dar șederea ei a fost în mare parte fără evenimente.

Peter și cu mine promisesem să fim mai vigilenți după ce părăsim țărmurile sigure ale Pacificului de Sud, dar am mers înainte și am rezervat studioul oricum. După cum se dovedește, cartierul era mai mult decât puțin anevoios.

Din fericire, în ciuda uneia sau două situații dificile, am scăpat nevătămați și cu toate bunurile noastre. Starea acolo fusese o greșeală și cu siguranță nu l-am recomanda nimănui, dar când a venit vorba de recenzie am ezitat.

Vedeți, studioul în sine a fost întreținut perfect și, mai important, gazdele au fost minunate. Au fost incredibil de primitori, mereu de ajutor și plini de viață și caracter. Știam că ne vom simți ca o prostie dacă îi avertizăm pe viitorii oaspeți.

Este firesc să ne simțim prost că lăsăm feedback negativ, dar dacă suntem cu toții politicoși cu toată lumea, recenziile Airbnb vor deveni mai puțin importante

Și așa am lăsat o recenzie care lăuda virtuțile gazdelor noastre doar cu un semn subtil din cap către locuitorii mai puțin respectabili ai cartierului ("luați un taxi dacă mergeți după lăsarea întunericului"). Este ușor să dai o recenzie proastă unui hostel degradat sau unui hotel prea scump. De cele mai multe ori, proprietarul este o entitate fără chip care profită de pe urma facilităților sale slabe.

Cu Airbnb, totuși, vă întâlniți gazdele față în față și, deseori, vă împărtășiți casa cu ei. Își întâlnesc partenerii și familiile și mănâncă la masa lor. Este firesc să vă simțiți rău că le lăsați feedback negativ, dar iată chestia: dacă suntem cu toții politicoși cu toată lumea, recenziile Airbnb își pierd sensul.

Sfatul meu pentru alți Airbnbers este triplu: mai întâi, citiți printre rândurile recenziilor Airbnb. Sunt prea scurte? (Dacă nu poți spune nimic frumos, nu spui nimic deloc?) Pare falși? Au fost temperați cu eufemism și umor?

În al doilea rând, acordați mai multă atenție evaluărilor cu stele. Acest sistem permite oaspeților să fie mai sinceri, deoarece recenzia lor este anonimă; este pur și simplu înghițit în media generală. Apare doar odată ce există o masă critică de recenzii, așa că gazdele nu pot ghici întotdeauna cum le-a evaluat fiecare oaspete.

În sfârșit, fii cât de sincer poți suporta. S-ar putea să vă simțiți ca o prostie, dar aveți încredere în faptul că contribuiți la beneficiul general și la calitatea unui produs care este, de cele mai multe ori, pur și simplu fantastic.

Încercați Airbnb pentru prima dată și economisiți 20 USD la prima călătorie folosind acest link.

alt=“Airbnb-Etichetă-Sfaturi-Invitat”>

Imaginea principală:Timp de vis

      .