Recenzie Airbnb: Ako je dôležité byť čestný

Recenzie Airbnb: Ako je dôležité byť čestný

Je prirodzené mať zlý pocit z toho, že zanecháte negatívne recenzie na Airbnb, ale ak sme ku každému zdvorilí, recenzie strácajú svoj význam

Moja prvá skúsenosť s Airbnb bola zvláštna. V roku 2012 som si rezervoval štyri noci v krásnom dvojposchodovom dome v San Franciscu. Bolo to priamo z kina, jasne obložené a s pekným bielym lemovaním, zasadené medzi podobne nepoškvrnené domy na mierne zvlnenej ulici.

Hostiteľom bol mladý, slobodný muž – volajme ho Steve. Pozorne som si prečítal recenzie Airbnb od jeho bývalých hostí, uvedomujúc si, že zdieľam dom s mužom, ktorého som nikdy nestretol. Všetci hovorili, že Steve bol úžasný hostiteľ - a bol.

alt="Cestná fotografia v západných štátoch">

V jeho krásnom dome som sa cítil veľmi pohodlne a využil som ho ako základňu na návštevu Yosemitského národného parku, Napa Valley, kampusu Google v Mountain View, kampusu Stanford v Palo Alto a samozrejme impozantných pamiatok San Francisca.

V poslednú noc som sa vrátil domov do prázdneho domu. Išiel som do svojej izby, ktorá mala vlastný zámok a kúpeľňu. Vošiel som a videl som, že niečo nie je v poriadku. Najprv som si myslel, že niektoré moje veci boli presunuté.

Potom som si všimol, že všetok nábytok bol vymenený: posteľ, stôl, stolička, skriňa, komoda, nočný stolík, lampa - všetko v mojej izbe. V dôsledku toho boli všetky moje veci presunuté zo starého nábytku do nového: spodná bielizeň v komode, podprsenka cez stoličku, kefa na vlasy na stole, nočná bielizeň na posteli. Stál som tam v tichosti. Pripadalo mi to ako ohromujúci zásah do súkromia.

Skontroloval som telefón a potom obývačku, či tam nie je vysvetľujúca poznámka. Možno mal núdzu o nábytok? Nikto tam nebol. Tú noc som spal nepokojne a ráno som odišiel ešte v hmle zmätku.

O deň neskôr, keď ma Airbnb požiadal o recenziu Steva, bol som trochu stratený. Nemal som možnosť s ním hovoriť o tom, čo sa stalo, a nebol som si istý, či to mám spomenúť v recenzii. Nakoniec som sa rozhodol, že ak budem budúci hosť – najmä žena, ktorá tam býva sama – chcel by som to vedieť, tak som to spomenul čo najdiplomatickejšie.

Nasledujúci deň som od Steva dostal prosebný e-mail, v ktorom ma požiadal o úpravu recenzie a povedal mi, že v ten deň musel vymeniť nábytok, pretože to bol jediný deň, keď bol jeho brat k dispozícii. Povedal, že sa pri splácaní hypotéky spoliehal na Airbnb a že už zaznamenal pokles rezervácií.

Hneď som sa cítil vinný. Očividne sa mýlil v tom, čo urobil, ale nebol v tom žiadny zlý úmysel. Vlastne som sa pokúsil upraviť recenziu, ale Airbnb po odoslaní nepovolilo zmeny.

Našťastie ma táto skúsenosť neodradila od Airbnb, takže som zostal na úžasných miestach, ako je očarujúca chatka vo fínskej divočine, ktorá má vlastnú saunu...

alt="airbnb-finland-hut">

…a krásna chata s otvoreným krbom a nádherným výhľadom na Bergen v Nórsku…

alt="airbnb-bergen-ferienhaus">

Minulý týždeň však prišla moja druhá zlá skúsenosť. Od začiatku sme mali rozdielne názory na štúdio v Kolumbii. Bolo to 20 minút chôdze od centra mesta a neboli sme si istí, či je to bezpečné. Hosťujúci recenzent povedal, že jej taxikár jej povedal, aby bola opatrná, ale jej pobyt bol väčšinou bezproblémový.

Peter a ja sme si sľúbili, že po opustení bezpečných brehov južného Pacifiku budeme ostražitejší, ale aj tak sme si zarezervovali štúdio. Ako sa ukázalo, okolie bolo viac než trochu útržkovité.

Našťastie sme napriek jednej alebo dvom nepríjemným situáciám vyviazli bez zranení a s celým našim majetkom. Zostať tam bola chyba a určite by sme to nikomu neodporúčali, no pri recenzii sme váhali.

Vidíte, samotné štúdio bolo perfektne udržiavané a čo je dôležitejšie, hostitelia boli úžasní. Boli neskutočne ústretoví, vždy nápomocní a plní života a charakteru. Vedeli sme, že by sme sa cítili ako svinstvo, keby sme varovali budúcich hostí.

Je prirodzené mať zlý pocit z negatívnej spätnej väzby, ale ak budeme všetci zdvorilí ku každému, recenzie na Airbnb budú menej dôležité

A tak sme zanechali recenziu vychvaľujúcu prednosti našich hostiteľov len s jemným kývnutím na menej slušných obyvateľov štvrte („vezmite si taxík, ak idete po zotmení“). Je ľahké dať zlé hodnotenie spustnutému hostelu alebo predraženému hotelu. Väčšinu času je vlastníkom subjekt bez tváre, ktorý profituje zo svojich podpriemerných zariadení.

S Airbnb sa však stretnete so svojimi hostiteľmi tvárou v tvár a často s nimi zdieľate svoj domov. Stretávajú sa so svojimi partnermi a rodinami a jedia pri ich stole. Je prirodzené, že sa cítiš zle, keď im zanecháš negatívnu spätnú väzbu, ale platí to: Ak sme všetci slušní ku každému, recenzie na Airbnb strácajú zmysel.

Moja rada pre ostatných Airbnberov je trojaká: Najprv si prečítajte medzi riadkami recenzií Airbnb. Sú príliš krátke? (Ak nemôžete povedať nič pekné, nehovoríte vôbec nič?) Zdajú sa vám falošné? Boli temperovaní eufemizmom a humorom?

Po druhé, venujte väčšiu pozornosť hodnoteniam hviezdičkami. Tento systém umožňuje hosťom byť úprimnejší, pretože ich hodnotenie je anonymné; je jednoducho zhltnutá do celkového priemeru. Zobrazuje sa iba vtedy, keď existuje kritické množstvo recenzií, takže hostitelia nemôžu vždy uhádnuť, ako ich každý hosť ohodnotil.

Nakoniec buďte úprimní, ako len dokážete zniesť. Môžete sa cítiť ako blázon, ale verte tomu, že prispievate k celkovému úžitku a kvalite produktu, ktorý je väčšinou fantastický.

Vyskúšajte Airbnb prvýkrát a ušetrite 20 $ na svojej prvej ceste pomocou tohto odkazu.

alt=“Airbnb-Etiketa-Tipy-Hosť”>

Hlavný obrázok:Čas snov

      .