فوضى السكك الحديدية: يتلقى الركاب 61 رسالة متطابقة للتأخير!

فوضى السكك الحديدية: يتلقى الركاب 61 رسالة متطابقة للتأخير!

كريستيان ثيل، وهو مسافر يبلغ من العمر 55 عامًا من هامبورغ، أصبح حاليًا موضوعًا في وسائل الإعلام لأنه اشتكى من تأخيرات دويتشه بان. يتنقل Thill إلى كوبلنز كل أسبوع ويحصل على بطاقة Bahncard 100 للصف الأول بتمويل من شركته. منذ ربيع عام 2024، وهو يحتفظ بمذكرات يوثق فيها التأخير. وقد سجل حتى الآن أكثر من 60 حالة وصول متأخرة. وأعرب عن استيائه من التأخير المتكرر لدويتشه بان.

في أبريل 2024، أرسل ثيل ملاحظاته عبر البريد الإلكتروني إلى السكك الحديدية، حيث تلقى 61 رسالة متطابقة. تحتوي هذه الرسائل على نماذج من المفترض أن يقدم فيها تفاصيل حسابه للحصول على التعويض. ينتقد ثيل حقيقة أن القطار يسرق وقته ليس فقط عند السفر، ولكن أيضًا في مكتبه. يقول ثيل: "تحصل شركتي على 15 يورو فقط كتعويض عن التأخير لأكثر من ساعة". وبالنظر إلى تكلفة Bahncard 100 التي تبلغ حوالي 8000 يورو، فإن هذا ليس تعويضًا كافيًا عن الإزعاج الذي تسبب فيه.

إجراء جديد من دويتشه بان

قامت شركة Deutsche Bahn الآن بتعديل إجراءاتها لمعالجة طلبات التعويض. طُلب من Thill إدراج جميع حالات التأخير في جدول يحتوي على أرقام المعاملات المقابلة. وأوضحت متحدثة باسم السكة الحديد أنه تتم معالجة كل طلب على حدة ويتم فحص المطالبات وفقًا للوائح القانونية. توصي السكك الحديدية الآن باستخدام التطبيق الرقمي في حساب العميل. هناك اتجاه واضح: يتم الآن تقديم 70 بالمائة من الطلبات رقميًا.

كيفية المطالبة بالتعويض

يمكن أن تتم عملية المطالبة بالتعويض بعدة طرق. يمكن للمستخدمين شراء تذكرتهم أو تخزينها في حساب العميل الخاص بهم، بما في ذلك بطاقة BahnCard 100 أو التذاكر الموسمية الأخرى. يمكن تقديم طلب التعويض رقميًا في حساب العميل أو باستخدام نموذج حقوق الركاب. تتوفر الطرق التالية:

• Für Einzelfahrkarten: Einloggen ins Kundenkonto, auf „Meine Reisen“ gehen, das entsprechende Ticket auswählen und auf „Entschädigung beantragen“ klicken.
• Für BahnCard 100: Im Kundenkonto auf „BahnCard“ gehen und bei der BahnCard auf „Optionen“ klicken, um die Entschädigung zu beantragen.
• Für Zeitfahrkarten: Auf „Zeitkarten & Abos“ gehen und die entsprechende Zeitfahrkarte auswählen.
• Mit dem Fahrgastrechte-Formular: Dieses kann beim Servicepersonal im Zug oder im DB Reisezentrum erhalten werden und ist auch als PDF verfügbar.

يجب ملء النموذج وإرساله إلى DB Dialog GmbH أو مركز سفريات DB بالإضافة إلى جميع المستندات اللازمة، مثل التذكرة أو إثبات التكاليف.

توضح تجارب ثيل التحديات التي يواجهها المسافرون غالبًا مع شركة Deutsche Bahn. ويبقى أن نرى ما إذا كانت الإجراءات والتوصيات الجديدة للمطالبة بالتعويض ستؤدي إلى تحسين الوضع بالنسبة للعملاء مثل ثيل. يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول خيارات التقدم للحصول على التعويض على bahn.de بينما القصة الأولية مبنية على تجارب ثيل بيلد.دي يمكن قراءتها.