Bahn-chaos: يستقبل الركاب 61 خطابًا متطابقًا للتأخير!
Bahn-chaos: يستقبل الركاب 61 خطابًا متطابقًا للتأخير!
Frankfurt am Main, Deutschland - كريستيان ثيل ، وهو مسافر يبلغ من العمر 55 عامًا من هامبورغ ، هو حاليًا موضوع في وسائل الإعلام لأنه اشتكى من تأخير دويتشه بان. ينتقل Thill إلى Koblenz Weekly ويحتوي على Bahncard 100 بتمويل من شركته للصف الأول. منذ ربيع عام 2024 ، كان يدير يوميات يوثق التأخير. حتى الآن ، سجل أكثر من 60 الوافدين المتأخرين. أبلغ استيائه من التأخير المتكرر إلى دويتشه بان.
في أبريل 2024 أرسل Thill سجلاته عن طريق البريد الإلكتروني إلى القطار ، حيث تلقى 61 رسالة متطابقة. تحتوي هذه الرسائل على نماذج يجب أن يذكر فيها تفاصيل حسابه للتعويض. ينتقد Thill أن القطار لا يسرق حياته فقط عند السفر ، ولكن أيضًا في المكتب. يقول ثيل: "تتلقى شركتي 15 يورو فقط للتأخير لأكثر من ساعة". في ضوء تكاليف حوالي 8000 يورو ل Bahncard 100 ، هذا هو التعويض غير كاف عن الإزعاج.
طريقة جديدة لـ Deutsche Bahn
في هذه الأثناء ، قامت Deutsche Bahn بتكييف إجراءاتها لمعالجة تطبيقات التعويض. طُلب من Thill سرد التأخير بأكمله في جدول بأرقام عملية مناسبة. أوضحت متحدثة باسم السكك الحديدية أنه تمت معالجة كل طلب بشكل فردي وأن المطالبات يتم فحصها وفقًا للوائح القانونية. توصي السكك الحديدية الآن باستخدام التطبيق الرقمي في حساب العميل. هناك اتجاه واضح: يتم الآن تقديم 70 في المائة من الطلبات رقميًا.
كيفية التقدم بطلب للحصول على تعويض
يمكن إجراء التقدم بطلب للحصول على تعويض بطرق مختلفة. يمكن للمستخدمين شراء أو إيداع تذكرتهم في حساب العميل ، وكذلك للحصول على تذاكر Bahncard 100 أو أخرى. يمكن تقديم طلب التعويض رقميًا في حساب العميل أو استخدام نموذج RASEDER RESE. المسارات التالية متوفرة:
- للتذاكر الفردية: قم بتسجيل الدخول إلى حساب العميل ، واذهب إلى "رحلات بلدي" ، وحدد التذكرة المقابلة وانقر فوق "تقدم للحصول على تعويض".
- بالنسبة لـ Bahncard 100: في حساب العميل ، انتقل إلى "Bahncard" وانقر على "خيارات" في Bahncard للتقدم بطلب للحصول على تعويض.
- لتذاكر الوقت: انتقل إلى "Time Tickets & Supciptions" وحدد تذكرة الوقت المقابلة.
- باستخدام نموذج حقوق الركاب: يمكن الحصول على هذا من موظفي الخدمة في القطار أو في مركز السفر DB وهو متاح أيضًا كـ PDF.
يجب ملء النموذج وبجميع الأدلة اللازمة ، مثل التذكرة أو دليل التكلفة ، المقدم إلى DB Dialog GmbH أو في مركز السفر DB.
توضح تجارب Thill التحديات التي يواجهها الركاب في كثير من الأحيان مع Deutsche Bahn. يبقى أن نرى ما إذا كانت الإجراءات والتوصيات الجديدة للتقدم بطلب للحصول على تعويض ستحسن الوضع للعملاء مثل Thill. يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول إمكانيات التقدم بطلب للحصول على تعويض على bahn.de ، في حين "https://www.bild.de/politik/inland/bahn-mann-wiegt-61-men-selben-s-er-sich-walval-683449253063f4eb7c8"> bild.de| Details | |
|---|---|
| Ort | Frankfurt am Main, Deutschland |
| Quellen | |