Bahn-Chaos: Commuter получава 61 идентични букви за закъснения!

Bahn-Chaos: Commuter получава 61 идентични букви за закъснения!

Frankfurt am Main, Deutschland - Кристиан Тол, 55-годишен пътуващ от Хамбург, в момента е тема в медиите, защото се оплака от забавянията на Дойче Бан. Thill пътува до Koblenz Weekly и има Bahncard 100, финансиран от неговата компания за първи клас. От пролетта на 2024 г. той управлява дневник, в който документира забавянията. Към днешна дата той е записал повече от 60 късни пристигания. Той информира недоволството си от многократните закъснения на Дойче Бан.

През април 2024 г. Thill изпрати своите записи по имейл до влака, след което той получи 61 идентични писма. Тези писма съдържат формуляри, в които той трябва да посочи подробности за акаунта си за обезщетение. Тол критикува, че влакът не само краде живота си, когато пътува, но и на бюрото. "Моята компания получава само 15 евро за закъснения за един час", казва Тол. С оглед на разходите за около 8000 евро за Bahncard 100, това е недостатъчно обезщетение за неудобството.

Нов метод на Deutsche Bahn

Междувременно Deutsche Bahn адаптира своята процедура за обработка на заявления за компенсация. Thill беше помолен да изброи всички закъснения в таблица с подходящи номера на процесите. Говорител на железопътната линия обясни, че всяко заявление е обработено поотделно и че исковете се проверяват в съответствие с правните разпоредби. Сега железопътната линия препоръчва да използвате цифровото приложение в клиентския акаунт. Има ясна тенденция: 70 процента от заявленията вече се подават цифрово.

Как да кандидатствате за компенсация

Процедурата за кандидатстване за обезщетение може да се извърши по различни начини. Потребителите могат да закупят или депозират билета си в клиентския акаунт, също за билети за Bahncard 100 или други маршрути. Заявлението за компенсация може да бъде подадено цифрово в клиентския акаунт или да се използва формуляр за право на пътник. Налични са следните пътища:

• За единични билети: Влезте в акаунта на клиента, отидете на „Моите пътувания“, изберете съответния билет и кликнете върху „Кандидатствайте за компенсация“.
• За Bahncard 100: В акаунта на клиента отидете на "Bahncard" и кликнете върху "Опции" в Bahncard, за да кандидатствате за обезщетение.
• За билети за време: Отидете на „Билети и абонаменти за време“ и изберете съответния билет за време.
• Използване на формуляра за права на пътници: Това може да се получи от служителите на сервиза във влака или в DB Travel Center и се предлага и като PDF.

Формулярът трябва да бъде попълнен и с всички необходими доказателства, като билет или доказателство за разходите, изпратени на DB Dialog GmbH или в DB Travel Center.

Опитът на Thill илюстрира предизвикателствата, които пътуващите с пътувания често изпитват с Deutsche Bahn. Остава да видим дали новите процедури и препоръки за кандидатстване за обезщетение ще подобрят ситуацията за клиенти като Thill. Допълнителна информация за възможностите за кандидатстване за компенсация можете да намерите на bahn.de , докато първоначалната история на Thills се преживява на bild.de