Железопътен хаос: Пътуващите получават 61 еднакви писма за закъснения!

Железопътен хаос: Пътуващите получават 61 еднакви писма за закъснения!

Кристиан Тил, 55-годишен пътник от Хамбург, в момента е тема в медиите, защото се оплака от закъсненията на Deutsche Bahn. Тил пътува до Кобленц всяка седмица и има Bahncard 100 за 1-ва класа, финансирана от неговата компания. От пролетта на 2024 г. той води дневник, в който документира закъсненията. Към днешна дата той е регистрирал повече от 60 закъснения. Той съобщи недоволството си от многократните закъснения на Deutsche Bahn.

През април 2024 г. Тил изпраща бележките си по имейл до железницата, след което получава 61 еднакви писма. Тези писма съдържат формуляри, в които той трябва да предостави данните за сметката си за компенсация. Тил критикува факта, че влакът му краде от времето не само когато пътува, но и на бюрото му. „Моята компания получава само 15 евро обезщетение за закъснения от повече от час“, казва Тил. Предвид цената от около 8000 евро за Bahncard 100, това е недостатъчна компенсация за причиненото неудобство.

Нова процедура от Deutsche Bahn

Deutsche Bahn сега адаптира процедурата си за обработка на заявления за обезщетение. Thill беше помолен да изброи всички закъснения в таблица със съответните номера на транзакциите. Говорителка на железницата обясни, че всяко заявление се обработва индивидуално и исковете се проверяват в съответствие със законовите разпоредби. Железницата вече препоръчва използването на цифровото приложение в клиентския акаунт. Има ясна тенденция: 70 процента от заявленията вече се подават цифрово.

Как да поискате обезщетение

Процесът за искане на обезщетение може да се извърши по различни начини. Потребителите могат да закупят или съхранят своя билет в своя клиентски акаунт, включително за BahnCard 100 или сезонни билети за друг маршрут. Заявлението за обезщетение може да бъде изпратено цифрово в клиентския акаунт или чрез формуляр за права на пътника. Налични са следните начини:

• Für Einzelfahrkarten: Einloggen ins Kundenkonto, auf „Meine Reisen“ gehen, das entsprechende Ticket auswählen und auf „Entschädigung beantragen“ klicken.
• Für BahnCard 100: Im Kundenkonto auf „BahnCard“ gehen und bei der BahnCard auf „Optionen“ klicken, um die Entschädigung zu beantragen.
• Für Zeitfahrkarten: Auf „Zeitkarten & Abos“ gehen und die entsprechende Zeitfahrkarte auswählen.
• Mit dem Fahrgastrechte-Formular: Dieses kann beim Servicepersonal im Zug oder im DB Reisezentrum erhalten werden und ist auch als PDF verfügbar.

Формулярът трябва да бъде попълнен и изпратен до DB Dialog GmbH или DB Travel Center заедно с всички необходими документи, като например билет или доказателство за разходи.

Опитът на Thill илюстрира предизвикателствата, които често срещат пътуващите с Deutsche Bahn. Остава да видим дали новите процедури и препоръки за искане на обезщетение ще подобрят ситуацията за клиенти като Thill. Допълнителна информация относно възможностите за кандидатстване за обезщетение можете да намерите на bahn.de, докато първоначалната история се основава на преживяванията на Тил bild.de може да се чете.