Železniční chaos: Dojíždějící dostávají 61 stejných dopisů za zpoždění!

Železniční chaos: Dojíždějící dostávají 61 stejných dopisů za zpoždění!

Christian Thill, 55letý dojíždějící z Hamburku, je v současnosti mediálním tématem, protože si stěžoval na zpoždění Deutsche Bahn. Thill dojíždí do Koblenz každý týden a má Bahncard 100 pro 1. třídu financovanou jeho společností. Od jara 2024 si vede deník, ve kterém dokumentuje průtahy. K dnešnímu dni zaznamenal více než 60 pozdních příchodů. Svou nelibost nad opakovaným zpožděním sdělil Deutsche Bahn.

V dubnu 2024 Thill poslal své poznámky e-mailem železnici, načež obdržel 61 stejných dopisů. Tyto dopisy obsahují formuláře, ve kterých má poskytnout údaje o svém účtu pro odškodnění. Thill kritizuje, že mu vlak krade čas nejen při cestování, ale i u stolu. „Moje společnost dostává pouze 15 eur jako náhradu za zpoždění delší než hodinu,“ říká Thill. Vzhledem k ceně kolem 8 000 eur za kartu Bahncard 100 je to neadekvátní náhrada za způsobené nepříjemnosti.

Nový postup od Deutsche Bahn

Deutsche Bahn nyní upravily svůj postup pro zpracování žádostí o odškodnění. Thill byl požádán, aby uvedl všechna zpoždění v tabulce s odpovídajícími čísly transakcí. Mluvčí drah vysvětlila, že každá žádost je vyřizována individuálně a reklamace jsou kontrolovány v souladu s právními předpisy. Železnice nově doporučuje využívat digitální aplikaci v zákaznickém účtu. Je zde jasný trend: 70 procent žádostí se nyní podává digitálně.

Jak žádat odškodnění

Proces vymáhání odškodnění lze provést různými způsoby. Uživatelé mohou mít zakoupenou nebo uloženou jízdenku ve svém zákaznickém účtu, a to i pro BahnCard 100 nebo jiné traťové permanentky. Žádost o odškodnění lze podat digitálně na zákaznickém účtu nebo pomocí formuláře o právech cestujících. K dispozici jsou následující způsoby:

• Für Einzelfahrkarten: Einloggen ins Kundenkonto, auf „Meine Reisen“ gehen, das entsprechende Ticket auswählen und auf „Entschädigung beantragen“ klicken.
• Für BahnCard 100: Im Kundenkonto auf „BahnCard“ gehen und bei der BahnCard auf „Optionen“ klicken, um die Entschädigung zu beantragen.
• Für Zeitfahrkarten: Auf „Zeitkarten & Abos“ gehen und die entsprechende Zeitfahrkarte auswählen.
• Mit dem Fahrgastrechte-Formular: Dieses kann beim Servicepersonal im Zug oder im DB Reisezentrum erhalten werden und ist auch als PDF verfügbar.

Formulář je nutné vyplnit a odeslat DB Dialog GmbH nebo DB Travel Center spolu se všemi nezbytnými dokumenty, jako je letenka nebo doklad o nákladech.

Thillovy zkušenosti ilustrují problémy, se kterými se dojíždějící často setkávají s Deutsche Bahn. Zda nové postupy a doporučení pro uplatnění nároku na odškodnění zlepší situaci pro zákazníky, jako je Thill, se teprve uvidí. Další informace o možnostech žádosti o odškodnění naleznete na bahn.de, zatímco počáteční příběh je založen na Thillových zkušenostech bild.de lze číst.