Bahn-Chaos: Commmater obdrží 61 stejných písmen pro zpoždění!

Bahn-Chaos: Commmater obdrží 61 stejných písmen pro zpoždění!

Frankfurt am Main, Deutschland - Christian Thill, 55letý dojíždějící z Hamburku, je v současné době tématem v médiích, protože si stěžoval na zpoždění Deutsche Bahn. Thill dojíždí do Koblenz Weekly a má Bahncard 100 financovanou jeho společností pro 1. třídu. Od jara 2024 provozuje deník, ve kterém dokumentuje zpoždění. K dnešnímu dni zaznamenal více než 60 pozdních příjezdů. Informoval své nelibost o opakovaných zpožděních Deutsche Bahn.

V dubnu 2024 Thill poslal své záznamy e -mailem vlaku, načež obdržel 61 stejných dopisů. Tato písmena obsahují formuláře, ve kterých by měl uvádět údaje o svém účtu za kompenzaci. Thill kritizuje, že vlak nejen ukradne jeho život při cestování, ale také u stolu. „Moje společnost dostává pouze 15 EUR za zpoždění po dobu hodiny,“ říká Thill. S ohledem na náklady ve výši přibližně 8 000 EUR pro Bahncard 100 to není dostatečná náhrada za nepříjemnosti.

Nová metoda Deutsche Bahn

Mezitím Deutsche Bahn přizpůsobil svůj postup pro zpracování kompenzačních aplikací. Thill byl požádán o uvedení všech zpoždění v tabulce s příslušnými procesními čísly. Mluvčí železnice vysvětlila, že každá žádost byla zpracována jednotlivě a že nároky jsou kontrolovány v souladu s právními předpisy. Železnice nyní doporučuje používat digitální aplikaci v zákaznickém účtu. Existuje jasný trend: 70 procent aplikací je nyní předloženo digitálně.

Jak požádat o kompenzaci

Postup pro žádost o kompenzaci lze provést různými způsoby. Uživatelé si mohli koupit nebo uložit jejich lístek na zákaznický účet, také pro Bahncard 100 nebo jiné vstupenky na trasu. Žádost o kompenzaci lze podat digitálně na zákaznickém účtu nebo pomocí pravého formuláře pro cestující. K dispozici jsou následující cesty:

• Pro jednotlivé vstupenky: Přihlaste se na zákaznický účet, jděte na „Moje cesty“, vyberte odpovídající lístek a klikněte na „Použít pro kompenzaci“.
• pro Bahncard 100: Na zákaznickém účtu přejděte na „Bahncard“ a klikněte na „Možnosti“ na Bahncard a požádat o kompenzaci.
• pro time vstupenky: Přejděte na „Time vstupenky a předplatné“ a vyberte odpovídající časový lístek.
• Pomocí formuláře pro práva pro cestující: To lze získat od servisního personálu ve vlaku nebo v DB Travel Center a je také k dispozici jako PDF.

Formulář musí být vyplněn a s veškerým potřebným důkazem, jako je lístek nebo důkaz nákladů, předložené do dialogu DB GmbH nebo v cestovním centru DB.

Thillovy zkušenosti ilustrují výzvy, které dojíždějící často zažívají s Deutsche Bahnem. Zbývá zjistit, zda nové postupy a doporučení pro žádost o odškodnění zlepší situaci pro zákazníky, jako je Thill. Další informace o možnostech pro žádost o kompenzaci lze nalézt na bahn.de , zatímco počáteční historie thils na bild.de