Suche
Mein Konto
Jernbanekaos: Pendlere modtager 61 identiske breve for forsinkelser!
Christian Thill dokumenterer over 60 Deutsche Bahn-forsinkelser og beskriver den komplicerede procedure for ansøgning om erstatning.
Jernbanekaos: Pendlere modtager 61 identiske breve for forsinkelser!
Christian Thill, en 55-årig pendler fra Hamborg, er i øjeblikket et emne i medierne, fordi han klagede over Deutsche Bahns forsinkelser. Thill pendler til Koblenz hver uge og har et Bahncard 100 til 1. klasse finansieret af sit firma. Siden foråret 2024 har han ført en dagbog, hvori han dokumenterer forsinkelserne. Til dato har han registreret mere end 60 sene ankomster. Han meddelte Deutsche Bahn sin utilfredshed over de gentagne forsinkelser.
I april 2024 mailede Thill sine notater til jernbanen, hvorefter han modtog 61 identiske breve. Disse breve indeholder formularer, hvori han formodes at give sine kontooplysninger til erstatning. Thill kritiserer, at toget stjæler hans tid ikke kun på rejsen, men også ved hans skrivebord. "Mit firma modtager kun 15 euro i kompensation for forsinkelser på mere end en time," siger Thill. I betragtning af omkostningerne på omkring 8.000 euro for Bahncard 100, er dette utilstrækkelig kompensation for generne.
Ny procedure fra Deutsche Bahn
Deutsche Bahn har nu tilpasset sin procedure for behandling af erstatningsansøgninger. Thill blev bedt om at liste alle forsinkelserne i en tabel med tilsvarende transaktionsnumre. En talskvinde for jernbanen forklarede, at hver ansøgning behandles individuelt, og kravene kontrolleres i overensstemmelse med lovbestemmelser. Jernbanen anbefaler nu at bruge den digitale applikation på kundekontoen. Der er en klar tendens: 70 procent af ansøgningerne indsendes nu digitalt.
Sådan kræves erstatning
Processen for at kræve erstatning kan gøres på en række forskellige måder. Brugere kan have købt eller gemt deres billet på deres kundekonto, herunder til BahnCard 100 eller andre sæsonkort. Erstatningsansøgningen kan indsendes digitalt på kundekontoen eller ved hjælp af en passagerrettighedsformular. Følgende måder er tilgængelige:
- Für Einzelfahrkarten: Einloggen ins Kundenkonto, auf „Meine Reisen“ gehen, das entsprechende Ticket auswählen und auf „Entschädigung beantragen“ klicken.
- Für BahnCard 100: Im Kundenkonto auf „BahnCard“ gehen und bei der BahnCard auf „Optionen“ klicken, um die Entschädigung zu beantragen.
- Für Zeitfahrkarten: Auf „Zeitkarten & Abos“ gehen und die entsprechende Zeitfahrkarte auswählen.
- Mit dem Fahrgastrechte-Formular: Dieses kann beim Servicepersonal im Zug oder im DB Reisezentrum erhalten werden und ist auch als PDF verfügbar.
Skemaet skal udfyldes og indsendes til DB Dialog GmbH eller et DB Travel Center sammen med alle nødvendige dokumenter, såsom billet eller bevis for omkostninger.
Thills erfaringer illustrerer de udfordringer, som pendlere ofte oplever med Deutsche Bahn. Det er stadig uvist, om de nye procedurer og anbefalinger for at kræve erstatning vil forbedre situationen for kunder som Thill. Yderligere information om mulighederne for at søge erstatning kan findes på bahn.de, mens den indledende historie er baseret på Thills oplevelser bild.de kan læses.