Σιδηροδρομικό χάος: Οι μετακινούμενοι λαμβάνουν 61 πανομοιότυπες επιστολές για καθυστερήσεις!

Σιδηροδρομικό χάος: Οι μετακινούμενοι λαμβάνουν 61 πανομοιότυπες επιστολές για καθυστερήσεις!

Ο Christian Thill, ένας 55χρονος μετακινούμενος από το Αμβούργο, είναι επί του παρόντος θέμα στα μέσα ενημέρωσης επειδή παραπονέθηκε για τις καθυστερήσεις της Deutsche Bahn. Ο Thill μετακινείται στο Koblenz κάθε εβδομάδα και έχει μια Bahncard 100 για την 1η θέση που χρηματοδοτείται από την εταιρεία του. Από την άνοιξη του 2024 κρατά ημερολόγιο στο οποίο καταγράφει τις καθυστερήσεις. Μέχρι σήμερα έχει καταγράψει περισσότερες από 60 καθυστερημένες αφίξεις. Κοινοποίησε τη δυσαρέσκειά του για τις επανειλημμένες καθυστερήσεις στη Deutsche Bahn.

Τον Απρίλιο του 2024, ο Τιλ έστειλε με email τις σημειώσεις του στον σιδηρόδρομο, οπότε έλαβε 61 πανομοιότυπες επιστολές. Αυτές οι επιστολές περιέχουν έντυπα στα οποία υποτίθεται ότι θα παρέχει τα στοιχεία του λογαριασμού του για αποζημίωση. Ο Τιλ επικρίνει το γεγονός ότι το τρένο του κλέβει τον χρόνο όχι μόνο όταν ταξιδεύει, αλλά και στο γραφείο του. «Η εταιρεία μου λαμβάνει μόνο 15 ευρώ ως αποζημίωση για καθυστερήσεις άνω της μίας ώρας», λέει ο Thill. Δεδομένου του κόστους περίπου 8.000 ευρώ για το Bahncard 100, αυτό είναι ανεπαρκές αποζημίωση για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε.

Νέα διαδικασία από την Deutsche Bahn

Η Deutsche Bahn έχει πλέον προσαρμόσει τη διαδικασία διεκπεραίωσης των αιτήσεων αποζημίωσης. Ζητήθηκε από τον Thill να αναφέρει όλες τις καθυστερήσεις σε έναν πίνακα με τους αντίστοιχους αριθμούς συναλλαγών. Εκπρόσωπος του σιδηροδρόμου εξήγησε ότι κάθε αίτηση εξετάζεται μεμονωμένα και οι αξιώσεις ελέγχονται σύμφωνα με τους νομικούς κανονισμούς. Ο σιδηρόδρομος συνιστά πλέον τη χρήση της ψηφιακής εφαρμογής στον λογαριασμό πελάτη. Υπάρχει μια σαφής τάση: το 70 τοις εκατό των αιτήσεων υποβάλλονται πλέον ψηφιακά.

Πώς να διεκδικήσετε αποζημίωση

Η διαδικασία διεκδίκησης αποζημίωσης μπορεί να γίνει με διάφορους τρόπους. Οι χρήστες μπορούν να έχουν αγοράσει ή να αποθηκεύσει το εισιτήριό τους στον λογαριασμό πελάτη τους, συμπεριλαμβανομένων των εισιτηρίων διαρκείας της BahnCard 100 ή άλλων δρομολογίων. Η αίτηση αποζημίωσης μπορεί να υποβληθεί ψηφιακά στον λογαριασμό πελάτη ή χρησιμοποιώντας έντυπο δικαιωμάτων επιβατών. Οι ακόλουθοι τρόποι είναι διαθέσιμοι:

• Für Einzelfahrkarten: Einloggen ins Kundenkonto, auf „Meine Reisen“ gehen, das entsprechende Ticket auswählen und auf „Entschädigung beantragen“ klicken.
• Für BahnCard 100: Im Kundenkonto auf „BahnCard“ gehen und bei der BahnCard auf „Optionen“ klicken, um die Entschädigung zu beantragen.
• Für Zeitfahrkarten: Auf „Zeitkarten & Abos“ gehen und die entsprechende Zeitfahrkarte auswählen.
• Mit dem Fahrgastrechte-Formular: Dieses kann beim Servicepersonal im Zug oder im DB Reisezentrum erhalten werden und ist auch als PDF verfügbar.

Η φόρμα πρέπει να συμπληρωθεί και να υποβληθεί στην DB Dialog GmbH ή σε ένα Ταξιδιωτικό Κέντρο της DB μαζί με όλα τα απαραίτητα έγγραφα, όπως το εισιτήριο ή την απόδειξη κόστους.

Οι εμπειρίες του Thill απεικονίζουν τις προκλήσεις που αντιμετωπίζουν συχνά οι μετακινούμενοι με την Deutsche Bahn. Μένει να δούμε αν οι νέες διαδικασίες και οι συστάσεις για τη διεκδίκηση αποζημίωσης θα βελτιώσουν την κατάσταση για πελάτες όπως η Thill. Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις επιλογές για αίτηση αποζημίωσης μπορείτε να βρείτε στη διεύθυνση bahn.de, ενώ η αρχική ιστορία βασίζεται στις εμπειρίες του Thill bild.de μπορεί να διαβαστεί.