Bahn-Chaos: Ο μετακινούμενος λαμβάνει 61 πανομοιότυπα γράμματα για καθυστερήσεις!

Bahn-Chaos: Ο μετακινούμενος λαμβάνει 61 πανομοιότυπα γράμματα για καθυστερήσεις!

Frankfurt am Main, Deutschland - Ο Christian Thill, ένας 55χρονος μετακινούμενος από το Αμβούργο, είναι επί του παρόντος ένα θέμα στα μέσα μαζικής ενημέρωσης επειδή παραπονέθηκε για τις καθυστερήσεις του Deutsche Bahn. Ο Thill μετακινείται στο Koblenz Weekly και έχει μια Bahncard 100 που χρηματοδοτείται από την εταιρεία του για την 1η τάξη. Από την άνοιξη του 2024 έχει τρέξει ένα ημερολόγιο στο οποίο καταγράφει τις καθυστερήσεις. Μέχρι σήμερα, έχει καταγράψει περισσότερες από 60 καθυστερημένες αφίξεις. Ενημέρωσε τη δυσαρέσκειά του για τις επαναλαμβανόμενες καθυστερήσεις στο Deutsche Bahn.

Τον Απρίλιο του 2024 ο Thill έστειλε τα αρχεία του μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο τρένο, οπότε έλαβε 61 πανομοιότυπα γράμματα. Αυτά τα γράμματα περιέχουν έντυπα στις οποίες πρέπει να δηλώσει τα στοιχεία του λογαριασμού του για αποζημίωση. Ο Thill επικρίνει ότι το τρένο όχι μόνο κλέβει τη ζωή του όταν ταξιδεύει, αλλά και στο γραφείο. "Η εταιρεία μου λαμβάνει μόνο 15 ευρώ για καθυστερήσεις πάνω από μία ώρα", λέει ο Thill. Λόγω του κόστους περίπου 8.000 ευρώ για το Bahncard 100, αυτό είναι ανεπαρκής αποζημίωση για την ταλαιπωρία.

Νέα μέθοδος Deutsche Bahn

Εν τω μεταξύ, η Deutsche Bahn έχει προσαρμόσει τη διαδικασία της για την επεξεργασία εφαρμογών αποζημίωσης. Ο Thill κλήθηκε να απαριθμήσει όλες τις καθυστερήσεις σε έναν πίνακα με κατάλληλους αριθμούς διαδικασιών. Ένας εκπρόσωπος του σιδηροδρόμου εξήγησε ότι κάθε αίτηση υποβλήθηκε σε επεξεργασία μεμονωμένα και ότι οι ισχυρισμοί ελέγχονται σύμφωνα με τους νομικούς κανονισμούς. Ο σιδηρόδρομος συνιστά τώρα τη χρήση της ψηφιακής εφαρμογής στον λογαριασμό πελάτη. Υπάρχει σαφής τάση: το 70 % των αιτήσεων υποβάλλονται ψηφιακά.

Πώς να υποβάλετε αίτηση για αποζημίωση

Η διαδικασία υποβολής αποζημίωσης μπορεί να γίνει με διαφορετικούς τρόπους. Οι χρήστες μπορούν να έχουν αγοράσει ή να καταθέσουν το εισιτήριό τους στο λογαριασμό πελάτη, επίσης για το Bahncard 100 ή άλλα εισιτήρια διαδρομής. Η αίτηση αποζημίωσης μπορεί να υποβληθεί ψηφιακά στο λογαριασμό του πελάτη ή να χρησιμοποιήσει μια δεξιά φόρμα επιβατών. Είναι διαθέσιμες οι ακόλουθες διαδρομές:

• Για μεμονωμένα εισιτήρια: Συνδεθείτε στο λογαριασμό πελάτη, συνεχίστε "τα ταξίδια μου", επιλέξτε το αντίστοιχο εισιτήριο και κάντε κλικ στο "Εφαρμογή για αποζημίωση".
• Για το Bahncard 100: στον λογαριασμό πελάτη μεταβείτε στο "Bahncard" και κάντε κλικ στο "Επιλογές" στο Bahncard για να υποβάλετε αίτηση για αποζημίωση.
• Για εισιτήρια χρόνου: μεταβείτε στο "Time Tickets & Subscriptions" και επιλέξτε το αντίστοιχο εισιτήριο χρόνου.
• Χρησιμοποιώντας τη φόρμα δικαιωμάτων των επιβατών: Αυτό μπορεί να ληφθεί από το προσωπικό εξυπηρέτησης στο τρένο ή στο DB Travel Center και είναι επίσης διαθέσιμο ως PDF.

Η φόρμα πρέπει να συμπληρωθεί και με όλες τις απαραίτητες αποδείξεις, όπως το εισιτήριο ή μια απόδειξη κόστους, που υποβάλλεται στο DB Dialog GmbH ή σε ένα κέντρο ταξιδιού DB.

Οι εμπειρίες του Thill απεικονίζουν τις προκλήσεις που συχνά αντιμετωπίζουν οι μετακινούμενοι με τη Deutsche Bahn. Παραμένει να δούμε αν οι νέες διαδικασίες και οι συστάσεις για την υποβολή αίτησης για αποζημίωση θα βελτιώσουν την κατάσταση για πελάτες όπως η Thill. Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις δυνατότητες υποβολής αίτησης για αποζημίωση μπορούν να βρεθούν στο bahn.de "https://www.bild.de/politik/inland/bahn-mann-wiegt-61-men-selben-s-er-sich-walval-683449253063f4eb7c8"> bild.de