Bahn-Chaos: ¡El cercano recibe 61 letras idénticas para retrasos!

Bahn-Chaos: ¡El cercano recibe 61 letras idénticas para retrasos!

Frankfurt am Main, Deutschland - Christian Thill, un viajero de 55 años de Hamburgo, es actualmente un tema en los medios de comunicación porque se quejó de los retrasos del Deutsche Bahn. Thill viaja a Koblenz Weekly y tiene un Bahncard 100 financiado por su compañía para el 1er grado. Desde la primavera de 2024 ha estado ejecutando un diario en el que documenta los retrasos. Hasta la fecha, ha registrado más de 60 llegadas tardías. Informó su disgusto de los repetidos retrasos al Deutsche Bahn.

En abril de 2024, Thill envió sus registros por correo electrónico al tren, con lo cual recibió 61 cartas idénticas. Estas cartas contienen formularios en los que debe indicar los detalles de su cuenta para la compensación. Thill critica que el tren no solo roba su vida cuando viaja, sino también en el escritorio. "Mi empresa solo recibe 15 euros por retrasos durante una hora", dice Thill. En vista de los costos de alrededor de 8,000 euros para el Bahncard 100, esta es una compensación insuficiente por los inconvenientes.

Nuevo método de Deutsche Bahn

Mientras tanto, Deutsche Bahn ha adaptado su procedimiento para procesar aplicaciones de compensación. Se le pidió a Thill que enumerara todos los retrasos en una tabla con los números de proceso apropiados. Una portavoz del ferrocarril explicó que cada solicitud se procesó individualmente y que los reclamos se verifican de acuerdo con las regulaciones legales. El ferrocarril ahora recomienda usar la aplicación digital en la cuenta del cliente. Hay una tendencia clara: el 70 por ciento de las solicitudes ahora se presentan digitalmente.

Cómo solicitar la compensación

El procedimiento para solicitar una compensación se puede hacer de diferentes maneras. Los usuarios pueden haber comprado o depositado su boleto en la cuenta del cliente, también para el Bahncard 100 u otros boletos de ruta. La solicitud de compensación se puede enviar digitalmente en la cuenta del cliente o utilizando un formulario de pasajero derecho. Las siguientes rutas están disponibles:

• Para boletos individuales: Inicie sesión en la cuenta del cliente, vaya a "Mis viajes", seleccione el boleto correspondiente y haga clic en "Solicite compensación".
• Para Bahncard 100: En la cuenta del cliente, vaya a "Bahncard" y haga clic en "Opciones" en el Bahncard para solicitar una compensación.
• Para boletos de tiempo: Vaya a "Tickets y suscripciones de tiempo" y seleccione el boleto de tiempo correspondiente.
• Uso del formulario de derechos del pasajero: Esto se puede obtener del personal de servicio en el tren o en el centro de viajes de DB y también está disponible como PDF.

El formulario debe completarse y con todas las pruebas necesarias, como el boleto o una prueba de costo, enviado al diálogo DB GmbH o en un centro de viajes de DB.

Las experiencias de Thill ilustran los desafíos que los viajeros a menudo experimentan con Deutsche Bahn. Queda por ver si los nuevos procedimientos y recomendaciones para solicitar una compensación mejorarán la situación para clientes como Thill. Se puede encontrar más información sobre las posibilidades para solicitar una compensación en bahn.de , mientras que la historia inicial de las experiencias en bild.de