Caos ferroviario: ¡los viajeros reciben 61 cartas idénticas por retrasos!

Caos ferroviario: ¡los viajeros reciben 61 cartas idénticas por retrasos!

Christian Thill, un viajero de Hamburgo de 55 años, es actualmente tema de conversación en los medios porque se queja de los retrasos de Deutsche Bahn. Thill viaja todas las semanas a Koblenz y tiene una Bahncard 100 para 1.ª clase financiada por su empresa. Desde la primavera de 2024 lleva un diario en el que documenta los retrasos. Hasta la fecha, ha registrado más de 60 llegadas tardías. Comunicó su descontento por los repetidos retrasos a Deutsche Bahn.

En abril de 2024, Thill envió sus notas por correo electrónico al ferrocarril, tras lo cual recibió 61 cartas idénticas. Estas cartas contienen formularios en los que se supone que debe proporcionar los detalles de su cuenta para recibir una compensación. Thill critica que el tren le robe el tiempo no sólo cuando viaja, sino también en su escritorio. "Mi empresa sólo recibe 15 euros de compensación por retrasos de más de una hora", afirma Thill. Teniendo en cuenta el coste de unos 8.000 euros de la Bahncard 100, esta compensación por las molestias causadas no es suficiente.

Nuevo procedimiento de Deutsche Bahn

Deutsche Bahn ha adaptado ahora su procedimiento para procesar las solicitudes de compensación. Se pidió a Thill que enumerara todos los retrasos en una tabla con los números de transacción correspondientes. Una portavoz del ferrocarril explicó que cada solicitud se procesa individualmente y las reclamaciones se verifican de acuerdo con las normas legales. El ferrocarril recomienda ahora utilizar la aplicación digital en la cuenta del cliente. Hay una tendencia clara: el 70 por ciento de las solicitudes ahora se envían digitalmente.

Cómo reclamar una indemnización

El proceso para reclamar una indemnización se puede realizar de diversas formas. El usuario puede haber comprado o guardado su billete en su cuenta de cliente, también para la BahnCard 100 u otros abonos de ruta. La solicitud de compensación se puede presentar digitalmente en la cuenta del cliente o mediante un formulario de derechos del pasajero. Están disponibles las siguientes formas:

• Für Einzelfahrkarten: Einloggen ins Kundenkonto, auf „Meine Reisen“ gehen, das entsprechende Ticket auswählen und auf „Entschädigung beantragen“ klicken.
• Für BahnCard 100: Im Kundenkonto auf „BahnCard“ gehen und bei der BahnCard auf „Optionen“ klicken, um die Entschädigung zu beantragen.
• Für Zeitfahrkarten: Auf „Zeitkarten & Abos“ gehen und die entsprechende Zeitfahrkarte auswählen.
• Mit dem Fahrgastrechte-Formular: Dieses kann beim Servicepersonal im Zug oder im DB Reisezentrum erhalten werden und ist auch als PDF verfügbar.

El formulario debe cumplimentarse y enviarse a DB Dialog GmbH o a un DB Travel Center junto con todos los documentos necesarios, como el billete o el comprobante de costes.

Las experiencias de Thill ilustran los desafíos que a menudo enfrentan los viajeros con Deutsche Bahn. Queda por ver si los nuevos procedimientos y recomendaciones para reclamar una indemnización mejorarán la situación de clientes como Thill. Puede encontrar más información sobre las opciones para solicitar una compensación en bahn.de, mientras que la historia inicial se basa en las experiencias de Thill. bild.de se puede leer.