Bahn-Chaos: pendeldaja saab viivituste eest 61 identset tähte!

Bahn-Chaos: pendeldaja saab viivituste eest 61 identset tähte!

Frankfurt am Main, Deutschland - Hamburgist pärit 55-aastane pendeldaja Christian Thill on praegu meedias teema, kuna ta kaebas Deutsche Bahni viivituste üle. Thill pendeldab Koblenzi Weeklysse ja tal on Bahncard 100, mida tema ettevõte rahastab 1. klassi jaoks. Alates kevadest 2024 on ta korraldanud päevikut, milles ta viivitusi dokumenteerib. Praeguseks on ta salvestanud rohkem kui 60 hilinenud saabumist. Ta teavitas oma meelt korduvate viivituste pärast Deutsche Bahnile.

Aprillis 2024 saatis Thill oma dokumendid rongile e -posti teel, mille järel sai ta 61 identset kirja. Need kirjad sisaldavad vorme, milles ta peaks hüvitise saamiseks oma konto üksikasjad esitama. Thill kritiseerib, et rong ei varasta mitte ainult reisides, vaid ka laua taga. "Minu ettevõte saab üle tunni viivituste eest ainult 15 eurot," ütleb Thill. Bahncardi 100 umbes 8000 euro kulusid silmas pidades ei ole see ebamugavuste korral piisavalt hüvitist.

Uus meetod Deutsche Bahn

Vahepeal on Deutsche Bahn kohandanud oma protseduuri kompensatsioonirakenduste töötlemiseks. Thillil paluti loetleda kogu viivitused sobivate protsessinumbritega tabelis. Raudtee pressiesindaja selgitas, et iga taotlust töödeldi eraldi ja nõudeid kontrollitakse vastavalt õiguslikele eeskirjadele. Raudtee soovitab nüüd kasutada digitaalset rakendust kliendikontol. On selge trend: 70 protsenti rakendustest esitatakse nüüd digitaalselt.

Kuidas taotleda kompensatsiooni

Kompensatsiooni taotlemise protseduuri saab teha erineval viisil. Kasutajad saavad oma pileti osta või hoiustada kliendikontole, ka Bahncard 100 või muude marsruudipiletite jaoks. Hüvitise taotluse saab esitada digitaalselt kliendikontol või reisija õige vormi kasutamisel. Saadaval on järgmised teed:

• Üksikute piletite jaoks: logige sisse kliendikontole, minge sisse "Minu reisid", valige vastav pilet ja klõpsake nuppu "Taotle hüvitise saamiseks".
• Bahncardi 100 jaoks: Kliendikontol minge "Bahncard" ja klõpsake hüvitise taotlemiseks Bahncardis "Valikud".
• Ajapiletite jaoks: minge saidile "Time piletid ja tellimused" ja valige vastav ajapilet.
• kasutades reisijate õiguste vormi: Seda saab rongis või DB reisikeskuses teenindavate töötajatelt ja see on saadaval ka PDF -na.

Vorm tuleb täita ja kõigi vajalike tõenditega, näiteks pilet või kulutõend, esitatud DB -dialoogi GmbH või DB reisikeskusesse.

Thilli kogemused illustreerivad väljakutseid, mida pendelrändajad sageli Deutsche Bahniga kogevad. Jääb üle vaadata, kas uued protseduurid ja soovitused hüvitise taotlemiseks parandavad selliste klientide nagu Thill olukorda. Lisateavet hüvitise taotlemise võimaluste kohta leiate aadressilt bahn.de , samas kui thills-kogemuste esialgsed ajalugu bild.de