Suche
Mein Konto
Raudteekaos: pendeldajad saavad hilinemise eest 61 identset kirja!
Christian Thill dokumenteerib üle 60 Deutsche Bahni viivituse ja kirjeldab keerulist hüvitise taotlemise menetlust.
Raudteekaos: pendeldajad saavad hilinemise eest 61 identset kirja!
55-aastane Hamburgist pendeldaja Christian Thill on praegu meedias teemaks, sest ta kurtis Deutsche Bahni hilinemiste üle. Thill sõidab Koblenzi iga nädal ja tal on Bahncard 100 1. klassi jaoks, mida rahastab tema ettevõte. Alates 2024. aasta kevadest peab ta päevikut, kuhu dokumenteerib hilinemised. Tänaseks on ta registreerinud üle 60 hilinenud saabumise. Ta edastas Deutsche Bahnile oma pahameele korduvate hilinemiste pärast.
2024. aasta aprillis saatis Thill oma märkmed raudteele, misjärel sai ta 61 ühesugust kirja. Need kirjad sisaldavad vorme, milles ta peaks hüvitise saamiseks esitama oma konto andmed. Thill kritiseerib tõsiasja, et rong röövib tema aega mitte ainult reisil olles, vaid ka laua taga. "Minu firma saab üle tunnise hilinemise eest hüvitist vaid 15 eurot," ütleb Thill. Arvestades Bahncard 100 maksumust umbes 8000 eurot, on see tekitatud ebamugavuste eest ebapiisav hüvitis.
Uus protseduur Deutsche Bahnilt
Deutsche Bahn on nüüd kohandanud oma hüvitistaotluste menetlemise korda. Thillil paluti loetleda kõik viivitused tabelis koos vastavate tehingunumbritega. Raudtee pressiesindaja selgitas, et iga taotlust menetletakse individuaalselt ja pretensioone kontrollitakse vastavalt seadusandlusele. Raudtee soovitab nüüd kliendikontol digirakendust kasutada. On selge trend: 70 protsenti taotlustest esitatakse nüüd digitaalselt.
Kuidas hüvitist nõuda
Hüvitise taotlemise protsessi saab läbi viia mitmel viisil. Kasutajad võivad olla ostnud või salvestanud oma pileti oma kliendikontole, sealhulgas BahnCard 100 või mõne muu marsruudi hooajapileti jaoks. Hüvitise avalduse saab esitada digitaalselt kliendikontol või kasutades reisijaõiguste ankeeti. Saadaval on järgmised viisid:
- Für Einzelfahrkarten: Einloggen ins Kundenkonto, auf „Meine Reisen“ gehen, das entsprechende Ticket auswählen und auf „Entschädigung beantragen“ klicken.
- Für BahnCard 100: Im Kundenkonto auf „BahnCard“ gehen und bei der BahnCard auf „Optionen“ klicken, um die Entschädigung zu beantragen.
- Für Zeitfahrkarten: Auf „Zeitkarten & Abos“ gehen und die entsprechende Zeitfahrkarte auswählen.
- Mit dem Fahrgastrechte-Formular: Dieses kann beim Servicepersonal im Zug oder im DB Reisezentrum erhalten werden und ist auch als PDF verfügbar.
Vorm tuleb täita ja esitada DB Dialog GmbH-le või DB reisikeskusele koos kõigi vajalike dokumentidega, nagu pilet või kulude tõend.
Thilli kogemused illustreerivad väljakutseid, mida pendeldajad Deutsche Bahniga sageli kogevad. Saab näha, kas uued hüvitise taotlemise protseduurid ja soovitused parandavad selliste klientide nagu Thilli olukorda. Lisateavet hüvitise taotlemise võimaluste kohta leiate aadressilt bahn.de, samas kui esialgne lugu põhineb Thilli kogemustel bild.de saab lugeda.