Junakaaos: Työmatkalaiset saavat 61 identtistä kirjettä myöhästymisistä!

Junakaaos: Työmatkalaiset saavat 61 identtistä kirjettä myöhästymisistä!

Christian Thill, 55-vuotias hampurilainen työmatkalainen, on tällä hetkellä median aiheena, koska hän valitti Deutsche Bahnin viivästyksistä. Thill kulkee Koblenziin joka viikko, ja hänellä on yrityksensä rahoittama Bahncard 100 1. luokkaan. Keväästä 2024 lähtien hän on pitänyt päiväkirjaa, johon hän dokumentoi viivästykset. Tähän mennessä hän on kirjannut yli 60 myöhäistä saapumista. Hän ilmoitti Deutsche Bahnille tyytymättömyytensä toistuvista viivästyksistä.

Huhtikuussa 2024 Thill lähetti muistiinpanonsa sähköpostitse rautateille, minkä jälkeen hän sai 61 identtistä kirjettä. Nämä kirjeet sisältävät lomakkeita, joissa hänen on annettava tilitietonsa korvausta varten. Thill arvostelee sitä, että juna varastaa hänen aikaansa paitsi matkoilla myös hänen työpöytänsä ääressä. "Yritykseni saa vain 15 euron korvauksen yli tunnin myöhästymisistä", Thill sanoo. Kun otetaan huomioon Bahncard 100:n noin 8 000 euron hinta, tämä ei ole riittävä korvaus aiheutuneesta haitasta.

Deutsche Bahnin uusi menettelytapa

Deutsche Bahn on nyt mukauttanut menettelyään korvaushakemusten käsittelyssä. Thilliä pyydettiin luettelemaan kaikki viiveet taulukkoon vastaavien tapahtumanumeroiden kanssa. Rautatien tiedottaja selitti, että jokainen hakemus käsitellään erikseen ja reklamaatiot tarkistetaan lain määräysten mukaisesti. Rautatie suosittelee nyt digitaalisen sovelluksen käyttöä asiakastilillä. Suunta on selvä: 70 prosenttia hakemuksista jätetään nyt digitaalisesti.

Kuinka hakea korvausta

Korvauksen hakeminen voidaan tehdä monella eri tavalla. Käyttäjät voivat olla ostaneet tai tallentaneet lippunsa asiakastililleen, mukaan lukien BahnCard 100 tai muut reittikausiliput. Korvaushakemuksen voi jättää digitaalisesti asiakastilillä tai matkustajaoikeuslomakkeella. Seuraavat tavat ovat käytettävissä:

• Für Einzelfahrkarten: Einloggen ins Kundenkonto, auf „Meine Reisen“ gehen, das entsprechende Ticket auswählen und auf „Entschädigung beantragen“ klicken.
• Für BahnCard 100: Im Kundenkonto auf „BahnCard“ gehen und bei der BahnCard auf „Optionen“ klicken, um die Entschädigung zu beantragen.
• Für Zeitfahrkarten: Auf „Zeitkarten & Abos“ gehen und die entsprechende Zeitfahrkarte auswählen.
• Mit dem Fahrgastrechte-Formular: Dieses kann beim Servicepersonal im Zug oder im DB Reisezentrum erhalten werden und ist auch als PDF verfügbar.

Lomake on täytettävä ja lähetettävä DB Dialog GmbH:lle tai DB Travel Centerille sekä kaikki tarvittavat asiakirjat, kuten lippu tai todistus kuluista.

Thillin kokemukset havainnollistavat haasteita, joita työmatkalaiset usein kohtaavat Deutsche Bahnin kanssa. Nähtäväksi jää, parantavatko uudet menettelyt ja suositukset korvausten hakemiseen Thillin kaltaisten asiakkaiden tilannetta. Lisätietoa korvauksen hakemisvaihtoehdoista löytyy osoitteesta bahn.de, kun taas alkuperäinen tarina perustuu Thillin kokemuksiin bild.de voidaan lukea.