Bahn-Chaos: Commuter vastaanottaa 61 identtistä kirjainta viivästymiselle!

Bahn-Chaos: Commuter vastaanottaa 61 identtistä kirjainta viivästymiselle!

Frankfurt am Main, Deutschland - Christian Thill, 55-vuotias Hampurista, on tällä hetkellä mediassa aihe, koska hän valitti Deutsche Bahnin viivästyksistä. Thill matkustaa Koblenz Weekly -yritykseen, ja hänen yrityksensä rahoittama Bahncard 100 1. luokka. Keväästä 2024 lähtien hän on käyttänyt päiväkirjaa, jossa hän dokumentoi viivästykset. Tähän päivään mennessä hän on tallentanut yli 60 myöhäistä saapumista. Hän ilmoitti tyytymättömyytensä toistuvista viivästyksistä Deutsche Bahnille.

Huhtikuussa 2024 Thill lähetti tietueensa sähköpostitse junalle, minkä jälkeen hän sai 61 identtistä kirjettä. Nämä kirjeet sisältävät lomakkeita, joissa hänen on ilmoitettava tilin yksityiskohdat korvausta varten. Thill kritisoi, että juna ei vain varasta elämänsä matkustaessaan, vaan myös pöydällä. "Yritykseni saa vain 15 euroa viivästyksillä yli tunnin", Thill sanoo. Kun otetaan huomioon noin 8000 euron kustannukset Bahncard 100: lle, tämä ei ole riittävä korvaus haitoista.

Uusi Deutsche Bahn -menetelmä

Sillä välin Deutsche Bahn on mukauttanut menettelynsä kompensointisovellusten käsittelemiseksi. Thilliä pyydettiin luetteloimaan koko viivästykset taulukossa, jossa on asianmukaiset prosessinumerot. Rautatien tiedottaja selitti, että jokainen hakemus käsiteltiin erikseen ja että vaatimukset tarkistetaan oikeudellisten määräysten mukaisesti. Rautatie suosittelee nyt digitaalisen sovelluksen käyttöä asiakastilillä. On selvää suuntausta: 70 prosenttia hakemuksista toimitetaan nyt digitaalisesti.

Kuinka hakea korvausta

Korvauksen hakemismenettely voidaan tehdä eri tavoin. Käyttäjät ovat ostaneet tai tallettaneet lipunsa asiakastilille, myös Bahncard 100- tai muille reittilipuille. Korvaushakemus voidaan toimittaa digitaalisesti asiakastilille tai matkustajan oikean lomakkeen avulla. Seuraavat polut ovat käytettävissä:

• Yhden lipun suhteen: Kirjaudu sisään asiakastilille, jatka "My Trips", valitse vastaava lippu ja napsauta "Hae korvausta".
• Bahncard 100: lle: Siirry asiakastilillä "Bahncard" ja napsauta Bahncardin "optioita" hakeaksesi korvausta.
• Aikalippuista: Siirry kohtaan "Aikaliput ja tilaukset" ja valitse vastaava aikalippu.
• Matkustajien oikeuksien lomakkeen käyttäminen: Tämä voidaan hankkia junassa tai DB -matkakeskuksessa sijaitsevalta palveluhenkilökunnalta ja se on saatavana myös PDF: nä.

Lomake on täytettävä ja kaikilla tarvittavilla todisteilla, kuten lippu tai kustannustodistus, toimitettu DB -valintaikkunan GmbH: lle tai DB -matkakeskukseen.

Thillin kokemukset kuvaavat haasteita, joita työmatkalaiset kokevat usein Deutsche Bahnin kanssa. On vielä nähtävissä, parantavatko uudet menettelyt ja suositukset korvauksen hakemiseen asiakkaiden, kuten Thillin, tilannetta. Lisätietoja korvausten hakemismahdollisuuksista löytyy bahn.de , kun taas thills-kokemusten alkuperäinen historia bild.de