Chaos ferroviaire : les navetteurs reçoivent 61 lettres identiques pour des retards !

Chaos ferroviaire : les navetteurs reçoivent 61 lettres identiques pour des retards !

Christian Thill, un banlieusard de Hambourg âgé de 55 ans, est actuellement au centre des médias car il s'est plaint des retards de la Deutsche Bahn. Thill se rend à Coblence chaque semaine et dispose d'une Bahncard 100 pour 1re classe financée par son entreprise. Depuis le printemps 2024, il tient un journal dans lequel il documente les retards. A ce jour, il a enregistré plus de 60 arrivées tardives. Il a fait part à la Deutsche Bahn de son mécontentement face aux retards répétés.

En avril 2024, Thill a envoyé ses notes par courrier électronique au chemin de fer, après quoi il a reçu 61 lettres identiques. Ces lettres contiennent des formulaires dans lesquels il est censé fournir les détails de son compte contre rémunération. Thill critique le fait que le train lui vole du temps non seulement lorsqu'il voyage, mais aussi à son bureau. «Mon entreprise ne reçoit que 15 euros de dédommagement pour un retard de plus d'une heure», explique Thill. Compte tenu du coût de la Bahncard 100, qui s'élève à environ 8 000 euros, ce n'est pas une compensation suffisante pour les désagréments occasionnés.

Nouvelle procédure de la Deutsche Bahn

La Deutsche Bahn a désormais adapté sa procédure de traitement des demandes d'indemnisation. Thill a été invité à répertorier tous les retards dans un tableau avec les numéros de transaction correspondants. Une porte-parole des chemins de fer a expliqué que chaque demande est traitée individuellement et que les réclamations sont vérifiées conformément aux dispositions légales. Le chemin de fer recommande désormais d'utiliser l'application numérique dans le compte client. La tendance est claire : 70 pour cent des candidatures sont désormais soumises par voie numérique.

Comment demander une indemnisation

Le processus de demande d’indemnisation peut se dérouler de différentes manières. Les utilisateurs peuvent avoir acheté ou enregistré leur billet sur leur compte client, y compris pour la BahnCard 100 ou d'autres abonnements de ligne. La demande d'indemnisation peut être soumise par voie numérique dans le compte client ou à l'aide d'un formulaire relatif aux droits des passagers. Les moyens suivants sont disponibles :

• Für Einzelfahrkarten: Einloggen ins Kundenkonto, auf „Meine Reisen“ gehen, das entsprechende Ticket auswählen und auf „Entschädigung beantragen“ klicken.
• Für BahnCard 100: Im Kundenkonto auf „BahnCard“ gehen und bei der BahnCard auf „Optionen“ klicken, um die Entschädigung zu beantragen.
• Für Zeitfahrkarten: Auf „Zeitkarten & Abos“ gehen und die entsprechende Zeitfahrkarte auswählen.
• Mit dem Fahrgastrechte-Formular: Dieses kann beim Servicepersonal im Zug oder im DB Reisezentrum erhalten werden und ist auch als PDF verfügbar.

Le formulaire doit être rempli et soumis à DB Dialog GmbH ou à un DB Travel Center avec tous les documents nécessaires, tels que le billet ou la preuve des frais.

Les expériences de Thill illustrent les défis que les navetteurs rencontrent souvent avec la Deutsche Bahn. Il reste à voir si les nouvelles procédures et recommandations en matière de demande d'indemnisation amélioreront la situation des clients comme Thill. De plus amples informations sur les possibilités de demande d’indemnisation sont disponibles sur bahn.de, alors que l'histoire initiale est basée sur les expériences de Thill bild.de peut être lu.