Bahn-chaos: Le banlieue reçoit 61 lettres identiques pour les retards!

Bahn-chaos: Le banlieue reçoit 61 lettres identiques pour les retards!

Frankfurt am Main, Deutschland - Christian Thill, un navetteur de 55 ans de Hambourg, est actuellement un sujet dans les médias parce qu'il se plaignait des retards de la Deutsche Bahn. Thill se rend à Koblenz Weekly et a un Bahncard 100 financé par son entreprise pour la 1ère année. Depuis le printemps 2024, il dirige un journal dans lequel il documente les retards. À ce jour, il a enregistré plus de 60 arrivées tardives. Il a informé son mécontentement des retards répétés au Deutsche Bahn.

En avril 2024, Thill a envoyé ses dossiers par e-mail au train, après quoi il a reçu 61 lettres identiques. Ces lettres contiennent des formulaires dans lesquels il doit indiquer les détails de son compte pour compensation. Thill critique que le train vole non seulement sa vie en voyage, mais aussi au bureau. "Mon entreprise ne reçoit que 15 euros pour des retards sur une heure", explique Thill. Compte tenu des coûts d'environ 8 000 euros pour le Bahncard 100, il s'agit d'une compensation insuffisante pour les inconvénients.

Nouvelle méthode de Deutsche Bahn

Entre-temps, Deutsche Bahn a adapté sa procédure pour traiter les demandes de rémunération. Thill a été invité à énumérer l'intégralité des retards dans un tableau avec des numéros de processus appropriés. Une porte-parole du chemin de fer a expliqué que chaque demande avait été traitée individuellement et que les réclamations sont vérifiées conformément au règlement juridique. Le chemin de fer recommande désormais d'utiliser l'application numérique dans le compte client. Il y a une tendance claire: 70% des candidatures sont désormais soumises numériquement.

Comment demander une compensation

La procédure de demande de compensation peut être effectuée de différentes manières. Les utilisateurs peuvent avoir acheté ou déposé leur billet sur le compte client, également pour le Bahncard 100 ou d'autres billets de route. La demande de rémunération peut être soumise numériquement dans le compte client ou à l'aide d'un bon formulaire de passagers. Les chemins suivants sont disponibles:

• Pour les billets simples: Connectez-vous au compte client, allez sur "Mes voyages", sélectionnez le billet correspondant et cliquez sur "Demandez la compensation".
• Pour Bahncard 100: Dans le compte client, accédez à "Bahncard" et cliquez sur "Options" au Bahncard pour demander une compensation.
• Pour les billets de temps: Accédez à "Timets et abonnements" et sélectionnez le ticket temporel correspondant.
• En utilisant le formulaire de droits des passagers: Cela peut être obtenu auprès du personnel de service dans le train ou dans le centre de voyage DB et est également disponible en PDF.

Le formulaire doit être rempli et avec toutes les preuves nécessaires, telles que le billet ou une preuve des coûts, soumises à la boîte de dialogue DB GmbH ou dans un centre de voyage DB.

Les expériences de Thill illustrent les défis que les navetteurs éprouvent souvent avec Deutsche Bahn. Il reste à voir si les nouvelles procédures et recommandations de demande de compensation amélioreront la situation des clients tels que Thill. De plus amples informations sur les possibilités de demande de compensation peuvent être trouvées sur bahn.de , tandis que l'histoire initiale de Thills expérimente sur bild.de