Bahn-Chaos: Commuter prima 61 identična pisma za kašnjenja!

Bahn-Chaos: Commuter prima 61 identična pisma za kašnjenja!

Frankfurt am Main, Deutschland - Christian Thill, 55-godišnji putnik iz Hamburga, trenutno je tema u medijima jer se žalio na kašnjenja Deutschea Bahna. Thill putuje u Koblenz Weekly i ima Bahncard 100 koji je financirao njegova tvrtka za 1. razred. Od proljeća 2024. godine vodi dnevnik u kojem dokumentira kašnjenja. Do danas je zabilježio više od 60 kasnih dolazaka. Obavijestio je svoje nezadovoljstvo opetovanih kašnjenja Deutsche Bahn.

U travnju 2024. Thill je svoje zapise poslao e -poštom u vlak, nakon čega je primio 61 identična pisma. Ova slova sadrže oblike u kojima bi trebao navesti detalje o naknadi. Thill kritizira da vlak ne samo da mu krade život tijekom putovanja, već i za stolom. "Moja tvrtka dobiva samo 15 eura za kašnjenja više od sat vremena", kaže Thill. S obzirom na troškove od oko 8.000 eura za Bahncard 100, ovo je nedovoljna naknada za neugodnosti.

Nova metoda Deutsche Bahn

U međuvremenu je Deutsche Bahn prilagodio svoj postupak za obradu zahtjeva za naknadu. Thill je zamoljen da navede cjelokupna kašnjenja u tablici s odgovarajućim brojevima procesa. Glasnogovornica željeznice objasnila je da je svaka prijava obrađena pojedinačno i da se zahtjevi provjeravaju u skladu s pravnim propisima. Željeznica sada preporučuje korištenje digitalne aplikacije na korisničkom računu. Postoji jasan trend: 70 posto prijava sada se digitalno podnose.

Kako se prijaviti za naknadu

Postupak za prijavu za naknadu može se obaviti na različite načine. Korisnici mogu kupiti ili položiti svoju kartu na korisničkom računu, također za ulaznice za BAHNCARD 100 ili druge rute. Prijava za naknadu može se predati digitalno na korisničkom računu ili pomoću obrasca za putnički desni. Dostupne su sljedeće staze:

• Za pojedinačne ulaznice: Prijavite se na korisnički račun, idite na "My Trips", odaberite odgovarajuću kartu i kliknite na "Primjeni za kompenzaciju".
• Za Bahncard 100: Na korisničkom računu idite na "Bahncard" i kliknite na "Opcije" na Bahncardu da biste se prijavili za naknadu.
• Za ulaznice za vrijeme: idite na "Time ulaznice i pretplate" i odaberite odgovarajuću vremensku kartu.
• Korištenje obrasca za prava putnika: To se može dobiti od servisnog osoblja u vlaku ili u DB Putničkom centru, a također je dostupno i kao PDF.

Obrazac se mora ispuniti i sa svim potrebnim dokazom, poput karte ili dokaza o troškovima, dostavljen u DB Dialog GmbH ili u DB putničkom centru.

Thillova iskustva ilustriraju izazove koje putnici često doživljavaju s Deutsche Bahnom. Ostaje za vidjeti hoće li novi postupci i preporuke za prijavu za naknadu poboljšati situaciju za kupce poput Thill -a. Daljnje informacije o mogućnostima za prijavu za naknadu mogu se naći na bahn.de , dok je početna povijest iskustva na bild.de