Suche
Mein Konto
Željeznički kaos: Putnici na posao dobivaju 61 identično pismo zbog kašnjenja!
Christian Thill dokumentira više od 60 kašnjenja Deutsche Bahna i opisuje kompliciranu proceduru podnošenja zahtjeva za naknadu.
Željeznički kaos: Putnici na posao dobivaju 61 identično pismo zbog kašnjenja!
Christian Thill, 55-godišnji putnik iz Hamburga, trenutno je tema u medijima jer se žalio na kašnjenja Deutsche Bahna. Thill putuje u Koblenz svaki tjedan i ima Bahncard 100 za 1. razred koji financira njegova tvrtka. Od proljeća 2024. vodi dnevnik u kojem dokumentira kašnjenja. Do danas je zabilježio više od 60 kašnjenja. Svoje nezadovoljstvo zbog opetovanih kašnjenja priopćio je Deutsche Bahnu.
U travnju 2024. Thill je svoje bilješke poslao e-poštom željeznici, nakon čega je dobio 61 identično pismo. Ta pisma sadrže obrasce u kojima on treba dati podatke o svom računu za naknadu. Thill kritizira činjenicu da mu vlak krade vrijeme ne samo dok putuje, već i za radnim stolom. “Moja tvrtka prima samo 15 eura naknade za kašnjenja duža od sat vremena”, kaže Thill. S obzirom na cijenu od oko 8.000 eura za Bahncard 100, to je neadekvatna naknada za prouzročene neugodnosti.
Nova procedura Deutsche Bahna
Deutsche Bahn je sada prilagodio svoj postupak za obradu zahtjeva za naknadu. Thill je zamoljen da navede sva kašnjenja u tablici s odgovarajućim brojevima transakcija. Glasnogovornica željeznice objasnila je da se svaki zahtjev obrađuje pojedinačno, a zahtjevi se provjeravaju u skladu sa zakonskim propisima. Željeznica sada preporuča korištenje digitalne aplikacije na korisničkom računu. Postoji jasan trend: 70 posto zahtjeva sada se podnosi digitalno.
Kako tražiti odštetu
Postupak za traženje naknade može se provesti na različite načine. Korisnici mogu kupiti ili pohraniti svoju kartu na svom korisničkom računu, uključujući BahnCard 100 ili sezonske karte za druge rute. Zahtjev za naknadu može se podnijeti digitalno na korisničkom računu ili putem obrasca za prava putnika. Dostupni su sljedeći načini:
- Für Einzelfahrkarten: Einloggen ins Kundenkonto, auf „Meine Reisen“ gehen, das entsprechende Ticket auswählen und auf „Entschädigung beantragen“ klicken.
- Für BahnCard 100: Im Kundenkonto auf „BahnCard“ gehen und bei der BahnCard auf „Optionen“ klicken, um die Entschädigung zu beantragen.
- Für Zeitfahrkarten: Auf „Zeitkarten & Abos“ gehen und die entsprechende Zeitfahrkarte auswählen.
- Mit dem Fahrgastrechte-Formular: Dieses kann beim Servicepersonal im Zug oder im DB Reisezentrum erhalten werden und ist auch als PDF verfügbar.
Obrazac se mora ispuniti i dostaviti DB Dialog GmbH ili DB Travel Center zajedno sa svim potrebnim dokumentima, kao što je karta ili dokaz o troškovima.
Thillova iskustva ilustriraju izazove s kojima se putnici često suočavaju s Deutsche Bahnom. Ostaje za vidjeti hoće li nove procedure i preporuke za traženje odštete poboljšati situaciju za kupce poput Thilla. Dodatne informacije o mogućnostima podnošenja zahtjeva za naknadu možete pronaći na bahn.de, dok se početna priča temelji na Thillovim iskustvima bild.de može se čitati.