Vasúti káosz: 61 egyforma levelet kapnak az ingázók a késésekért!

Vasúti káosz: 61 egyforma levelet kapnak az ingázók a késésekért!

Christian Thill, az 55 éves hamburgi ingázó jelenleg is téma a médiában, mert a Deutsche Bahn késései miatt panaszkodott. Thill minden héten Koblenzbe ingázik, és van egy Bahncard 100 1. osztályra, amelyet a cége finanszíroz. 2024 tavasza óta naplót vezet, amelyben dokumentálja a késéseket. Eddig több mint 60 későn érkezőt jegyzett fel. Nemtetszését a többszöri késések miatt közölte a Deutsche Bahnnal.

2024 áprilisában Thill e-mailben elküldte feljegyzéseit a vasútnak, ami után 61 egyforma levelet kapott. Ezek a levelek olyan űrlapokat tartalmaznak, amelyeken kártérítés céljából meg kell adnia számlaadatait. Thill bírálja, hogy a vonat nemcsak utazás közben, hanem az íróasztalánál is elrabolja az idejét. „Cégem csak 15 euró kártérítést kap az egy óránál hosszabb késésekért” – mondja Thill. Figyelembe véve a Bahncard 100 körülbelül 8000 eurós költségét, ez nem megfelelő kompenzáció az okozott kellemetlenségekért.

Új eljárás a Deutsche Bahntól

A Deutsche Bahn most módosította a kompenzációs kérelmek feldolgozásának eljárását. Thillt arra kérték, hogy sorolja fel az összes késést egy táblázatban a megfelelő tranzakciószámokkal. A vasút szóvivője kifejtette, hogy minden egyes kérelmet egyedileg dolgoznak fel, és a törvényi előírásoknak megfelelően ellenőrzik az igényeket. A vasút most a digitális alkalmazás használatát javasolja az ügyfélfiókban. Egyértelmű tendencia tapasztalható: ma már a pályázatok 70 százalékát digitálisan nyújtják be.

Hogyan lehet kártérítést igényelni

A kártérítés igénylésének folyamata többféleképpen is végrehajtható. A felhasználók megvásárolhatják vagy tárolhatják jegyeiket ügyfélfiókjukon, beleértve a BahnCard 100 vagy más útvonalbérletet is. A kártalanítási kérelmet digitálisan, az ügyfélszámlán vagy utasjogosultsági nyomtatványon lehet benyújtani. A következő módok állnak rendelkezésre:

• Für Einzelfahrkarten: Einloggen ins Kundenkonto, auf „Meine Reisen“ gehen, das entsprechende Ticket auswählen und auf „Entschädigung beantragen“ klicken.
• Für BahnCard 100: Im Kundenkonto auf „BahnCard“ gehen und bei der BahnCard auf „Optionen“ klicken, um die Entschädigung zu beantragen.
• Für Zeitfahrkarten: Auf „Zeitkarten & Abos“ gehen und die entsprechende Zeitfahrkarte auswählen.
• Mit dem Fahrgastrechte-Formular: Dieses kann beim Servicepersonal im Zug oder im DB Reisezentrum erhalten werden und ist auch als PDF verfügbar.

Az űrlapot ki kell tölteni és be kell nyújtani a DB Dialog GmbH-nak vagy egy DB Travel Centernek, az összes szükséges dokumentummal együtt, mint például a jegy vagy a költségek igazolása.

Thill tapasztalatai illusztrálják azokat a kihívásokat, amelyekkel az ingázók gyakran szembesülnek a Deutsche Bahn kapcsán. Továbbra is várni kell, hogy a kártérítés igénylésére vonatkozó új eljárások és ajánlások javítanak-e az olyan ügyfelek helyzetén, mint a Thill. A kompenzáció igénylésének lehetőségeiről további információ a címen található bahn.de, míg a kezdeti történet Thill tapasztalatain alapul bild.de lehet olvasni.