Bahn-Chaos: Az ingázó 61 azonos levelet kap a késésekért!

Veröffentlicht:

Von:

Christian Thill dokumentiert über 60 Verspätungen der Deutschen Bahn und beschreibt die komplizierte Entschädigungsantrags-Prozedur.
Christian Thill dokumentálja a Deutsche Bahn 60 késését, és leírja a bonyolult kompenzációs jelentkezési eljárást. (Symbolbild/ER)
A

Christian Thill, a hamburgi 55 éves ingázó jelenleg a média témája, mert panaszkodott a Deutsche Bahn késéseiről. Thill a Koblenz Weeklybe ingázza, és egy Bahncard 100 -at, amelyet a társaság finanszírozott az 1. osztályra. 2024 tavasz óta naplót futtat, amelyben dokumentálja a késéseket. A mai napig több mint 60 késői érkezést rögzített. Tájékoztatta, hogy nem elégedett a Deutsche Bahn ismételt késéseiről.

2024 áprilisában Thill e -mailben elküldte nyilvántartásait a vonatra, majd 61 azonos levelet kapott. Ezek a levelek olyan űrlapokat tartalmaznak, amelyekben a kompenzációért meg kell adnia a számlájának adatait. Thill azt kritizálja, hogy a vonat nemcsak utazás közben ellopja életét, hanem az asztalnál is. "A cégem csak 15 eurót kap egy órán át tartó késésekért" - mondja Thill. Tekintettel a Bahncard 100 kb. 8000 euró költségeire, ez nem elegendő a kellemetlenségért.

A Deutsche Bahn

új módszere Időközben a Deutsche Bahn adaptálta az eljárást a kompenzációs kérelmek feldolgozására. Thill -t felkérték, hogy sorolja fel a teljes késéseket egy megfelelő folyamatszámmal ellátott táblázatban. A vasút szóvivője elmondta, hogy minden kérelmet külön -külön dolgoztak fel, és hogy a követeléseket a jogi előírásokkal összhangban ellenőrzik. A vasút most azt javasolja, hogy használja a digitális alkalmazást az ügyfélfiókon. Világos tendencia van: a kérelmek 70 % -át digitálisan benyújtják.

Hogyan lehet kompenzációt kérni

A kompenzációra való jelentkezés eljárása különböző módon végezhető el. A felhasználók megvásárolhatták vagy letétbe helyezhetik jegyüket az ügyfélszámlán, a Bahncard 100 vagy más útvonal jegyekhez is. A kompenzációs kérelem digitálisan benyújtható az ügyfélszámlán vagy az utasok jobb oldalán. A következő útvonalak állnak rendelkezésre:

  • Egyes jegyekhez: Jelentkezzen be az ügyfélfiókra, folytassa a "My Trips" -en, válassza ki a megfelelő jegyet, és kattintson a "Compensation Pályázati" elemre.
  • a Bahncard 100 -hoz: Az ügyfélfiókon lépjen a "Bahncard" elemre, és kattintson a Bahncard "Opciók" elemre a kompenzáció igényléséhez.
  • Időjegyekhez: Lépjen a "Időjegyek és előfizetések" elemre, és válassza ki a megfelelő időjegyet.
  • Az utasjogi forma felhasználásával: Ez a vonaton vagy a DB utazási központban található szolgáltató személyzettől szerezhető be, és PDF -ként is kapható.

Az űrlapot ki kell tölteni, és az összes szükséges bizonyítékkal, például a jegyet vagy a költségbiztosítást, amelyet a DB Dialog GMBH -hoz vagy egy DB utazási központban kell benyújtani.

A

Thill tapasztalatai szemléltetik azokat a kihívásokat, amelyeket az ingázók gyakran tapasztalnak a Deutsche Bahn -nál. Még nem kell látni, hogy az új eljárások és ajánlások a kompenzációra való jelentkezésre javítják -e az ügyfelek helyzetét, például a Thill -t. További információk a kompenzáció iránti kérelem lehetőségeiről a bahn.de címen találhatók. "https://www.bild.de/politik/inland/bahn-mann-wiegt-61-men-selben-s-er-sich-walval-68349253063f4eb7c8"> bild.de

Details
OrtFrankfurt am Main, Deutschland
Quellen