Caos ferroviario: i pendolari ricevono 61 lettere identiche per ritardi!

Caos ferroviario: i pendolari ricevono 61 lettere identiche per ritardi!

Christian Thill, un pendolare di 55 anni di Amburgo, è attualmente oggetto di discussione nei media perché si è lamentato dei ritardi della Deutsche Bahn. Thill fa il pendolare a Coblenza ogni settimana e ha una Bahncard 100 per la 1a classe finanziata dalla sua azienda. Dalla primavera del 2024 tiene un diario in cui documenta i ritardi. Ad oggi ha registrato più di 60 ritardi. Ha comunicato alla Deutsche Bahn il suo disappunto per i ripetuti ritardi.

Nell'aprile 2024, Thill ha inviato via email i suoi appunti alla ferrovia, dopo di che ha ricevuto 61 lettere identiche. Queste lettere contengono moduli in cui dovrebbe fornire i dettagli del suo conto per il risarcimento. Thill critica il fatto che il treno gli ruba tempo non solo quando viaggia, ma anche alla scrivania. "La mia azienda riceve solo 15 euro di risarcimento per ritardi superiori a un'ora", afferma Thill. Considerando il costo di circa 8.000 euro per la Bahncard 100, si tratta di una compensazione inadeguata per il disagio causato.

Nuova procedura da Deutsche Bahn

La Deutsche Bahn ha ora adattato la propria procedura per l'elaborazione delle richieste di risarcimento. A Thill è stato chiesto di elencare tutti i ritardi in una tabella con i numeri di transazione corrispondenti. Un portavoce delle ferrovie ha spiegato che ogni richiesta viene trattata individualmente e le richieste vengono verificate in conformità con le norme legali. La ferrovia consiglia ora di utilizzare l'applicazione digitale sul conto cliente. La tendenza è chiara: oggi il 70% delle domande viene presentato in formato digitale.

Come richiedere il risarcimento

La procedura per richiedere un risarcimento può essere svolta in vari modi. Gli utenti possono aver acquistato o memorizzato il biglietto nel proprio account cliente, anche per la BahnCard 100 o altri abbonamenti. La richiesta di risarcimento può essere presentata digitalmente nel conto cliente o utilizzando un modulo sui diritti dei passeggeri. Sono disponibili le seguenti modalità:

• Für Einzelfahrkarten: Einloggen ins Kundenkonto, auf „Meine Reisen“ gehen, das entsprechende Ticket auswählen und auf „Entschädigung beantragen“ klicken.
• Für BahnCard 100: Im Kundenkonto auf „BahnCard“ gehen und bei der BahnCard auf „Optionen“ klicken, um die Entschädigung zu beantragen.
• Für Zeitfahrkarten: Auf „Zeitkarten & Abos“ gehen und die entsprechende Zeitfahrkarte auswählen.
• Mit dem Fahrgastrechte-Formular: Dieses kann beim Servicepersonal im Zug oder im DB Reisezentrum erhalten werden und ist auch als PDF verfügbar.

Il modulo deve essere compilato e inoltrato alla DB Dialog GmbH o ad un DB Travel Center insieme a tutti i documenti necessari, come ad esempio il biglietto o la giustificazione dei costi.

Le esperienze di Thill illustrano le sfide che spesso i pendolari affrontano con la Deutsche Bahn. Resta da vedere se le nuove procedure e raccomandazioni per la richiesta di risarcimento miglioreranno la situazione per clienti come Thill. Ulteriori informazioni sulle possibilità di richiesta di risarcimento sono disponibili all'indirizzo bahn.de, mentre la storia iniziale è basata sulle esperienze di Thill bild.de può essere letto.