Bahn-chaos: Priemiestis gauna 61 identišką raidę už vėlavimus!

Bahn-chaos: Priemiestis gauna 61 identišką raidę už vėlavimus!

Frankfurt am Main, Deutschland - Christianas Thillis, 55 metų priemiestis iš Hamburgo, šiuo metu yra žiniasklaidos tema, nes jis skundėsi dėl „Deutsche Bahn“ vėlavimų. Thilas važiuoja į „Koblenz Weekly“ ir turi „Bahncard 100“, kurį finansuoja jo įmonė 1 klasei. Nuo 2024 m. Pavasario jis vedė dienoraštį, kuriame dokumentuoja vėlavimus. Iki šiol jis užfiksavo daugiau nei 60 pavėluotų atvykimų. Jis informavo savo nepasitenkinimą apie pakartotinį Deutsche Bahn vėlavimą.

2024 m. Balandžio mėn. Thilas išsiuntė savo įrašus el. Paštu traukiniui, po kurio jis gavo 61 identišką laišką. Šiuose laiškuose yra formos, kuriose jis turėtų nurodyti savo sąskaitos informaciją apie kompensaciją. Thilas kritikuoja, kad traukinys ne tik vagia jo gyvenimą keliaudamas, bet ir prie stalo. „Mano įmonė gauna tik 15 eurų už vėlavimą per valandą“, - sako Thill. Atsižvelgiant į maždaug 8000 eurų išlaidas „Bahncard 100“, tai nepakanka kompensacijos už nepatogumus.

naujas „Deutsche Bahn“ metodas

Tuo tarpu „Deutsche Bahn“ pritaikė savo procedūrą kompensacijų programų apdorojimui. Thill buvo paprašyta išvardyti visą vėlavimą lentelėje su tinkamais proceso numeriais. Geležinkelio atstovė paaiškino, kad kiekviena paraiška buvo apdorota atskirai ir kad ieškiniai yra tikrinami pagal teisinius reglamentus. Dabar geležinkelis rekomenduoja naudoti skaitmeninę programą kliento sąskaitoje. Yra aiški tendencija: 70 procentų programų dabar pateikiamos skaitmeniniu būdu.

Kaip kreiptis dėl kompensacijos

Taikymo už kompensaciją procedūra gali būti atliekama skirtingai. Vartotojai gali nusipirkti ar dėti savo bilietą kliento sąskaitoje, taip pat į „Bahncard 100“ ar kitus maršruto bilietus. Paraišką dėl kompensacijos galima pateikti skaitmeniniu būdu kliento sąskaitoje arba naudojant keleivio dešinę formą. Galimi šie keliai:

• Norėdami gauti pavienius bilietus: Prisijunkite prie kliento sąskaitos, eikite „Mano kelionės“, pasirinkite atitinkamą bilietą ir spustelėkite „Kreiptis į kompensaciją“.
• už „Bahncard 100“: kliento sąskaitoje eikite į „Bahncard“ ir spustelėkite „Parinktys“ „Bahncard“, kad galėtumėte kreiptis dėl kompensacijos.
• Norėdami gauti laiko bilietus: Eikite į „Laiko bilietai ir prenumeratos“ ir pasirinkite atitinkamą laiko bilietą.
• Naudodamiesi keleivių teisių forma: Tai galima įsigyti iš traukinio ar DB kelionių centro aptarnavimo darbuotojų, taip pat galima įsigyti kaip PDF.

Forma turi būti užpildyta ir su visais reikalingais įrodymais, tokiais kaip bilietas ar išlaidos įrodymas, pateiktas DB dialogui GmbH arba DB kelionių centre.

Thill patirtis iliustruoja iššūkius, kuriuos priemiesčiai dažnai patiria su Deutsche Bahn. Belieka išsiaiškinti, ar naujos procedūros ir rekomendacijos, kaip kreiptis dėl kompensacijos, pagerins situaciją klientams, tokiems kaip Thill. Daugiau informacijos apie kompensacijos galimybes galite rasti bahn.de , o pradinė tills patirties istorijos bild.de