Suche
Mein Konto
Geležinkelio chaosas: keleiviai gauna 61 identišką laišką už vėlavimą!
Christianas Thillas dokumentuoja daugiau nei 60 „Deutsche Bahn“ vėlavimų ir aprašo sudėtingą kompensacijos prašymo procedūrą.
Geležinkelio chaosas: keleiviai gauna 61 identišką laišką už vėlavimą!
Christianas Thillas, 55 metų važinėjantis iš Hamburgo, šiuo metu yra žiniasklaidos tema, nes jis skundėsi dėl Deutsche Bahn vėlavimo. Thillas kiekvieną savaitę važinėja į Koblenzą ir turi Bahncard 100 1 klasei, finansuojamą jo įmonės. Nuo 2024 m. pavasario jis veda dienoraštį, kuriame dokumentuoja vėlavimus. Iki šiol jis užfiksavo daugiau nei 60 vėluojančių atvykimų. Savo nepasitenkinimą dėl pasikartojančio vėlavimo jis perdavė Deutsche Bahn.
Im April 2024 schickte Thill seine Aufzeichnungen per E-Mail an die Bahn, woraufhin er 61 identische Briefe erhielt. Diese Briefe enthalten Formulare, in denen er seine Kontodaten für Entschädigungen angeben soll. Dabei kritisiert Thill, dass die Bahn ihm nicht nur auf Reisen Lebenszeit stiehlt, sondern auch am Schreibtisch. „Für Verspätungen über einer Stunde erhält meine Firma lediglich 15 Euro Entschädigung“, sagt Thill. Angesichts der Kosten von rund 8000 Euro für die Bahncard 100 ist dies ein unzureichender Ausgleich für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Nauja Deutsche Bahn procedūra
„Deutsche Bahn“ dabar pritaikė savo kompensavimo prašymų nagrinėjimo tvarką. Thill buvo paprašyta išvardyti visus vėlavimus lentelėje su atitinkamais operacijų numeriais. Geležinkelio atstovė paaiškino, kad kiekviena paraiška nagrinėjama individualiai, o pretenzijos tikrinamos pagal teisinį reglamentavimą. Geležinkelis dabar rekomenduoja kliento paskyroje naudoti skaitmeninę aplikaciją. Pastebima aiški tendencija: dabar 70 procentų paraiškų teikiama skaitmeniniu būdu.
Kaip reikalauti kompensacijos
Kompensacijos reikalavimo procesas gali būti atliekamas įvairiais būdais. Naudotojai gali įsigyti arba saugoti bilietą savo klientų paskyroje, įskaitant BahnCard 100 ar kitų maršrutų abonementus. Prašymą kompensuoti galima pateikti skaitmeniniu būdu kliento paskyroje arba naudojant keleivio teisių formą. Galimi šie būdai:
- Für Einzelfahrkarten: Einloggen ins Kundenkonto, auf „Meine Reisen“ gehen, das entsprechende Ticket auswählen und auf „Entschädigung beantragen“ klicken.
- Für BahnCard 100: Im Kundenkonto auf „BahnCard“ gehen und bei der BahnCard auf „Optionen“ klicken, um die Entschädigung zu beantragen.
- Für Zeitfahrkarten: Auf „Zeitkarten & Abos“ gehen und die entsprechende Zeitfahrkarte auswählen.
- Mit dem Fahrgastrechte-Formular: Dieses kann beim Servicepersonal im Zug oder im DB Reisezentrum erhalten werden und ist auch als PDF verfügbar.
Forma turi būti užpildyta ir pateikta DB Dialog GmbH arba DB kelionių centrui kartu su visais reikalingais dokumentais, tokiais kaip bilietas arba išlaidų įrodymas.
Thill patirtis iliustruoja iššūkius, su kuriais dažnai susiduria važinėjantys su Deutsche Bahn. Dar reikia pamatyti, ar naujos kompensacijos reikalavimo procedūros ir rekomendacijos pagerins tokių klientų, kaip Thill, situaciją. Daugiau informacijos apie galimybes kreiptis dėl kompensacijos rasite adresu bahn.de, o pradinė istorija paremta Thillo patirtimi bild.de galima perskaityti.