Bahn-chaos: piepilsētas iedzīvotājs saņem 61 identiskas vēstules par kavēšanos!

Bahn-chaos: piepilsētas iedzīvotājs saņem 61 identiskas vēstules par kavēšanos!

Frankfurt am Main, Deutschland - Kristians Tils, 55 gadus vecs piepilsētas iedzīvotājs no Hamburgas, šobrīd ir tēma plašsaziņas līdzekļos, jo viņš sūdzējās par Deutsche Bahn kavēšanos. Thill dodas uz Koblenz Weekly, un viņam ir Bahncard 100, ko viņa uzņēmums finansē 1. klasei. Kopš 2024. gada pavasara viņš vada dienasgrāmatu, kurā viņš dokumentē kavēšanos. Līdz šim viņš ir ierakstījis vairāk nekā 60 vēlu ierašanās. Viņš informēja savu nepatiku par atkārtotu kavēšanos Deutsche Bahn.

2024. gada aprīlī Thill nosūtīja savus ierakstus pa e -pastu vilcienam, pēc tam viņš saņēma 61 identisku vēstuļu. Šajos burtos ir formas, kurās viņam būtu jānorāda sava konta informācija par kompensāciju. Tils kritizē, ka vilciens ne tikai nozog savu mūžu, ceļojot, bet arī pie galda. "Mans uzņēmums saņem tikai 15 eiro par kavēšanos vairāk nekā stundas laikā," saka Tills. Ņemot vērā apmēram 8000 eiro izmaksas Bahncard 100, tas ir nepietiekams kompensācijas par sagādātajām neērtībām.

Jauna Deutsche Bahn

Pa to laiku Deutsche Bahn ir pielāgojis savu procedūru kompensācijas pieteikumu apstrādei. Thill tika lūgts uzskaitīt visu kavēšanos tabulā ar atbilstošiem procesa numuriem. Dzelzceļa pārstāve paskaidroja, ka katrs pieteikums tika apstrādāts individuāli un ka prasības tiek pārbaudītas saskaņā ar tiesību noteikumiem. Dzelzceļš tagad iesaka izmantot digitālo lietojumprogrammu klienta kontā. Pastāv skaidra tendence: 70 procenti pieteikumu tagad tiek iesniegti digitāli.

Kā pieteikties kompensācijai

Kompensācijas pieteikšanās procedūru var veikt dažādos veidos. Lietotāji ir iegādājušies vai iemaksājuši savu biļeti klienta kontā, kā arī Bahncard 100 vai citām maršruta biļetēm. Kompensācijas pieteikumu var digitāli iesniegt klienta kontā vai izmantot pasažiera labo veidlapu. Ir pieejami šādi ceļi:

• Par atsevišķām biļetēm: Piesakieties klienta kontā, dodieties uz "My Trips", atlasiet atbilstošo biļeti un noklikšķiniet uz "Pieteikties kompensācijai".
• Bahncard 100: Klienta kontā dodieties uz "Bahncard" un noklikšķiniet uz "Opcijas" Bahncard, lai pieteiktos kompensācijai.
• Laika biļetēm: dodieties uz "Time Biļetes un abonementi" un atlasiet atbilstošo laika biļeti.
• Izmantojot pasažieru tiesību veidlapu: To var iegūt no servisa personāla vilcienā vai DB ceļojumu centrā, un tas ir pieejams arī kā PDF.

Veidlapa ir jāaizpilda un ar visiem nepieciešamajiem pierādījumiem, piemēram, biļeti vai izmaksu pierādījumu, jāiesniedz DB dialoglodziņš Gmbh vai DB ceļojumu centrā.

Thill pieredze ilustrē izaicinājumus, kurus piepilsētas iedzīvotāji bieži piedzīvo ar Deutsche Bahn. Atliek noskaidrot, vai jaunās procedūras un ieteikumi kompensācijai uzlabos situāciju tādiem klientiem kā Thill. Papildinformāciju par kompensācijas pieteikšanās iespējām var atrast vietnē bahn.de , savukārt sākotnējā vēsture ir piedzīvojusi bild.de