Dzelzceļa haoss: braucēji saņem 61 identisku vēstuli par kavēšanos!

Dzelzceļa haoss: braucēji saņem 61 identisku vēstuli par kavēšanos!

55 gadus vecais Hamburgas braucējs Kristians Tills pašlaik ir plašsaziņas līdzekļu temats, jo viņš sūdzējās par Deutsche Bahn kavēšanos. Tills katru nedēļu brauc uz Koblencu, un viņam ir Bahncard 100 1. klasei, ko finansē viņa uzņēmums. Kopš 2024. gada pavasara viņš ved dienasgrāmatu, kurā dokumentē kavējumus. Līdz šim viņš ir reģistrējis vairāk nekā 60 vēlu ierašanos. Savu neapmierinātību par atkārtoto kavēšanos viņš paziņoja Deutsche Bahn.

2024. gada aprīlī Tils nosūtīja savas piezīmes dzelzceļam, kā rezultātā saņēma 61 identisku vēstuli. Šajās vēstulēs ir veidlapas, kurās viņam ir jānorāda sava konta informācija, lai saņemtu kompensāciju. Thill kritizē to, ka vilciens viņam zog laiku ne tikai ceļojot, bet arī pie rakstāmgalda. "Mans uzņēmums saņem tikai 15 eiro kompensāciju par kavēšanos, kas pārsniedz stundu," saka Thill. Ņemot vērā Bahncard 100 izmaksas aptuveni 8000 eiro apmērā, tā ir neadekvāta kompensācija par sagādātajām neērtībām.

Jauna procedūra no Deutsche Bahn

Deutsche Bahn tagad ir pielāgojis savu procedūru kompensācijas pieteikumu izskatīšanai. Thillam tika lūgts uzskaitīt visus kavējumus tabulā ar atbilstošiem darījumu numuriem. Dzelzceļa pārstāve skaidroja, ka katrs pieteikums tiek izskatīts individuāli un pretenzijas tiek pārbaudītas atbilstoši normatīvajiem aktiem. Dzelzceļš tagad iesaka izmantot digitālo aplikāciju klienta kontā. Ir skaidra tendence: 70 procenti pieteikumu tagad tiek iesniegti digitāli.

Kā pieprasīt kompensāciju

Kompensācijas pieprasīšanas procesu var veikt dažādos veidos. Lietotāji var būt iegādājušies vai glabājuši biļeti savā klienta kontā, tostarp BahnCard 100 vai citu maršrutu abonementa biļetes. Kompensācijas pieteikumu var iesniegt digitāli klienta kontā vai izmantojot pasažieru tiesību veidlapu. Ir pieejami šādi veidi:

• Für Einzelfahrkarten: Einloggen ins Kundenkonto, auf „Meine Reisen“ gehen, das entsprechende Ticket auswählen und auf „Entschädigung beantragen“ klicken.
• Für BahnCard 100: Im Kundenkonto auf „BahnCard“ gehen und bei der BahnCard auf „Optionen“ klicken, um die Entschädigung zu beantragen.
• Für Zeitfahrkarten: Auf „Zeitkarten & Abos“ gehen und die entsprechende Zeitfahrkarte auswählen.
• Mit dem Fahrgastrechte-Formular: Dieses kann beim Servicepersonal im Zug oder im DB Reisezentrum erhalten werden und ist auch als PDF verfügbar.

Veidlapa ir jāaizpilda un jāiesniedz DB Dialog GmbH vai DB Travel Center kopā ar visiem nepieciešamajiem dokumentiem, piemēram, biļeti vai izmaksu apliecinājumu.

Thill pieredze ilustrē izaicinājumus, ar kuriem bieži saskaras braucēji ar Deutsche Bahn. Jāskatās, vai jaunās kompensācijas pieprasīšanas procedūras un ieteikumi uzlabos situāciju tādiem klientiem kā Thill. Sīkāku informāciju par kompensācijas pieteikšanas iespējām var atrast bahn.de, savukārt sākotnējais stāsts ir balstīts uz Tilla pieredzi bild.de var lasīt.