Spoorwegchaos: forensen ontvangen 61 identieke brieven voor vertragingen!

Spoorwegchaos: forensen ontvangen 61 identieke brieven voor vertragingen!

Christian Thill, een 55-jarige forens uit Hamburg, is momenteel onderwerp van gesprek in de media omdat hij klaagde over de vertragingen van Deutsche Bahn. Thill pendelt elke week naar Koblenz en heeft een Bahncard 100 voor de 1e klas, gefinancierd door zijn bedrijf. Sinds het voorjaar van 2024 houdt hij een dagboek bij waarin hij de vertragingen documenteert. Tot nu toe heeft hij meer dan 60 laatkomers geregistreerd. Hij maakte zijn ongenoegen over de herhaalde vertragingen kenbaar aan Deutsche Bahn.

In april 2024 mailde Thill zijn aantekeningen naar de spoorwegen, waarop hij 61 identieke brieven ontving. In deze brieven zitten formulieren waarin hij zijn rekeninggegevens moet opgeven ter compensatie. Thill bekritiseert het feit dat de trein niet alleen zijn tijd steelt tijdens het reizen, maar ook aan zijn bureau. “Mijn bedrijf krijgt slechts 15 euro compensatie bij vertragingen van meer dan een uur”, zegt Thill. Gezien de kosten van zo'n 8.000 euro voor de Bahncard 100 is dit een onvoldoende compensatie voor het veroorzaakte ongemak.

Nieuwe procedure van Deutsche Bahn

Deutsche Bahn heeft inmiddels haar procedure voor het verwerken van compensatieaanvragen aangepast. Thill werd gevraagd om alle vertragingen in een tabel met bijbehorende transactienummers op te sommen. Een woordvoerster van de spoorwegen legde uit dat elke aanvraag individueel wordt behandeld en dat de claims worden gecontroleerd in overeenstemming met de wettelijke voorschriften. De Spoorweg adviseert nu om de digitale applicatie in het klantaccount te gebruiken. Er is een duidelijke trend zichtbaar: 70 procent van de aanvragen wordt inmiddels digitaal ingediend.

Hoe schadevergoeding te vorderen

De procedure voor het claimen van schadevergoeding kan op verschillende manieren plaatsvinden. Gebruikers kunnen hun ticket in hun klantaccount hebben gekocht of opgeslagen, ook voor de BahnCard 100 of andere trajectabonnementen. De compensatieaanvraag kan digitaal worden ingediend in het klantaccount of via een passagiersrechtenformulier. De volgende manieren zijn beschikbaar:

• Für Einzelfahrkarten: Einloggen ins Kundenkonto, auf „Meine Reisen“ gehen, das entsprechende Ticket auswählen und auf „Entschädigung beantragen“ klicken.
• Für BahnCard 100: Im Kundenkonto auf „BahnCard“ gehen und bei der BahnCard auf „Optionen“ klicken, um die Entschädigung zu beantragen.
• Für Zeitfahrkarten: Auf „Zeitkarten & Abos“ gehen und die entsprechende Zeitfahrkarte auswählen.
• Mit dem Fahrgastrechte-Formular: Dieses kann beim Servicepersonal im Zug oder im DB Reisezentrum erhalten werden und ist auch als PDF verfügbar.

Het formulier moet worden ingevuld en samen met alle benodigde documenten, zoals het ticket of een bewijs van kosten, worden ingevuld en ingediend bij DB Dialog GmbH of een DB Travel Center.

De ervaringen van Thill illustreren de uitdagingen die pendelaars vaak ervaren bij Deutsche Bahn. Het valt nog te bezien of de nieuwe procedures en aanbevelingen voor het claimen van schadevergoeding de situatie voor klanten als Thill zullen verbeteren. Meer informatie over de mogelijkheden voor het aanvragen van een compensatie vindt u op bahn.de, terwijl het eerste verhaal gebaseerd is op de ervaringen van Thill bild.de kan worden gelezen.