Bahn-Chaos: Commuter ontvangt 61 identieke letters voor vertragingen!

Bahn-Chaos: Commuter ontvangt 61 identieke letters voor vertragingen!

Frankfurt am Main, Deutschland - Christian Thill, een 55-jarige forens uit Hamburg, is momenteel een onderwerp in de media omdat hij klaagde over de vertragingen van de Deutsche Bahn. Thill pendelt wekelijks naar Koblenz en heeft een Bahncard 100 gefinancierd door zijn bedrijf voor de 1e klas. Sinds het voorjaar van 2024 heeft hij een dagboek waarin hij de vertragingen documenteert. Tot op heden heeft hij meer dan 60 late aankomsten geregistreerd. Hij informeerde zijn ongenoegen over de herhaalde vertragingen aan de Deutsche Bahn.

In april 2024 stuurde Thill zijn gegevens per e -mail naar de trein, waarna hij 61 identieke brieven ontving. Deze letters bevatten formulieren waarin hij zijn accountgegevens voor compensatie moet vermelden. Thill bekritiseert dat de trein niet alleen zijn leven steelt tijdens het reizen, maar ook aan het bureau. "Mijn bedrijf ontvangt slechts 15 euro voor vertragingen gedurende een uur", zegt Thill. Gezien de kosten van ongeveer 8.000 euro voor de Bahncard 100, is dit onvoldoende compensatie voor het ongemak.

Nieuwe methode van Deutsche Bahn

In de tussentijd heeft Deutsche Bahn zijn procedure aangepast om compensatietoepassingen te verwerken. Thill werd gevraagd om de volledige vertragingen in een tabel met geschikte procesnummers op te sommen. Een woordvoerster van de spoorweg legde uit dat elke aanvraag afzonderlijk werd verwerkt en dat de claims worden gecontroleerd in overeenstemming met de wettelijke voorschriften. De spoorweg beveelt nu aan om de digitale applicatie in het klantaccount te gebruiken. Er is een duidelijke trend: 70 procent van de aanvragen wordt nu digitaal ingediend.

Hoe compensatie toe te passen

De procedure voor het aanvragen van compensatie kan op verschillende manieren worden uitgevoerd. Gebruikers kunnen hun ticket in het klantaccount hebben gekocht of gestort, ook voor de Bahncard 100 of andere routekaartjes. De aanvraag voor compensatie kan digitaal worden ingediend in het klantaccount of het gebruik van een passagiersrechtformulier. De volgende paden zijn beschikbaar:

• Voor enkele tickets: log in op het klantaccount, ga op "Mijn reizen", selecteer het overeenkomstige ticket en klik op "Toepassen voor compensatie".
• voor Bahncard 100: Ga in het klantaccount naar "Bahncard" en klik op "Opties" bij de Bahncard om een ​​vergoeding aan te vragen.
• Voor tijdkaartjes: Ga naar "Time Tickets & Abonnementen" en selecteer het bijbehorende tijdkaartje.
• met behulp van het formulier voor passagiersrechten: dit kan worden verkregen van het servicepersoneel in de trein of in het DB -reiscentrum en is ook beschikbaar als PDF.

Het formulier moet worden ingevuld en met al het nodige bewijs, zoals het ticket of een kostenbewijs, ingediend bij DB -dialoog GMBH of in een DB -reiscentrum.

De ervaringen van Thill illustreren de uitdagingen die pendelaars vaak ervaren met Deutsche Bahn. Het valt nog te bezien of de nieuwe procedures en aanbevelingen voor het aanvragen van compensatie de situatie voor klanten zoals Thill zullen verbeteren. Meer informatie over de mogelijkheden voor het aanvragen van compensatie is te vinden op bahn.de , terwijl de initiële geschiedenis van thills ervaringen op bild.de