Suche
Mein Konto
Jernbanekaos: Pendlere mottar 61 identiske brev for forsinkelser!
Christian Thill dokumenterer over 60 Deutsche Bahn-forsinkelser og beskriver den kompliserte søknadsprosedyren for erstatning.
Jernbanekaos: Pendlere mottar 61 identiske brev for forsinkelser!
Christian Thill, en 55 år gammel pendler fra Hamburg, er for tiden et tema i media fordi han klaget på Deutsche Bahns forsinkelser. Thill pendler til Koblenz hver uke og har et Bahncard 100 for 1. klasse finansiert av selskapet hans. Siden våren 2024 har han ført dagbok der han dokumenterer forsinkelsene. Til dags dato har han registrert mer enn 60 sene ankomster. Han kommuniserte sin misnøye over de gjentatte forsinkelsene til Deutsche Bahn.
I april 2024 sendte Thill notatene sine på e-post til jernbanen, hvorpå han mottok 61 identiske brev. Disse brevene inneholder skjemaer der han skal oppgi kontoopplysningene sine for kompensasjon. Thill kritiserer det faktum at toget stjeler tiden hans ikke bare på reise, men også ved skrivebordet hans. "Bedriften min mottar bare 15 euro i kompensasjon for forsinkelser på mer enn en time," sier Thill. Gitt kostnaden på rundt 8 000 euro for Bahncard 100, er dette utilstrekkelig kompensasjon for ulempene som er forårsaket.
Ny prosedyre fra Deutsche Bahn
Deutsche Bahn har nå tilpasset sin prosedyre for behandling av erstatningssøknader. Thill ble bedt om å liste opp alle forsinkelsene i en tabell med tilsvarende transaksjonsnummer. En talskvinne for jernbanen forklarte at hver søknad behandles individuelt og kravene kontrolleres i henhold til lovbestemmelser. Jernbanen anbefaler nå å bruke den digitale applikasjonen på kundekontoen. Det er en klar trend: 70 prosent av søknadene sendes nå inn digitalt.
Hvordan kreve erstatning
Prosessen for å kreve erstatning kan gjøres på en rekke måter. Brukere kan ha kjøpt eller lagret billetten sin på sin kundekonto, inkludert for BahnCard 100 eller andre rutebilletter. Erstatningssøknaden kan sendes digitalt på kundekontoen eller ved bruk av passasjerrettighetsskjema. Følgende måter er tilgjengelige:
- Für Einzelfahrkarten: Einloggen ins Kundenkonto, auf „Meine Reisen“ gehen, das entsprechende Ticket auswählen und auf „Entschädigung beantragen“ klicken.
- Für BahnCard 100: Im Kundenkonto auf „BahnCard“ gehen und bei der BahnCard auf „Optionen“ klicken, um die Entschädigung zu beantragen.
- Für Zeitfahrkarten: Auf „Zeitkarten & Abos“ gehen und die entsprechende Zeitfahrkarte auswählen.
- Mit dem Fahrgastrechte-Formular: Dieses kann beim Servicepersonal im Zug oder im DB Reisezentrum erhalten werden und ist auch als PDF verfügbar.
Skjemaet må fylles ut og sendes til DB Dialog GmbH eller et DB-reisesenter sammen med alle nødvendige dokumenter, for eksempel billett eller kostnadsbevis.
Thills erfaringer illustrerer utfordringene som pendlere ofte opplever med Deutsche Bahn. Det gjenstår å se om de nye prosedyrene og anbefalingene for å kreve erstatning vil forbedre situasjonen for kunder som Thill. Nærmere informasjon om mulighetene for å søke om erstatning finner du på bahn.de, mens den innledende historien er basert på Thills opplevelser bild.de kan leses.