Bahn-Chaos: Pendler mottar 61 identiske brev for forsinkelser!

Bahn-Chaos: Pendler mottar 61 identiske brev for forsinkelser!

Frankfurt am Main, Deutschland - Christian Thill, en 55 år gammel pendler fra Hamburg, er for tiden et tema i media fordi han klaget over forsinkelsene i Deutsche Bahn. Thill pendler til Koblenz Weekly og har en Bahncard 100 finansiert av selskapet sitt for 1. klasse. Siden våren 2024 har han drevet en dagbok der han dokumenterer forsinkelsene. Til dags dato har han registrert mer enn 60 sene ankomster. Han informerte misnøye om de gjentatte forsinkelsene til Deutsche Bahn.

I april 2024 sendte Thill sine poster med e -post til toget, hvorpå han mottok 61 identiske brev. Disse brevene inneholder skjemaer der han skal oppgi kontodetaljene for kompensasjon. Thill kritiserer at toget ikke bare stjeler hans levetid når han reiser, men også ved pulten. "Selskapet mitt mottar bare 15 euro for forsinkelser over en time," sier Thill. Med tanke på kostnadene på rundt 8000 euro for Bahncard 100, er dette utilstrekkelig kompensasjon for ulempen.

Ny metode for Deutsche Bahn

I mellomtiden har Deutsche Bahn tilpasset prosedyren sin til å behandle kompensasjonsapplikasjoner. Thill ble bedt om å liste opp hele forsinkelsene i en tabell med passende prosessnumre. En talskvinne for jernbanen forklarte at hver søknad ble behandlet individuelt og at kravene er sjekket i samsvar med rettsreglene. Jernbanen anbefaler nå å bruke den digitale applikasjonen på kundekontoen. Det er en klar trend: 70 prosent av applikasjonene sendes nå digitalt.

Hvordan søke om kompensasjon

Fremgangsmåten for å søke om kompensasjon kan gjøres på forskjellige måter. Brukere kan ha kjøpt eller satt inn billetten sin på kundekontoen, også for Bahncard 100 eller andre rutebilletter. Søknaden om kompensasjon kan sendes digitalt på kundekontoen eller ved å bruke et rettskjema for passasjerer. Følgende stier er tilgjengelige:

• For enkeltbilletter: Logg inn på kundekontoen, gå på "My Tures", velg den tilsvarende billetten og klikk på "Søk om kompensasjon".
• For Bahncard 100: På kundekontoen går du til "Bahncard" og klikker på "Alternativer" på Bahncard for å søke om kompensasjon.
• For tidsbilletter: Gå til "Time Tickets & Abonnement" og velg den tilsvarende tidsbilletten.
• Bruke passasjerrettighetsskjema: Dette kan fås fra tjenestepersonalet på toget eller i DB Travel Center og er også tilgjengelig som PDF.

Skjemaet må fylles ut og med alt nødvendig bevis, for eksempel billetten eller et kostnadsbevis, sendt til DB -dialog GmbH eller i et DB -reisesenter.

Thills opplevelser illustrerer utfordringene som pendlere ofte opplever med Deutsche Bahn. Det gjenstår å se om de nye prosedyrene og anbefalingene for å søke om kompensasjon vil forbedre situasjonen for kunder som Thill. Ytterligere informasjon om mulighetene for å søke om kompensasjon finner du på bahn.de , mens den første historien til Thills opplever på "https://www.bild.de/politik/inland/bahn-mann-wiegt-61-men-selben-s-sich-walval-683449253063f4eb7c8"> bild.de