Chaos na kolei: Osoby dojeżdżające do pracy otrzymują 61 identycznych pism za opóźnienia!

Chaos na kolei: Osoby dojeżdżające do pracy otrzymują 61 identycznych pism za opóźnienia!

Christian Thill, 55-letni dojeżdżający do pracy z Hamburga, jest obecnie tematem w mediach, ponieważ skarżył się na opóźnienia Deutsche Bahn. Thill co tydzień dojeżdża do Koblencji i posiada kartę Bahncard 100 na pierwszą klasę ufundowaną przez jego firmę. Od wiosny 2024 roku prowadzi dziennik, w którym dokumentuje opóźnienia. Do tej pory zanotował ponad 60 spóźnień. Swoje niezadowolenie z powodu powtarzających się opóźnień wyraził Deutsche Bahn.

W kwietniu 2024 r. Thill wysłał swoje notatki e-mailem do kolei, po czym otrzymał 61 identycznych listów. W pismach tych znajdują się formularze, w których ma on podać dane swojego konta w celu uzyskania odszkodowania. Thill krytykuje fakt, że pociąg kradnie mu czas nie tylko w podróży, ale także przy biurku. „Moja firma otrzymuje jedynie 15 euro odszkodowania za opóźnienia dłuższe niż godzina” – mówi Thill. Biorąc pod uwagę koszt karty Bahncard 100 wynoszący około 8 000 euro, jest to niewystarczająca rekompensata za spowodowane niedogodności.

Nowa procedura Deutsche Bahn

Deutsche Bahn dostosowała obecnie swoją procedurę rozpatrywania wniosków o odszkodowanie. Thill został poproszony o wypisanie wszystkich opóźnień w tabeli z odpowiadającymi im numerami transakcji. Rzeczniczka kolei wyjaśniła, że ​​każdy wniosek rozpatrywany jest indywidualnie, a roszczenia rozpatrywane są zgodnie z przepisami prawa. Kolej zaleca obecnie korzystanie z aplikacji cyfrowej na koncie klienta. Można zaobserwować wyraźną tendencję: obecnie 70 procent wniosków składanych jest drogą cyfrową.

Jak ubiegać się o odszkodowanie

Proces ubiegania się o odszkodowanie może przebiegać na różne sposoby. Użytkownicy mogą kupić lub zapisać swój bilet na swoim koncie klienta, w tym na kartę BahnCard 100 lub inne bilety okresowe na trasie. Wniosek o odszkodowanie można złożyć elektronicznie na koncie klienta lub za pomocą formularza praw pasażera. Dostępne są następujące sposoby:

• Für Einzelfahrkarten: Einloggen ins Kundenkonto, auf „Meine Reisen“ gehen, das entsprechende Ticket auswählen und auf „Entschädigung beantragen“ klicken.
• Für BahnCard 100: Im Kundenkonto auf „BahnCard“ gehen und bei der BahnCard auf „Optionen“ klicken, um die Entschädigung zu beantragen.
• Für Zeitfahrkarten: Auf „Zeitkarten & Abos“ gehen und die entsprechende Zeitfahrkarte auswählen.
• Mit dem Fahrgastrechte-Formular: Dieses kann beim Servicepersonal im Zug oder im DB Reisezentrum erhalten werden und ist auch als PDF verfügbar.

Formularz należy wypełnić i złożyć w DB Dialog GmbH lub Centrum Podróży DB wraz ze wszystkimi niezbędnymi dokumentami, takimi jak bilet lub dowód poniesienia kosztów.

Doświadczenia Thill ilustrują wyzwania, z jakimi często spotykają się osoby dojeżdżające do pracy podróżując Deutsche Bahn. Czas pokaże, czy nowe procedury i zalecenia dotyczące dochodzenia odszkodowania poprawią sytuację klientów takich jak Thill. Więcej informacji na temat możliwości ubiegania się o odszkodowanie można znaleźć na stronie bahn.de, natomiast początkowa historia opiera się na doświadczeniach Thilla bild.de można przeczytać.