Bahn-Chaos: Commuter otrzymuje 61 identycznych liter do opóźnień!

Veröffentlicht:

Von:

Christian Thill dokumentiert über 60 Verspätungen der Deutschen Bahn und beschreibt die komplizierte Entschädigungsantrags-Prozedur.
Christian Thill dokumentuje ponad 60 opóźnień Deutsche Bahn i opisuje skomplikowaną procedurę wniosku o odszkodowanie. (Symbolbild/ER)

Frankfurt am Main, Deutschland - Christian Thill, 55-letni dojeżdżający z Hamburga, jest obecnie tematem w mediach, ponieważ narzekał na opóźnienia Deutsche Bahn. Thill dojeżdża do Koblenz Weekly i ma Bahncard 100 finansowany przez swoją firmę za pierwszą klasę. Od wiosny 2024 r. Prowadzi pamiętnik, w którym dokumentuje opóźnienia. Do tej pory zarejestrował ponad 60 późnych przyjazdów. Poinformował swoje niezadowolenie o powtarzających się opóźnieniach Deutsche Bahn.

W kwietniu 2024 r. THILL wysłał swoje rekordy e -mailem do pociągu, po czym otrzymał 61 identycznych listów. Te listy zawierają formularze, w których powinien podać szczegóły swojego konta w zakresie odszkodowania. Krytykuje, że pociąg nie tylko kradnie jego życie podczas podróży, ale także przy biurku. „Moja firma otrzymuje tylko 15 euro za opóźnienia w ciągu godziny”, mówi Thill. Biorąc pod uwagę koszty około 8 000 euro dla Bahncard 100, jest to niewystarczająca rekompensata za niedogodności.

Nowa metoda Deutsche Bahn

W międzyczasie Deutsche Bahn dostosował swoją procedurę do przetwarzania aplikacji kompensacyjnych. Został poproszony o podanie całej opóźnienia w tabeli z odpowiednimi numerami procesów. Rzeczniczka kolei wyjaśniła, że ​​każdy wniosek został przetworzony indywidualnie i że roszczenia są sprawdzane zgodnie z przepisami prawnymi. Kolej zaleca teraz korzystanie z aplikacji cyfrowej na koncie klienta. Istnieje wyraźny trend: 70 procent wniosków jest teraz składane cyfrowo.

Jak ubiegać się o odszkodowanie

Procedura ubiegania się o odszkodowanie można wykonać na różne sposoby. Użytkownicy mogą kupić lub zdeponować swój bilet na konto klienta, również na bilety Bahncard 100 lub inne bilety na trasę. Wniosek o odszkodowanie można przesłać cyfrowo na koncie klienta lub za pomocą właściwego formularza pasażera. Dostępne są następujące ścieżki:

  • W przypadku pojedynczych biletów: Zaloguj się na konto klienta, przejdź do „My Trips”, wybierz odpowiedni bilet i kliknij „Złóż wniosek o odszkodowanie”.
  • dla Bahncard 100: na koncie klienta przejdź do „Bahncard” i kliknij „Opcje” na Bahncard, aby ubiegać się o rekompensatę.
  • dla biletów czasowych: przejdź do „bilety i subskrypcje czasu” i wybierz odpowiedni bilet czasowy.
  • Korzystanie z formularza praw pasażerskich: Można to uzyskać od personelu serwisowego w pociągu lub w centrum podróży DB, a także jest dostępny jako PDF.

Formularz należy wypełnić i całym niezbędnym dowodem, takie jak bilet lub dowód kosztowy, przesłany do okna dialogowego DB GMBH lub w centrum podróży DB.

Doświadczenia

Ilustrują wyzwania, jakie często doświadczają osoby dojeżdżające do pracy z Deutsche Bahn. Okaże się, czy nowe procedury i zalecenia dotyczące ubiegania się o odszkodowanie poprawi sytuację dla klientów takich jak Thill. Dalsze informacje na temat możliwości ubiegania się o odszkodowanie można znaleźć na bahn.de , podczas gdy początkowa historia thills doświadcza „https://www.bild.de/politik/inland/bahn-mann-wigt-61-men-selben-s-er-sich-walval-683449253063f4eb7c8"> bild.de

Details
OrtFrankfurt am Main, Deutschland
Quellen