Caos ferroviário: os passageiros recebem 61 cartas idênticas por atrasos!

Caos ferroviário: os passageiros recebem 61 cartas idênticas por atrasos!

Christian Thill, um viajante de Hamburgo de 55 anos, é atualmente assunto na mídia porque reclamou dos atrasos da Deutsche Bahn. Thill viaja para Koblenz todas as semanas e possui um Bahncard 100 para 1ª classe financiado por sua empresa. Desde a primavera de 2024, ele mantém um diário no qual documenta os atrasos. Até o momento, ele registrou mais de 60 atrasos. Ele comunicou seu descontentamento com os repetidos atrasos à Deutsche Bahn.

Em abril de 2024, Thill enviou suas notas por e-mail para a ferrovia, após o que recebeu 61 cartas idênticas. Essas cartas contêm formulários nos quais ele deve fornecer os detalhes de sua conta para compensação. Thill critica o fato de o trem roubar seu tempo não só durante a viagem, mas também em sua mesa. “A minha empresa recebe apenas 15 euros de indemnização por atrasos superiores a uma hora”, afirma Thill. Tendo em conta o custo de cerca de 8.000 euros do Bahncard 100, esta é uma compensação inadequada pelos inconvenientes causados.

Novo procedimento da Deutsche Bahn

A Deutsche Bahn adaptou agora o seu procedimento para processar pedidos de compensação. Foi solicitado a Thill que listasse todos os atrasos em uma tabela com os números de transação correspondentes. Uma porta-voz da ferrovia explicou que cada pedido é processado individualmente e as reclamações são verificadas de acordo com as normas legais. A ferrovia passa a recomendar a utilização do aplicativo digital na conta do cliente. Há uma tendência clara: 70% das candidaturas são agora submetidas digitalmente.

Como reclamar uma indemnização

O processo para solicitar indenização pode ser feito de diversas maneiras. Os usuários podem ter comprado ou armazenado seus ingressos em sua conta de cliente, inclusive para o BahnCard 100 ou outros ingressos de temporada de rota. O pedido de indemnização pode ser submetido digitalmente na conta do cliente ou através de formulário de direitos do passageiro. As seguintes formas estão disponíveis:

• Für Einzelfahrkarten: Einloggen ins Kundenkonto, auf „Meine Reisen“ gehen, das entsprechende Ticket auswählen und auf „Entschädigung beantragen“ klicken.
• Für BahnCard 100: Im Kundenkonto auf „BahnCard“ gehen und bei der BahnCard auf „Optionen“ klicken, um die Entschädigung zu beantragen.
• Für Zeitfahrkarten: Auf „Zeitkarten & Abos“ gehen und die entsprechende Zeitfahrkarte auswählen.
• Mit dem Fahrgastrechte-Formular: Dieses kann beim Servicepersonal im Zug oder im DB Reisezentrum erhalten werden und ist auch als PDF verfügbar.

O formulário deve ser preenchido e enviado à DB Dialog GmbH ou a um DB Travel Center juntamente com todos os documentos necessários, como passagem ou comprovante de despesas.

As experiências de Thill ilustram os desafios que os passageiros enfrentam frequentemente com a Deutsche Bahn. Resta saber se os novos procedimentos e recomendações para reclamar indemnizações irão melhorar a situação de clientes como Thill. Mais informações sobre as opções para solicitar compensação podem ser encontradas em bahn.de, enquanto a história inicial é baseada nas experiências de Thill bild.de pode ser lido.