Bahn-Chaos: O comuter recebe 61 cartas idênticas por atrasos!

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Christian Thill dokumentiert über 60 Verspätungen der Deutschen Bahn und beschreibt die komplizierte Entschädigungsantrags-Prozedur.
Christian Thill documenta mais de 60 atrasos de Deutsche Bahn e descreve o complicado procedimento de aplicação de remuneração. (Symbolbild/ER)

Frankfurt am Main, Deutschland - Christian Thill, um viajante de 55 anos de Hamburgo, é atualmente um tópico na mídia porque se queixou dos atrasos do Deutsche Bahn. Thill viaja para a Koblenz Weekly e tem um Bahcard 100 financiado por sua empresa para a 1ª série. Desde a primavera de 2024, ele administra um diário no qual documenta os atrasos. Até o momento, ele registrou mais de 60 chegadas tardias. Ele informou seu descontentamento dos repetidos atrasos no Deutsche Bahn.

Em abril de 2024, Thill enviou seus registros por e -mail ao trem, e recebeu 61 cartas idênticas. Essas cartas contêm formulários nos quais ele deve declarar os detalhes da sua conta para compensação. Thill critica que o trem não apenas rouba sua vida quando viaja, mas também na mesa. "Minha empresa recebe apenas 15 euros por atrasos mais de uma hora", diz Thill. Em vista dos custos de cerca de 8.000 euros para o Bahcard 100, isso é uma compensação insuficiente pelo inconveniente.

Novo método de Deutsche Bahn

Enquanto isso, a Deutsche Bahn adaptou seu procedimento para processar aplicativos de compensação. Thill foi solicitado a listar todos os atrasos em uma tabela com números de processo apropriados. Uma porta -voz da ferrovia explicou que cada solicitação foi processado individualmente e que as reivindicações são verificadas de acordo com os regulamentos legais. A ferrovia agora recomenda o uso do aplicativo digital na conta do cliente. Há uma tendência clara: 70 % dos aplicativos agora são enviados digitalmente.

Como se inscrever para compensação

O procedimento para solicitar compensação pode ser feito de maneiras diferentes. Os usuários podem ter comprado ou depositar seu bilhete na conta do cliente, também para os Bahcard 100 ou outros ingressos de rota. O pedido de compensação pode ser enviado digitalmente na conta do cliente ou usando um formulário de passageiro. Os seguintes caminhos estão disponíveis:

  • Para ingressos únicos: Faça login na conta do cliente, continue "My Trips", selecione o ticket correspondente e clique em "Aplique para compensação".
  • Para Bahcard 100: Na conta do cliente, vá para "Bahcard" e clique em "Opções" no Bahcard para solicitar uma compensação.
  • Para ingressos para o tempo: Vá para "Time Tickets & Assinations" e selecione o tíquete de tempo correspondente.
  • Usando o formulário de direitos dos passageiros: Isso pode ser obtido da equipe de serviço no trem ou no centro de viagem do banco de dados e também está disponível como um PDF.

O formulário deve ser preenchido e com toda a prova necessária, como o ticket ou uma prova de custo, enviada ao DB Dialog GmbH ou em um centro de viagem DB.

As experiências de Thill ilustram os desafios que os passageiros frequentemente experimentam com Deutsche Bahn. Resta saber se os novos procedimentos e recomendações para solicitar compensação melhorarão a situação para clientes como Thill. Informações adicionais sobre as possibilidades de solicitação de compensação podem ser encontradas em bahn.de , enquanto a história inicial das experiências em bild.de

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OrtFrankfurt am Main, Deutschland
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