Haos feroviar: navetiștii primesc 61 de scrisori identice pentru întârzieri!

Haos feroviar: navetiștii primesc 61 de scrisori identice pentru întârzieri!

Christian Thill, un navetist în vârstă de 55 de ani din Hamburg, este în prezent un subiect în presă pentru că s-a plâns de întârzierile Deutsche Bahn. Thill face naveta la Koblenz în fiecare săptămână și are un Bahncard 100 pentru clasa I finanțat de compania sa. Din primăvara lui 2024 ține un jurnal în care documentează întârzierile. Până în prezent, el a înregistrat peste 60 de sosiri întârziate. El și-a comunicat nemulțumirea față de întârzierile repetate către Deutsche Bahn.

În aprilie 2024, Thill a trimis prin e-mail notele sale către calea ferată, după care a primit 61 de scrisori identice. Aceste scrisori conțin formulare în care ar trebui să furnizeze detaliile contului său pentru compensare. Thill critică faptul că trenul îi fură timpul nu numai când călătorește, ci și la birou. „Compania mea primește doar 15 euro drept compensație pentru întârzieri de peste o oră”, spune Thill. Având în vedere costul de aproximativ 8.000 de euro pentru Bahncard 100, aceasta este o compensație inadecvată pentru inconvenientul cauzat.

Procedura nouă de la Deutsche Bahn

Deutsche Bahn și-a adaptat acum procedura de procesare a cererilor de compensare. Lui Thill i sa cerut să enumere toate întârzierile într-un tabel cu numerele de tranzacție corespunzătoare. O purtătoare de cuvânt a căii ferate a explicat că fiecare cerere este procesată individual, iar cererile sunt verificate în conformitate cu reglementările legale. Căile ferate recomandă acum utilizarea aplicației digitale în contul de client. Există o tendință clară: 70 la sută din aplicații sunt acum depuse digital.

Cum se solicită despăgubiri

Procesul de solicitare a despăgubirilor se poate face în mai multe moduri. Utilizatorii își pot cumpăra sau stoca biletul în contul lor de client, inclusiv pentru BahnCard 100 sau alte abonamente de rută. Cererea de compensare poate fi depusă digital în contul de client sau folosind un formular pentru drepturile pasagerilor. Sunt disponibile următoarele moduri:

• Für Einzelfahrkarten: Einloggen ins Kundenkonto, auf „Meine Reisen“ gehen, das entsprechende Ticket auswählen und auf „Entschädigung beantragen“ klicken.
• Für BahnCard 100: Im Kundenkonto auf „BahnCard“ gehen und bei der BahnCard auf „Optionen“ klicken, um die Entschädigung zu beantragen.
• Für Zeitfahrkarten: Auf „Zeitkarten & Abos“ gehen und die entsprechende Zeitfahrkarte auswählen.
• Mit dem Fahrgastrechte-Formular: Dieses kann beim Servicepersonal im Zug oder im DB Reisezentrum erhalten werden und ist auch als PDF verfügbar.

Formularul trebuie completat și trimis la DB Dialog GmbH sau la un DB Travel Center împreună cu toate documentele necesare, cum ar fi biletul sau dovada costurilor.

Experiențele lui Thill ilustrează provocările pe care navetiștii le întâmpină adesea cu Deutsche Bahn. Rămâne de văzut dacă noile proceduri și recomandări pentru solicitarea de despăgubiri vor îmbunătăți situația pentru clienți precum Thill. Mai multe informații despre opțiunile de solicitare a compensației pot fi găsite la bahn.de, în timp ce povestea inițială se bazează pe experiențele lui Thill bild.de poate fi citit.