Bahn-Chaos: Commuterul primește 61 de scrisori identice pentru întârzieri!

Bahn-Chaos: Commuterul primește 61 de scrisori identice pentru întârzieri!

Frankfurt am Main, Deutschland - Christian Thill, un navetist în vârstă de 55 de ani din Hamburg, este în prezent un subiect în mass-media, deoarece s-a plâns de întârzierile Deutsche Bahn. Thill face naveta către Koblenz Weekly și are un Bahncard 100 finanțat de compania sa pentru clasa I. Începând cu primăvara 2024, el conduce un jurnal în care documentează întârzierile. Până în prezent, el a înregistrat mai mult de 60 de sosiri cu întârziere. El și -a informat nemulțumirea cu privire la întârzierile repetate la Deutsche Bahn.

În aprilie 2024, Thill și -a trimis înregistrările prin e -mail către tren, după care a primit 61 de scrisori identice. Aceste scrisori conțin formulare în care ar trebui să -și afirme detaliile contului pentru compensare. Thill critică că trenul nu numai că îi fură viața atunci când călătorește, ci și la birou. „Compania mea primește doar 15 euro pentru întârzieri peste o oră”, spune Thill. Având în vedere costurile de aproximativ 8.000 de euro pentru Bahncard 100, aceasta este o compensație insuficientă pentru inconveniente.

noua metodă de Deutsche Bahn

Între timp, Deutsche Bahn și -a adaptat procedura pentru procesarea aplicațiilor de compensare. Thill i s -a cerut să enumere întreaga întârzieri într -un tabel cu numere de proces adecvate. O purtătoare de cuvânt a căii ferate a explicat că fiecare cerere a fost procesată individual și că cererile sunt verificate în conformitate cu reglementările legale. Căile ferate recomandă acum utilizarea aplicației digitale din contul clientului. Există o tendință clară: 70 la sută din cereri sunt acum depuse digital.

Cum se aplică pentru compensare

Procedura de aplicare a compensării se poate face în moduri diferite. Utilizatorii își pot cumpăra sau depune biletul în contul clienților, de asemenea, pentru biletele Bahncard 100 sau alte trasee. Cererea de compensare poate fi depusă digital în contul clientului sau utilizând un formular drept pentru pasageri. Sunt disponibile următoarele căi:

• Pentru bilete unice: Conectați -vă la contul de client, accesați „My Trips”, selectați biletul corespunzător și faceți clic pe „Aplicați pentru compensare”.
• pentru Bahncard 100: În contul client, accesați „Bahncard” și faceți clic pe „Opțiuni” la Bahncard pentru a aplica pentru compensare.
• pentru bilete de timp: Accesați „Bilete de timp și abonamente” și selectați biletul de timp corespunzător.
• Utilizarea formularului pentru drepturile pasagerilor: Acest lucru poate fi obținut de la personalul serviciului din tren sau în centrul de călătorie DB și este de asemenea disponibil ca PDF.

Formularul trebuie completat și cu toate dovada necesară, cum ar fi biletul sau o dovadă de costuri, trimisă dialogului DB GmbH sau într -un centru de călătorie DB.

Experiențele lui Thill ilustrează provocările pe care navetiștii le experimentează adesea cu Deutsche Bahn. Rămâne de văzut dacă noile proceduri și recomandări pentru solicitarea compensației vor îmbunătăți situația pentru clienți precum Thill. Informații suplimentare despre posibilitățile de solicitare a compensațiilor pot fi găsite pe bahn.de , în timp ce istoria inițială a experiențelor de tipuri pe bild.de