Železničný chaos: Cestujúci dostávajú 61 rovnakých listov za meškanie!

Železničný chaos: Cestujúci dostávajú 61 rovnakých listov za meškanie!

Christian Thill, 55-ročný dochádzajúci z Hamburgu, je momentálne témou v médiách, pretože sa sťažoval na meškanie Deutsche Bahn. Thill dochádza do Koblenzu každý týždeň a má kartu Bahncard 100 pre 1. triedu, ktorú financuje jeho spoločnosť. Od jari 2024 si vedie denník, v ktorom dokumentuje meškania. Dodnes zaznamenal viac ako 60 neskorých príchodov. Svoju nespokojnosť s opakovanými meškaniami oznámil Deutsche Bahn.

V apríli 2024 Thill poslal svoje poznámky e-mailom železnici, načo dostal 61 rovnakých listov. Tieto listy obsahujú formuláre, v ktorých má poskytnúť údaje o svojom účte na kompenzáciu. Thill vyčíta, že mu vlak kradne čas nielen na cestách, ale aj pri stole. „Moja spoločnosť dostáva len 15 eur ako náhradu za meškanie dlhšie ako hodinu,“ hovorí Thill. Vzhľadom na náklady okolo 8 000 eur za Bahncard 100 ide o neadekvátnu náhradu za spôsobené nepríjemnosti.

Nový postup od Deutsche Bahn

Deutsche Bahn teraz prispôsobili svoj postup spracovania žiadostí o odškodnenie. Thill bol požiadaný, aby uviedol všetky oneskorenia v tabuľke s príslušnými číslami transakcií. Hovorkyňa železníc vysvetlila, že každá žiadosť sa vybavuje individuálne a reklamácie sa preverujú v súlade s právnymi predpismi. Železnica teraz odporúča využívať digitálnu aplikáciu v zákazníckom účte. Je tu jasný trend: 70 percent žiadostí sa teraz podáva digitálne.

Ako požiadať o odškodnenie

Proces vymáhania náhrady môže prebiehať rôznymi spôsobmi. Užívatelia si môžu zakúpiť alebo uložiť svoj lístok vo svojom zákazníckom účte, a to aj pre kartu BahnCard 100 alebo inú traťovú permanentku. Žiadosť o kompenzáciu je možné podať digitálne v zákazníckom účte alebo pomocou formulára o právach cestujúceho. K dispozícii sú nasledujúce spôsoby:

• Für Einzelfahrkarten: Einloggen ins Kundenkonto, auf „Meine Reisen“ gehen, das entsprechende Ticket auswählen und auf „Entschädigung beantragen“ klicken.
• Für BahnCard 100: Im Kundenkonto auf „BahnCard“ gehen und bei der BahnCard auf „Optionen“ klicken, um die Entschädigung zu beantragen.
• Für Zeitfahrkarten: Auf „Zeitkarten & Abos“ gehen und die entsprechende Zeitfahrkarte auswählen.
• Mit dem Fahrgastrechte-Formular: Dieses kann beim Servicepersonal im Zug oder im DB Reisezentrum erhalten werden und ist auch als PDF verfügbar.

Formulár je potrebné vyplniť a odoslať do DB Dialog GmbH alebo DB Travel Center spolu so všetkými potrebnými dokumentmi, ako je letenka alebo doklad o nákladoch.

Thillove skúsenosti ilustrujú výzvy, s ktorými sa cestujúci často stretávajú s Deutsche Bahn. Uvidí sa, či nové postupy a odporúčania na uplatnenie náhrady zlepšia situáciu pre zákazníkov ako Thill. Ďalšie informácie o možnostiach uplatnenia kompenzácie nájdete na bahn.de, pričom úvodný príbeh je založený na Thillových zážitkoch bild.de sa dá čítať.