Bahn-Chaos: Dochádzajúci dostane 61 identických listov za oneskorenia!

Bahn-Chaos: Dochádzajúci dostane 61 identických listov za oneskorenia!

Frankfurt am Main, Deutschland - Christian Thill, 55-ročný dochádzajúci z Hamburgu, je v súčasnosti témou v médiách, pretože sa sťažoval na oneskorenia Deutsche Bahn. Thill dochádza do Koblenz Weekly a má Bahncard 100 financovaný jeho spoločnosťou pre 1. ročník. Od jari 2024 prevádzkuje denník, v ktorom dokumentuje oneskorenia. K dnešnému dňu zaznamenal viac ako 60 neskorých príchodov. Informoval svoje nelibosti o opakovaných oneskoreniach Deutsche Bahn.

V apríli 2024 Thill poslal svoje záznamy e -mailom do vlaku, na čo dostal 61 rovnakých listov. Tieto listy obsahujú formuláre, v ktorých by mal uviesť svoj účet podrobnosti o kompenzácii. Thill kritizuje, že vlak nielen kradne jeho život pri cestovaní, ale aj pri stole. „Moja spoločnosť dostáva iba 15 eur za oneskorenia viac ako hodinu,“ hovorí Thill. Vzhľadom na náklady približne 8 000 eur pre Bahncard 100 nie je dostatočná kompenzácia za nepríjemnosti.

Nová metóda Deutsche Bahn

Medzitým Deutsche Bahn prispôsobil svoj postup na spracovanie aplikácií na kompenzáciu. Spoločnosť Thill bola požiadaná, aby uvádzala celé oneskorenia v tabuľke s príslušnými číslami procesov. Hovorkyňa železnice vysvetlila, že každá žiadosť bola spracovaná individuálne a že nároky sa kontrolujú v súlade s právnymi predpismi. Železnica teraz odporúča používať digitálnu aplikáciu na zákazníckom účte. Existuje jasný trend: 70 percent žiadostí sa teraz predkladá digitálne.

Ako požiadať o kompenzáciu

Postup uplatňovania kompenzácie sa dá vykonať rôznymi spôsobmi. Používatelia si môžu kúpiť alebo uložiť lístok na zákaznícky účet, a to aj pre vstupenky Bahncard 100 alebo iné trasy. Žiadosť o kompenzáciu je možné podať digitálne na zákazníckom účte alebo pomocou formulára pre cestujúcich. K dispozícii sú nasledujúce cesty:

• Pre jednotlivé lístky: Prihláste sa do zákazníckeho účtu, prejdite na „My Trips“, vyberte zodpovedajúci lístok a kliknite na „Požiadajte o kompenzáciu“.
• Pre Bahncard 100: na zákazníckom účte prejdite na „Bahncard“ a kliknite na „Options“ na Bahncard a požiadajte o kompenzáciu.
• Pre časové lístky: prejdite na „Time Tickets & Vicdetions“ a vyberte zodpovedajúci časový lístok.
• Používanie formulára práv pre cestujúcich: Toto je možné získať od servisných personálu vo vlaku alebo v cestovnom centre DB a je k dispozícii aj ako PDF.

Formulár musí byť vyplnený a so všetkými potrebnými dôkazmi, ako je lístok alebo dôkaz o nákladoch, predložený DB dialógového okna GMBH alebo v cestovnom centre DB.

Thillove skúsenosti ilustrujú výzvy, ktoré dochádzajúci často zažívajú s Deutsche Bahn. Zostáva zistiť, či nové postupy a odporúčania týkajúce sa žiadosti o odškodnenie zlepšia situáciu pre zákazníkov, ako je Thill. Ďalšie informácie o možnostiach žiadosti o kompenzáciu nájdete na bahn.de , zatiaľ čo počiatočná história Thills zážitky na bild.de