Železniški kaos: Vozniki zaradi zamude prejmejo 61 enakih pisem!

Železniški kaos: Vozniki zaradi zamude prejmejo 61 enakih pisem!

Christian Thill, 55-letni voznik iz Hamburga, je trenutno tema v medijih, ker se je pritoževal nad zamudami Deutsche Bahna. Thill se vsak teden vozi v Koblenz in ima kartico Bahncard 100 za 1. razred, ki jo financira njegovo podjetje. Od pomladi 2024 vodi dnevnik, v katerem dokumentira zamude. Do danes je zabeležil že več kot 60 zamud. Svoje nezadovoljstvo zaradi ponavljajočih se zamud je sporočil Deutsche Bahnu.

Aprila 2024 je Thill svoje zapiske po elektronski pošti poslal železnici, nakar je prejel 61 enakih pisem. Ta pisma vsebujejo obrazce, v katerih naj bi zagotovil podatke o svojem računu za odškodnino. Thill kritizira dejstvo, da mu vlak ne krade časa le med potovanjem, ampak tudi za pisalno mizo. »Moje podjetje prejme samo 15 evrov nadomestila za zamude, daljše od ene ure,« pravi Thill. Glede na stroške okoli 8.000 evrov za Bahncard 100 je to neustrezno nadomestilo za povzročeno nevšečnost.

Nov postopek Deutsche Bahna

Deutsche Bahn je zdaj prilagodil svoj postopek za obdelavo vlog za nadomestilo. Thilla so prosili, naj navede vse zamude v tabeli z ustreznimi številkami transakcij. Tiskovna predstavnica železnic je pojasnila, da vsako vlogo obravnavajo individualno in zahtevke preverjajo v skladu z zakonskimi predpisi. Železnica sedaj priporoča uporabo digitalne aplikacije v računu stranke. Obstaja jasen trend: 70 odstotkov vlog je zdaj oddanih digitalno.

Kako zahtevati odškodnino

Postopek uveljavljanja odškodnine je mogoče izvesti na različne načine. Uporabniki lahko kupijo ali shranijo vozovnico v svojem uporabniškem računu, vključno s sezonskimi vozovnicami BahnCard 100 ali drugimi progami. Zahtevek za odškodnino je mogoče oddati digitalno v računu stranke ali z obrazcem za pravice potnikov. Na voljo so naslednji načini:

• Für Einzelfahrkarten: Einloggen ins Kundenkonto, auf „Meine Reisen“ gehen, das entsprechende Ticket auswählen und auf „Entschädigung beantragen“ klicken.
• Für BahnCard 100: Im Kundenkonto auf „BahnCard“ gehen und bei der BahnCard auf „Optionen“ klicken, um die Entschädigung zu beantragen.
• Für Zeitfahrkarten: Auf „Zeitkarten & Abos“ gehen und die entsprechende Zeitfahrkarte auswählen.
• Mit dem Fahrgastrechte-Formular: Dieses kann beim Servicepersonal im Zug oder im DB Reisezentrum erhalten werden und ist auch als PDF verfügbar.

Obrazec je treba izpolniti in predložiti podjetju DB Dialog GmbH ali potovalnemu centru DB skupaj z vsemi potrebnimi dokumenti, kot je vozovnica ali dokazilo o stroških.

Thillove izkušnje ponazarjajo izzive, s katerimi se vozniki pogosto soočajo z Deutsche Bahn. Videti je treba, ali bodo novi postopki in priporočila za uveljavljanje odškodnine izboljšali položaj za stranke, kot je Thill. Dodatne informacije o možnostih za uveljavljanje odškodnine najdete na bahn.de, medtem ko začetna zgodba temelji na Thillovih izkušnjah bild.de mogoče prebrati.