Järnvägskaos: Pendlare får 61 identiska brev för förseningar!

Järnvägskaos: Pendlare får 61 identiska brev för förseningar!

Christian Thill, en 55-årig pendlare från Hamburg, är just nu ett ämne i media eftersom han klagade på Deutsche Bahns förseningar. Thill pendlar till Koblenz varje vecka och har ett Bahncard 100 för 1:a klass finansierat av hans företag. Sedan våren 2024 för han en dagbok där han dokumenterar förseningarna. Hittills har han registrerat mer än 60 sena ankomster. Han meddelade Deutsche Bahn sitt missnöje över de upprepade förseningarna.

I april 2024 mejlade Thill sina anteckningar till järnvägen, varpå han fick 61 identiska brev. Dessa brev innehåller blanketter där han ska lämna sina kontouppgifter för ersättning. Thill kritiserar det faktum att tåget stjäl hans tid inte bara när han reser, utan även vid hans skrivbord. "Mitt företag får bara 15 euro i ersättning för förseningar på mer än en timme", säger Thill. Med tanke på kostnaden på cirka 8 000 euro för Bahncard 100 är detta en otillräcklig kompensation för besväret.

Ny procedur från Deutsche Bahn

Deutsche Bahn har nu anpassat sitt förfarande för handläggning av ersättningsansökningar. Thill ombads att lista alla förseningar i en tabell med motsvarande transaktionsnummer. En taleskvinna för järnvägen förklarade att varje ansökan behandlas individuellt och att anspråken kontrolleras i enlighet med lagbestämmelser. Järnvägen rekommenderar nu att använda den digitala applikationen på kundkontot. Det finns en tydlig trend: 70 procent av ansökningarna skickas nu in digitalt.

Hur man begär ersättning

Processen för att begära ersättning kan göras på en mängd olika sätt. Användare kan ha köpt eller lagrat sin biljett på sitt kundkonto, inklusive för BahnCard 100 eller andra säsongsbiljetter. Ersättningsansökan kan lämnas in digitalt på kundkontot eller med hjälp av ett formulär för passagerarrättigheter. Följande sätt är tillgängliga:

• Für Einzelfahrkarten: Einloggen ins Kundenkonto, auf „Meine Reisen“ gehen, das entsprechende Ticket auswählen und auf „Entschädigung beantragen“ klicken.
• Für BahnCard 100: Im Kundenkonto auf „BahnCard“ gehen und bei der BahnCard auf „Optionen“ klicken, um die Entschädigung zu beantragen.
• Für Zeitfahrkarten: Auf „Zeitkarten & Abos“ gehen und die entsprechende Zeitfahrkarte auswählen.
• Mit dem Fahrgastrechte-Formular: Dieses kann beim Servicepersonal im Zug oder im DB Reisezentrum erhalten werden und ist auch als PDF verfügbar.

Formuläret måste fyllas i och skickas till DB Dialog GmbH eller ett DB Travel Center tillsammans med alla nödvändiga dokument, såsom biljett eller kostnadsbevis.

Thills erfarenheter illustrerar de utmaningar som pendlare ofta upplever med Deutsche Bahn. Det återstår att se om de nya rutinerna och rekommendationerna för att kräva ersättning kommer att förbättra situationen för kunder som Thill. Mer information om möjligheterna att ansöka om ersättning finns på bahn.de, medan den inledande berättelsen är baserad på Thills upplevelser bild.de kan läsas.