Bahn-Chaos: Pendlaren får 61 identiska brev för förseningar!

Bahn-Chaos: Pendlaren får 61 identiska brev för förseningar!

Frankfurt am Main, Deutschland - Christian Thill, en 55-årig pendlare från Hamburg, är för närvarande ett ämne i media eftersom han klagade över förseningar av Deutsche Bahn. Thill pendlar till Koblenz Weekly och har ett Bahncard 100 som finansieras av sitt företag för första klass. Sedan våren 2024 har han kört en dagbok där han dokumenterar förseningarna. Hittills har han spelat in mer än 60 sena ankomster. Han informerade sin missnöje med de upprepade förseningarna till Deutsche Bahn.

I april 2024 skickade Thill sina poster via e -post till tåget, varefter han fick 61 identiska brev. Dessa brev innehåller formulär där han bör ange sina kontouppgifter för ersättning. Thill kritiserar att tåget inte bara stjäl sin livstid när han reser, utan också vid skrivbordet. "Mitt företag får bara 15 euro för förseningar över en timme", säger Thill. Med tanke på kostnaderna för cirka 8 000 euro för Bahncard 100 är detta otillräcklig ersättning för besväret.

Ny metod för Deutsche Bahn

Under tiden har Deutsche Bahn anpassat sin procedur för att behandla kompensationsapplikationer. Thill ombads att lista hela förseningarna i en tabell med lämpliga processnummer. En taleskvinna för järnvägen förklarade att varje ansökan behandlades individuellt och att påståendena kontrolleras i enlighet med de rättsliga förordningarna. Järnvägen rekommenderar nu att du använder den digitala applikationen på kundkontot. Det finns en tydlig trend: 70 procent av ansökningarna skickas nu digitalt.

hur man ansöker om ersättning

Förfarandet för att ansöka om ersättning kan göras på olika sätt. Användare kan ha köpt eller deponerat sin biljett på kundkontot, även för Bahncard 100 eller andra ruttbiljetter. Ansökan om ersättning kan lämnas in digitalt på kundkontot eller använda en passagerare rätt formulär. Följande vägar finns tillgängliga:

• För enstaka biljetter: Logga in på kundkontot, fortsätt "Mina resor", välj motsvarande biljett och klicka på "Apply for Compensation".
• För Bahncard 100: I kundkontot gå till "Bahncard" och klicka på "Alternativ" på Bahncard för att ansöka om ersättning.
• För tidsbiljetter: Gå till "Time Tickets & Prenumerationer" och välj motsvarande tidsbiljett.
• Använda passagerarrättsformuläret: Detta kan erhållas från servicepersonalen på tåget eller i DB Travel Center och är också tillgängligt som PDF.

Formuläret måste fyllas i och med allt nödvändigt bevis, till exempel biljetten eller ett kostnadsbevis, skickas till DB -dialog GMBH eller i ett DB -resecenter.

Thills erfarenheter illustrerar de utmaningar som pendlare ofta upplever med Deutsche Bahn. Det återstår att se om de nya förfarandena och rekommendationerna för att ansöka om ersättning kommer att förbättra situationen för kunder som Thill. Ytterligare information om möjligheterna att ansöka om ersättning kan hittas på bahn.de , medan den initiala historien av Thills-upplevelser på BILD.DE