铁路混乱：通勤者收到 61 封相同的延误信件！

铁路混乱：通勤者收到 61 封相同的延误信件！

来自汉堡的 55 岁通勤者克里斯蒂安·蒂尔 (Christian Thill) 目前成为媒体的话题，因为他抱怨德国铁路的延误。 Thill 每周通勤到科布伦茨，并拥有一张由公司资助的 Bahncard 100 一等卡。自 2024 年春季以来，他一直在写日记，记录延误情况。迄今为止，他已记录了 60 多次迟到事件。他向德国铁路公司表达了对屡次延误的不满。

2024 年 4 月，蒂尔将笔记通过电子邮件发送给铁路公司，随后他收到了 61 封相同的信件。这些信件包含他应提供其帐户详细信息以获得赔偿的表格。蒂尔批评火车不仅抢走了他旅行的时间，还抢走了他办公桌前的时间。 “对于延误超过一个小时，我的公司仅获得 15 欧元的赔偿，”蒂尔说道。鉴于 Bahncard 100 的费用约为 8,000 欧元，这对于造成的不便来说还不足以补偿。

德国铁路的新程序

德国铁路公司现已调整其处理赔偿申请的程序。蒂尔被要求在表格中列出所有延误以及相应的交易编号。铁路发言人解释说，每份申请都会单独处理，并根据法律规定对索赔进行检查。铁路现在建议在客户帐户中使用数字应用程序。有一个明显的趋势：70% 的申请现在以数字方式提交。

如何索赔

索赔过程可以通过多种方式完成。用户可以在其客户帐户中购买或存储门票，包括 BahnCard 100 或其他航线季票。赔偿申请可以在客户帐户中以数字方式提交，也可以使用乘客权利表提交。有以下几种方式：

• Für Einzelfahrkarten: Einloggen ins Kundenkonto, auf „Meine Reisen“ gehen, das entsprechende Ticket auswählen und auf „Entschädigung beantragen“ klicken.
• Für BahnCard 100: Im Kundenkonto auf „BahnCard“ gehen und bei der BahnCard auf „Optionen“ klicken, um die Entschädigung zu beantragen.
• Für Zeitfahrkarten: Auf „Zeitkarten & Abos“ gehen und die entsprechende Zeitfahrkarte auswählen.
• Mit dem Fahrgastrechte-Formular: Dieses kann beim Servicepersonal im Zug oder im DB Reisezentrum erhalten werden und ist auch als PDF verfügbar.

必须填写该表格并将其连同所有必要的文件（例如机票或费用证明）提交给 DB Dialog GmbH 或 DB 旅行中心。

蒂尔的经历说明了乘坐德国铁路的通勤者经常遇到的挑战。新的索赔程序和建议是否会改善像蒂尔这样的客户的处境还有待观察。有关申请补偿选项的更多信息，请访问 德国铁路公司 ，而最初的故事是基于蒂尔的经历 图片报 可以阅读。