Les astuces de l'industrie du voyage: comment vous protéger des fausses critiques!

Les astuces de l'industrie du voyage: comment vous protéger des fausses critiques!

Palma de Mallorca, Spanien - L'industrie du voyage est actuellement confrontée à une variété de défis, notamment un comportement de réservation précaire et le problème des fausses critiques. Le lundi 23 juin 2025, le format NDR "Les astuces de l'industrie du voyage" diffusent un programme détaillé sur ces sujets. Le programme sera également répété le mercredi 25 juin 2025 et le jeudi 26 juin 2025, où les heures exactes se trouvent 06 h 35 à 7 h 20 et 01 h 00 à 01 h 45 Selon NDR, il y a de fortes fluctuations de prix dans les offres de vacances, souvent causées par des offres à prix réduit sur des sites Web d'autres pays de l'UE.

Près de la moitié des Allemands utilisent désormais Internet pour réserver des voyages de vacances, avec des portails de comparaison pour devenir de plus en plus populaires pour les meilleures offres. Cependant, les problèmes qui se produisent sont considérables. Les voyageurs sont souvent confrontés à des prix fortement fluctuants, difficiles à reconnaître les fausses avis et les taux forfaitaires des services cachés. Ces défis peuvent entraîner de grandes déceptions si les hôtels ne répondent pas aux attentes qui ont été éveillées par les photos en ligne.

Le rôle des fausses critiques

Un sujet central de l'émission était la présence de faux sites Web de voyage et de critiques. Sivaneyan Kanakasundaram, propriétaire d'une agence de voyage bernois, connaît les effets négatifs de ces fausses critiques qui sont vraisemblablement d'un concurrent. Dans un environnement dans lequel jusqu'à 20% de toutes les avis en ligne sont considérés comme manipulés, ce n'est pas un cas isolé. Jean-Claude Frick, expert numérique à Comparris, déclare que les fausses avis Google sont un problème répandu.

Bien que Google essaie d'améliorer la situation grâce aux aides techniques et à la modération humaine, les succès restent limités. Les petites entreprises sont confrontées à la difficulté de manière adéquate contre les attaques coordonnées, ce qui prend souvent des coûts et du temps supplémentaires. La Swiss Travel Association (SRV) a des lois qui fournissent une gestion concurrentielle équitable, mais en cas de violations, seules les discussions sont fournies comme première mesure.

La recherche de transparence

Les difficultés qui provoquent de fausses critiques ne doivent pas être sous-estimées. Il est conseillé aux clients de prêter attention à certaines caractéristiques afin d'éviter ces dangers qui n'ont pas été reconnus. Une accumulation de revues à une étoile sans explication ou résonances positives et négatives exagérées peut fournir des indications initiales de divergences. Les critiques en ligne deviennent plus importantes, mais la confiance dans la propagande bouche à bouche reste cruciale pour beaucoup, en particulier lors du choix d'une agence de voyage.

En ce qui concerne les formes alternatives de vacances, il y a un intérêt croissant pour les voyages en camping-car. Néanmoins, il y a aussi des défis ici, comme la hausse des prix dans les campings allemands et parfois des équipements inadéquats. Le comportement de réservation reste caractérisé par des incertitudes où les voyageurs et l'industrie du voyage eux-mêmes sont invités à traiter intensivement les questions existantes. Le format NDR offre des idées et des solutions précieuses qui sont plus urgentes que jamais aujourd'hui.