Les astuces de l'industrie du voyage : Comment se protéger des faux avis !

Les astuces de l'industrie du voyage : Comment se protéger des faux avis !

L’industrie du voyage est actuellement confrontée à de nombreux défis, notamment des comportements de réservation précaires et le problème des faux avis. Le lundi 23 juin 2025, le format NDR « Les astuces de l'industrie du voyage » a diffusé une émission détaillée sur ces sujets. L'émission sera également répétée le mercredi 25 juin 2025 et le jeudi 26 juin 2025, les heures exactes étant de 6 h 35 à 7 h 20 et de 1 h 00 à 1 h 45. Selon les rapports du NDR, il existe de fortes fluctuations de prix dans les offres de vacances, souvent causées par des offres à prix réduit sur des sites Web d'autres pays de l'UE.

Près de la moitié des Allemands utilisent désormais Internet pour réserver des voyages de vacances, et les portails de comparaison permettant de rechercher les meilleures offres deviennent de plus en plus populaires. Toutefois, les problèmes qui se posent sont importants. Les voyageurs sont souvent confrontés à des prix extrêmement fluctuants, à de faux avis difficiles à détecter et à des frais de service cachés. Ces défis peuvent conduire à des déceptions majeures lorsque les hôtels locaux ne répondent pas aux attentes créées par les photos en ligne.

Le rôle des faux avis

Un thème central de l’émission était l’existence de faux sites Web et de faux avis sur les voyages. Sivaneyan Kanakasundaram, propriétaire d'une agence de voyages à Berne, subit l'impact négatif de ces faux avis, qui proviennent vraisemblablement d'un concurrent. Dans un environnement où jusqu’à 20 % de tous les avis en ligne sont considérés comme manipulés, ce n’est pas un cas isolé. Jean-Claude Frick, expert numérique chez Comparis, affirme que les faux avis Google constituent un problème très répandu.

Même si Google tente d’améliorer la situation grâce à des outils techniques et à la modération humaine, le succès reste limité. Les petites entreprises sont confrontées à la difficulté de répondre de manière adéquate aux attaques coordonnées, ce qui nécessite souvent des coûts et du temps supplémentaires. L'Association Suisse du Voyage (SRV) a des statuts qui garantissent une concurrence loyale, mais en cas de violations, les discussions ne sont souvent que la première mesure.

La recherche de la transparence

Les difficultés causées par les faux avis ne peuvent être sous-estimées. Il est conseillé aux clients de prêter attention à certaines fonctionnalités pour éviter ces dangers méconnus. Une accumulation d’avis à une étoile sans explication ou des retours excessivement positifs et négatifs peuvent fournir la première indication d’écarts. Les avis en ligne deviennent de plus en plus importants, mais la confiance dans le bouche à oreille reste cruciale pour beaucoup, notamment lors du choix d'un agent de voyages.

En ce qui concerne les formes alternatives de vacances, les voyages en camping-car suscitent un intérêt croissant. Néanmoins, il existe également des défis à relever, comme la hausse des prix dans les campings allemands et des installations parfois inadéquates. Le comportement de réservation reste caractérisé par l'incertitude, les voyageurs et l'industrie du voyage elle-même étant invités à répondre intensivement aux questions existantes. Le format NDR offre des informations et des solutions précieuses qui sont plus urgentes que jamais de nos jours.