Chaos des drones dans les aéroports : quels droits les voyageurs ont-ils désormais ?

Chaos des drones dans les aéroports : quels droits les voyageurs ont-ils désormais ?

Le 22 septembre 2025, les voyageurs des aéroports scandinaves ont connu des retards importants et des annulations de vols en raison d'observations de drones, notamment à proximité des aéroports de Copenhague et d'Oslo. Fort Journaliste de voyage Une centaine de vols ont dû être annulés à Copenhague et, deux jours plus tard, l'aéroport d'Aalborg a également été temporairement fermé après que des drones y ont été repérés.

Les observations de ces avions sans pilote ont provoqué des perturbations massives dans plusieurs villes européennes, obligeant les aéroports de Copenhague et d'Oslo à fermer temporairement. Ces perturbations ne constituent pas seulement un défi technique, mais aussi un problème juridique pour les passagers concernés.

Droits des voyageurs en cas d'observations de drones

Selon la réglementation en vigueur, les voyageurs ont des droits limités dans de telles situations. Les observations de drones échappent au contrôle des compagnies aériennes, ce qui signifie que les passagers n'ont pas droit à une indemnisation en vertu du règlement européen sur les droits des passagers aériens. Vous avez néanmoins le droit d'exiger une indemnisation, telle que GÉO signalé.

Les compagnies aériennes sont obligées de proposer un transport alternatif ou un remboursement intégral du prix du vol. Pour les voyageurs qui recherchent eux-mêmes des alternatives, les frais peuvent être remboursés si la compagnie aérienne ne répond pas. Toutefois, le nouveau prix du billet ne doit pas être supérieur à celui d’origine.

Voyages à forfait et services d'assistance nécessaires

Pour les voyages à forfait, il est de la responsabilité du voyagiste d'organiser le transport de remplacement. Si un vol ne décolle pas ou est retardé de plus de cinq heures, les voyageurs ont le droit de restituer leur billet et d'exiger le remboursement du prix payé. Pour les retards de plus de deux heures, les compagnies aériennes sont tenues de fournir des repas et des boissons, souvent via des bons.

De plus, les voyageurs doivent avoir la possibilité de passer jusqu'à deux appels téléphoniques ou e-mails, qui peuvent être pris en charge par un accès Wi-Fi gratuit. Si le retard fait que les voyageurs arrivent plus tard que prévu à leur destination de vacances, ils ont également droit à une réduction du prix du voyage.

Parallèlement aux observations de drones, l'aéroport de Berlin-Brandebourg a connu des problèmes techniques dus à une cyberattaque contre un prestataire de services informatiques. Cela a entraîné d'autres difficultés liées à l'enregistrement et aux retards des vols. Dans de tels cas, les passagers ont également droit à une assistance spéciale, notamment des collations et un hébergement à l'hôtel si nécessaire.

En résumé, il convient de noter que malgré les circonstances exceptionnelles qui entraînent des retards et des annulations de vols, les voyageurs peuvent faire valoir divers droits et réclamations. Des informations sur les droits des passagers sont disponibles sur le portail europa.eu, et les centres de conseil aux consommateurs et le Centre européen des consommateurs proposent des outils en ligne pour vérifier les réclamations.