Изкуственият интелект: революционизира ли нашата публична администрация?

Изкуственият интелект: революционизира ли нашата публична администрация?

Йозеф Хофер, директор на ИТ отдела и отговарящ за цифровите промени в държавната администрация, направи ясно изявление относно важната роля на изкуствения интелект (AI) в публичната администрация. Той описа AI като разрушителна технология с потенциал да промени фундаментално както бизнес моделите, така и работните процеси. Според Хофер, ангажирането с AI е дългосрочно пътуване, което изисква не само технологични, но и културни промени. Тази трансформация е неизбежна в контекста на нарастващата цифровизация.

Друг важен аспект в областта на дигиталната трансформация е ускоряването на административните процеси чрез модерни технологии. Това е особено важно в публичния сектор, където се търсят подобрения в ефективността, без да се прави компромис с качеството на предоставяните услуги. Едно от най-големите предизвикателства е улесняването на достъпа до държавни услуги, тъй като много граждани често не знаят какви услуги са достъпни за тях. За да се коригира това, е необходима насочена към гражданите цифрова трансформация, която има за цел да направи услугите по-достъпни и справедливи.

Ползите от дигиталната трансформация

Цифровизацията предлага множество предимства за публичната администрация. Това включва, наред с други неща, повишаване на ефективността на властите и насърчаване на по-справедливо и по-приобщаващо общество. Създаването на модерни, удобни за потребителя точки за достъп до държавни услуги, например чрез платформи като ServiceNow, дава възможност на гражданите да имат достъп до предлаганите услуги по всяко време и навсякъде. Това представлява значителен напредък не само за онлайн транзакциите, но и за аналоговите канали, които гражданите използват за връзка с властите.

Фокусни области за публичния сектор

Препоръките към лидерите в публичния сектор включват разширяване на модерни платформи за данни, в които трябва да се инвестира граждански опит. Друго предложение е да се комбинира AI с ориентиран към човека дизайн, за да се гарантира, че технологията отговаря на нуждите на гражданите. Освен това трябва да се предприемат мерки за автоматизация от край до край за по-нататъшно оптимизиране на управлението.

В обобщение, интегрирането на AI и други цифрови решения е не само начин за повишаване на ефективността, но също така е от решаващо значение за създаването на по-справедливо и по-приобщаващо правителство. как swz.it и deloitte.com изясни, че стъпките в тази област са необходими, за да се отговори на изискванията на модерното общество.