Umělá inteligence: Revolucionizujete naši veřejnou správu?

Umělá inteligence: Revolucionizujete naši veřejnou správu?

Es gibt keine spezifische Adresse oder einen Ort im Text, den ich extrahieren kann. - Josef Hofer, ředitel oddělení informatiky a odpovědný za digitální změnu ve státní správě, jasně komentoval důležitou roli umělé inteligence (AI) ve veřejné správě. AI popsal jako rušivou technologii s potenciálem zásadně změnit obchodní modely i pracovní procesy. Podle Hofera je jednání s AI dlouhodobou cestou, která vyžaduje nejen technologické, ale také kulturní změny. Tato transformace je nezbytná v souvislosti se zvyšující se digitalizací.

Dalším důležitým aspektem v oblasti digitální transformace je zrychlení administrativních procesů prostřednictvím moderních technologií. To je zvláště důležité ve veřejném sektoru, kde se hledá zvýšení efektivity, aniž by to ovlivnilo kvalitu nabízených služeb. Jednou z největších výzev je usnadnit přístup k oficiálním službám, protože mnoho občanů často neví, které služby mají k dispozici. Za účelem napravení situace zde je vyžadována digitální transformace související s občany, která má za cíl zpřístupnit a spravedlivější služby.

Výhody digitální transformace

Digitalizace nabízí řadu výhod pro veřejnou správu. To zahrnuje zvýšení efektivity úřadů a propagaci spravedlivější a inkluzivnější společnosti. Vytváření moderního přístupu k uživatelům ukazuje na oficiální služby, například prostřednictvím platforem, jako je ServiceNow, umožňuje občanům přístup k občanům kdykoli a kdekoli. To představuje značný pokrok nejen pro online transakce, ale také pro analogové způsoby, které používají občany: uvnitř se spojí s úřady.

Zaostřovací oblasti pro veřejný sektor

Doporučení pro manažery ve veřejném sektoru zahrnují rozšíření moderních datových platforem, do kterých by měly být investovány zkušenosti občanů. Dalším návrhem je kombinace AI s designem zaměřeným na člověka, aby byla zajištěna, že tato technologie splňuje potřeby občanů: uvnitř. Kromě toho by měla být přijata opatření pro automatizaci end-to-end, aby se nadále optimalizovala správa.