Inteligencia artificial: ¿Revoluciona nuestra administración pública?

Inteligencia artificial: ¿Revoluciona nuestra administración pública?

Es gibt keine spezifische Adresse oder einen Ort im Text, den ich extrahieren kann. - Josef Hofer, director del departamento de informática y responsable del cambio digital en la administración estatal, ha comentado claramente sobre el importante papel de la inteligencia artificial (IA) en la administración pública. Describió la IA como una tecnología disruptiva con el potencial de cambiar fundamentalmente tanto los modelos comerciales como los procesos de trabajo. Según Hofer, tratar con IA es un viaje a largo plazo que requiere no solo cambios tecnológicos sino también culturales. Esta transformación es esencial en el contexto del aumento de la digitalización.

Otro aspecto importante en el área de transformación digital es la aceleración de los procesos administrativos a través de las tecnologías modernas. Esto es particularmente importante en el sector público donde se buscan aumentos de eficiencia sin afectar la calidad de los servicios ofrecidos. Uno de los mayores desafíos es facilitar el acceso a los servicios oficiales, ya que muchos ciudadanos a menudo no saben qué servicios están disponibles para ellos. Para remediar la situación aquí, se requiere una transformación digital relacionada con el ciudadano que tiene como objetivo hacer que los servicios sean más accesibles y justos.

ventajas de la transformación digital

La digitalización ofrece numerosas ventajas para la administración pública. Esto incluye aumentar la eficiencia de las autoridades y promover una sociedad más justa e inclusiva. La creación de puntos de acceso modernos y amigables con el usuario a los servicios oficiales, por ejemplo, a través de plataformas como ServiceNow, permite a los ciudadanos acceder a los ciudadanos en cualquier momento y en cualquier lugar. Esto representa un progreso considerable, no solo para las transacciones en línea, sino también para formas analógicas que usan ciudadanos: adentro para ponerse en contacto con las autoridades.

Áreas de enfoque para el sector público

Las recomendaciones para los gerentes en el sector público incluyen la expansión de las plataformas de datos modernas en las que se debe invertir la experiencia de los ciudadanos. Otra propuesta es la combinación de IA con un diseño centrado en el ser humano para garantizar que la tecnología satisfaga las necesidades de los ciudadanos: adentro. Además, se deben tomar medidas para la automatización de extremo a extremo para continuar optimizando la administración.