Umjetna inteligencija: revolucionirate li našu javnu upravu?

Umjetna inteligencija: revolucionirate li našu javnu upravu?

Es gibt keine spezifische Adresse oder einen Ort im Text, den ich extrahieren kann. - Josef Hofer, direktor Odjela za informatiku i odgovoran za digitalne promjene u državnoj administraciji, jasno je komentirao važnu ulogu umjetne inteligencije (AI) u javnoj upravi. AI je opisao kao ometajuću tehnologiju s potencijalom da u osnovi mijenja i poslovne modele i radne procese. Prema Hoferu, suočavanje s AI -om dugoročno je putovanje koje zahtijeva ne samo tehnološke, već i kulturne promjene. Ova je transformacija ključna u kontekstu povećanja digitalizacije.

Još jedan važan aspekt u području digitalne transformacije je ubrzanje administrativnih procesa kroz moderne tehnologije. To je posebno važno u javnom sektoru gdje se traže povećanje učinkovitosti bez utjecaja na kvalitetu ponuđenih usluga. Jedan od najvećih izazova je olakšati pristup službenim uslugama, jer mnogi građani često ne znaju koje su im usluge dostupne. Da bi se ovdje popravila situacija, potrebna je digitalna transformacija povezana s građanima koja ima za cilj učiniti usluge pristupačnijim i pravnijim.

Prednosti digitalne transformacije

Digitalizacija nudi brojne prednosti za javnu upravu. To uključuje povećanje učinkovitosti vlasti i promicanje pravednijeg i inkluzivnijeg društva. Stvaranje modernih, korisničkih pristupa uputa na službene usluge, na primjer, putem platformi poput ServiceNow -a, omogućava građanima pristup građanima u bilo kojem trenutku i bilo gdje. To predstavlja značajan napredak, ne samo za internetske transakcije, već i za analogne načine koji koriste građane: iznutra da stupite u kontakt s vlastima.

Područja fokusa za javni sektor

Preporuke za menadžere u javnom sektoru uključuju širenje modernih platformi podataka u koje treba uložiti iskustvo građana. Drugi prijedlog je kombinacija AI s ljudskim dizajnom kako bi se osigurala da tehnologija zadovoljava potrebe građana: iznutra. Osim toga, treba poduzeti mjere za krajnje automatizaciju kako bi se nastavila optimizirati administracija.