Suche
Mein Konto
Umjetna inteligencija: Donosi li revoluciju u našu javnu upravu?
Saznajte kako AI transformira javnu upravu: trendovi, izazovi i rješenja za pristupačnu budućnost.
Umjetna inteligencija: Donosi li revoluciju u našu javnu upravu?
Josef Hofer, direktor IT odjela i odgovoran za digitalne promjene u državnoj upravi, dao je jasnu izjavu o važnoj ulozi umjetne inteligencije (AI) u javnoj upravi. AI je opisao kao disruptivnu tehnologiju s potencijalom da iz temelja promijeni i poslovne modele i radne procese. Prema Hoferu, bavljenje umjetnom inteligencijom dugotrajno je putovanje koje zahtijeva ne samo tehnološke već i kulturne promjene. Ova je transformacija neizbježna u kontekstu sve veće digitalizacije.
Drugi važan aspekt u području digitalne transformacije je ubrzanje administrativnih procesa kroz moderne tehnologije. To je osobito važno u javnom sektoru, gdje se teži poboljšanju učinkovitosti bez ugrožavanja kvalitete pruženih usluga. Jedan od najvećih izazova je olakšavanje pristupa državnim uslugama, jer mnogi građani često ne znaju koje su im usluge dostupne. Kako bi se to popravilo, potrebna je digitalna transformacija usmjerena na građane koja ima za cilj učiniti usluge pristupačnijim i pravednijim.
Prednosti digitalne transformacije
Digitalizacija nudi brojne prednosti za javnu upravu. To uključuje, među ostalim, povećanje učinkovitosti vlasti i promicanje pravednijeg i inkluzivnijeg društva. Stvaranje modernih, user-friendly pristupnih točaka državnim uslugama, na primjer putem platformi kao što je ServiceNow, omogućuje građanima pristup ponudi usluga bilo kada i bilo gdje. Ovo predstavlja značajan napredak, ne samo za online transakcije, već i za analogne kanale koje građani koriste za kontakt s vlastima.
Fokusna područja za javni sektor
Preporuke za čelnike javnog sektora uključuju širenje modernih podatkovnih platformi u koje treba uložiti iskustvo građana. Drugi prijedlog je kombinirati AI s dizajnom usmjerenim na čovjeka kako bi se osiguralo da tehnologija zadovoljava potrebe građana. Osim toga, potrebno je poduzeti mjere automatizacije od kraja do kraja kako bi se dodatno optimiziralo upravljanje.
Ukratko, integracija umjetne inteligencije i drugih digitalnih rješenja nije samo način povećanja učinkovitosti, već je također ključna za stvaranje pravednije i uključivije vlade. Kako swz.it i deloitte.com razjasniti, potrebni su koraci u ovom području kako bi se ispunili zahtjevi modernog društva.