Kunstmatige intelligentie: brengt het een revolutie teweeg in ons openbaar bestuur?

Kunstmatige intelligentie: brengt het een revolutie teweeg in ons openbaar bestuur?

Josef Hofer, directeur van de IT-afdeling en verantwoordelijk voor digitale verandering in het staatsbestuur, maakte een duidelijk statement over de belangrijke rol van kunstmatige intelligentie (AI) in het openbaar bestuur. Hij omschreef AI als een disruptieve technologie met het potentieel om zowel bedrijfsmodellen als werkprocessen fundamenteel te veranderen. Volgens Hofer is de omgang met AI een langetermijntraject dat niet alleen technologische maar ook culturele veranderingen vereist. Deze transformatie is onvermijdelijk in de context van de toenemende digitalisering.

Een ander belangrijk aspect op het gebied van digitale transformatie is de versnelling van administratieve processen door moderne technologieën. Dit is vooral belangrijk in de publieke sector, waar verbeteringen in de efficiëntie worden nagestreefd zonder de kwaliteit van de geleverde diensten in gevaar te brengen. Een van de grootste uitdagingen is het vergemakkelijken van de toegang tot overheidsdiensten, omdat veel burgers vaak niet weten welke diensten voor hen beschikbaar zijn. Om dit te verhelpen is een op de burger gerichte digitale transformatie nodig die erop gericht is diensten toegankelijker en rechtvaardiger te maken.

Voordelen van digitale transformatie

Digitalisering biedt tal van voordelen voor het openbaar bestuur. Dit omvat onder meer het vergroten van de efficiëntie van autoriteiten en het bevorderen van een eerlijkere en meer inclusieve samenleving. Door het creëren van moderne, gebruiksvriendelijke toegangspunten tot overheidsdiensten, bijvoorbeeld via platforms als ServiceNow, hebben burgers altijd en overal toegang tot het dienstenaanbod. Dit betekent een aanzienlijke vooruitgang, niet alleen voor onlinetransacties, maar ook voor de analoge kanalen die burgers gebruiken om contact op te nemen met de autoriteiten.

Aandachtsgebieden voor de publieke sector

Aanbevelingen voor leiders in de publieke sector zijn onder meer het uitbreiden van moderne dataplatforms waarin de ervaringen van burgers moeten worden geïnvesteerd. Een andere suggestie is om AI te combineren met mensgericht ontwerp om ervoor te zorgen dat de technologie voldoet aan de behoeften van burgers. Daarnaast moeten end-to-end automatiseringsmaatregelen worden genomen om het beheer verder te optimaliseren.

Samenvattend is het integreren van AI en andere digitale oplossingen niet alleen een manier om de efficiëntie te vergroten, maar ook cruciaal voor het creëren van een eerlijkere en meer inclusieve overheid. Hoe swz.it En deloitte.com Maak duidelijk dat de stappen op dit gebied noodzakelijk zijn om aan de eisen van een moderne samenleving te voldoen.