Kunstmatige intelligentie: heb je een revolutie teweeggebracht in ons openbare bestuur?

Kunstmatige intelligentie: heb je een revolutie teweeggebracht in ons openbare bestuur?

Es gibt keine spezifische Adresse oder einen Ort im Text, den ich extrahieren kann. - Josef Hofer, directeur van de afdeling Computerwetenschappen en verantwoordelijk voor digitale verandering in het staatsbestuur, heeft duidelijk commentaar gegeven op de belangrijke rol van kunstmatige intelligentie (AI) in het openbaar bestuur. Hij beschreef AI als een verstorende technologie met het potentieel om zowel bedrijfsmodellen als werkprocessen fundamenteel te veranderen. Volgens Hofer is het omgaan met AI een langetermijnreis die niet alleen technologische maar ook culturele veranderingen vereist. Deze transformatie is essentieel in de context van toenemende digitalisering.

Een ander belangrijk aspect op het gebied van digitale transformatie is de versnelling van administratieve processen via moderne technologieën. Dit is vooral belangrijk in de publieke sector waar de efficiëntie toeneemt wordt gezocht zonder de kwaliteit van de aangeboden diensten te beïnvloeden. Een van de grootste uitdagingen is om de toegang tot officiële diensten te vergemakkelijken, omdat veel burgers vaak niet weten welke diensten voor hen beschikbaar zijn. Om de situatie hier te verhelpen, is een door de burger gerelateerde digitale transformatie vereist die bedoeld is om diensten toegankelijker en eerlijker te maken.

Voordelen van digitale transformatie

Digitalisering biedt talloze voordelen voor openbaar bestuur. Dit omvat het vergroten van de efficiëntie van de autoriteiten en het promoten van een eerlijkere en meer inclusieve samenleving. Het creëren van moderne, gebruikersvriendelijke toegangspunten tot officiële diensten, bijvoorbeeld via platforms zoals ServiceNow, stelt burgers in staat om op elk gewenst moment en overal toegang te krijgen tot burgers. Dit vertegenwoordigt aanzienlijke vooruitgang, niet alleen voor online transacties, maar ook voor analoge manieren die burgers gebruiken: binnen om in contact te komen met de autoriteiten.

Focusgebieden voor de publieke sector

De aanbevelingen voor managers in de publieke sector omvatten de uitbreiding van moderne dataplatforms waarin de ervaring van de burgers moet worden geïnvesteerd. Een ander voorstel is de combinatie van AI met een door mensen gecentreerd ontwerp om ervoor te zorgen dat de technologie voldoet aan de behoeften van de burgers: binnen. Bovendien moeten maatregelen voor end-to-end automatisering worden genomen om de administratie te blijven optimaliseren.