Inteligência artificial: você revoluciona nossa administração pública?

Inteligência artificial: você revoluciona nossa administração pública?

Es gibt keine spezifische Adresse oder einen Ort im Text, den ich extrahieren kann. - Josef Hofer, diretor do Departamento de Ciência da Computação e responsável pela mudança digital na administração do estado, comentou claramente o importante papel da inteligência artificial (AI) na administração pública. Ele descreveu a IA como uma tecnologia disruptiva com o potencial de alterar fundamentalmente os modelos de negócios e os processos de trabalho. Segundo Hofer, lidar com a IA é uma jornada de longo prazo que requer não apenas mudanças tecnológicas, mas também culturais. Essa transformação é essencial no contexto do aumento da digitalização.

Outro aspecto importante na área de transformação digital é a aceleração de processos administrativos por meio de tecnologias modernas. Isso é particularmente importante no setor público, onde são procuradas aumentos de eficiência sem afetar a qualidade dos serviços oferecidos. Um dos maiores desafios é facilitar o acesso a serviços oficiais, pois muitos cidadãos geralmente não sabem quais serviços estão disponíveis para eles. Para remediar a situação aqui, é necessária uma transformação digital relacionada ao cidadão que visa tornar os serviços mais acessíveis e justos.

Vantagens da transformação digital

A digitalização oferece inúmeras vantagens para a administração pública. Isso inclui aumentar a eficiência das autoridades e promover uma sociedade mais justa e inclusiva. A criação de pontos de acesso moderno e amigável para serviços oficiais, por exemplo, por meio de plataformas como o ServiceNow, permite que os cidadãos acessem os cidadãos a qualquer momento e em qualquer lugar. Isso representa um progresso considerável, não apenas para transações on -line, mas também para maneiras analógicas que usam cidadãos: por dentro para entrar em contato com as autoridades.

Focus áreas para o setor público

As recomendações para os gerentes do setor público incluem a expansão das plataformas de dados modernas nas quais a experiência dos cidadãos deve ser investida. Outra proposta é a combinação de IA com um design centrado em humanos para garantir que a tecnologia atenda às necessidades dos cidadãos: por dentro. Além disso, devem ser tomadas medidas para automação de ponta a ponta para continuar otimizando a administração.