Inteligência Artificial: Está revolucionando a nossa administração pública?

Inteligência Artificial: Está revolucionando a nossa administração pública?

Josef Hofer, diretor do departamento de TI e responsável pela mudança digital na administração estadual, fez uma declaração clara sobre o importante papel da inteligência artificial (IA) na administração pública. Ele descreveu a IA como uma tecnologia disruptiva com potencial para mudar fundamentalmente os modelos de negócios e os processos de trabalho. De acordo com Hofer, o envolvimento com a IA é uma jornada de longo prazo que requer mudanças não apenas tecnológicas, mas também culturais. Esta transformação é inevitável no contexto da crescente digitalização.

Outro aspecto importante na área da transformação digital é a aceleração dos processos administrativos através de tecnologias modernas. Isto é particularmente importante no sector público, onde se procuram melhorias na eficiência sem comprometer a qualidade dos serviços prestados. Um dos maiores desafios é facilitar o acesso aos serviços governamentais, uma vez que muitos cidadãos muitas vezes não sabem quais os serviços que lhes estão disponíveis. Para remediar esta situação, é necessária uma transformação digital centrada nos cidadãos que vise tornar os serviços mais acessíveis e equitativos.

Benefícios da transformação digital

A digitalização oferece inúmeras vantagens para a administração pública. Isto inclui, entre outras coisas, aumentar a eficiência das autoridades e promover uma sociedade mais justa e inclusiva. A criação de pontos de acesso modernos e fáceis de utilizar aos serviços governamentais, por exemplo através de plataformas como o ServiceNow, permite aos cidadãos aceder às ofertas de serviços a qualquer hora e em qualquer lugar. Isto representa um progresso significativo, não só para as transações online, mas também para os canais analógicos que os cidadãos utilizam para contactar as autoridades.

Áreas de foco para o setor público

As recomendações para os líderes do setor público incluem a expansão de plataformas de dados modernas nas quais a experiência dos cidadãos deve ser investida. Outra sugestão é combinar IA com design centrado no ser humano para garantir que a tecnologia atenda às necessidades dos cidadãos. Além disso, devem ser tomadas medidas de automação ponta a ponta para otimizar ainda mais a gestão.

Em resumo, a integração da IA ​​e de outras soluções digitais não é apenas uma forma de aumentar a eficiência, mas também é crucial para criar um governo mais justo e inclusivo. Como swz.it e deloitte.com deixar claro que as medidas nesta área são necessárias para satisfazer as exigências de uma sociedade moderna.