人工智能：它正在彻底改变我们的公共管理吗？

人工智能：它正在彻底改变我们的公共管理吗？

负责国家行政数字化变革的信息技术部门主管约瑟夫·霍费尔（Josef Hofer）明确阐述了人工智能（AI）在公共管理中的重要作用。他将人工智能描述为一种颠覆性技术，有可能从根本上改变商业模式和工作流程。 Hofer 认为，参与人工智能是一个长期的旅​​程，不仅需要技术变革，还需要文化变革。在数字化程度不断提高的背景下，这种转变是不可避免的。

数字化转型领域的另一个重要方面是通过现代技术加速行政流程。这对于公共部门尤其重要，因为公共部门寻求提高效率而不影响所提供服务的质量。最大的挑战之一是促进获得政府服务，因为许多公民往往不知道他们可以获得哪些服务。为了解决这个问题，需要进行以公民为中心的数字化转型，旨在使服务更容易获得和公平。

数字化转型的好处

数字化为公共管理提供了许多优势。除其他外，这包括提高当局的效率并促进一个更加公平和更具包容性的社会。创建现代、用户友好的政府服务接入点（例如通过 ServiceNow 等平台）使公民能够随时随地获取服务。这不仅对于在线交易，而且对于公民用来联系当局的模拟渠道来说都代表着重大进步。

公共部门的重点领域

对公共部门领导人的建议包括扩大现代数据平台，公民经验应投入其中。另一个建议是将人工智能与以人为本的设计相结合，以确保技术满足公民的需求。此外，还应采取端到端的自动化措施，进一步优化管理。

总而言之，将人工智能与其他数字解决方案相结合不仅是提高效率的一种方式，而且对于创建一个更公平、更具包容性的政府也至关重要。如何 瑞士资讯网 和 德勤网站 明确指出，这一领域的步骤对于满足现代社会的要求是必要的。