Armadilha do cliente para férias organizadas: a UE está a planear inovações rigorosas para os viajantes!

Armadilha do cliente para férias organizadas: a UE está a planear inovações rigorosas para os viajantes!

Na discussão atual sobre a legislação sobre viagens organizadas, Felix Methmann, especialista em legislação sobre viagens da Associação Federal de Organizações de Consumidores (VZBV), comenta a nova diretiva da UE sobre viagens organizadas. Alto fvw.de Ele não espera quaisquer mudanças significativas da indústria de viagens no próximo trílogo em que a Comissão, o Conselho e o Parlamento da UE negociarão a nova legislação.

Methmann deixa claro que a indústria do turismo não parece uniforme e que existem opiniões diferentes sobre o projecto actual dentro da indústria. Os críticos temem, entre outras coisas, que as inovações planeadas possam ser prejudiciais para a indústria das viagens. No entanto, o objectivo do projecto é melhorar a protecção do consumidor.

Novas ideias na legislação sobre viagens organizadas

A Diretiva de Viagens Organizadas, que foi implementada na legislação alemã pela Terceira Lei que altera os regulamentos de viagens em 2017, exige que certos operadores turísticos forneçam garantia para o reembolso de todos os pagamentos em caso de insolvência. O presente regulamento aplica-se aos contratos celebrados desde 1 de julho de 2018, conforme consta no site Justiça Federal é explicado.

Os pontos-chave da política incluem que os viajantes paguem o custo total da viagem antes do início da viagem e tenham direito a reembolso em caso de cancelamento ou cancelamento de serviços de viagem. Se o operador turístico falir, os viajantes não devem ficar em desvantagem. Também é exigido que os operadores turísticos na UE, Noruega, Islândia ou Liechtenstein forneçam depósitos de segurança para reembolsos.

Proteção contra insolvência para operadores turísticos

Um aspecto inovador dos novos regulamentos é a Lei do Fundo de Seguro de Viagem (RSG), que está em vigor na Alemanha desde 1 de novembro de 2021. O Fundo Alemão de Segurança de Viagens (DRSF) foi contratado para gerir os ativos dos fundos pelos quais os operadores turísticos pagam. Em caso de insolvência, os créditos dos viajantes serão satisfeitos com os activos deste fundo.

Além disso, os operadores turísticos com um volume de negócios inferior a 10 milhões de euros também podem obter o seu seguro através de seguradoras ou instituições de crédito. Os viajantes têm a oportunidade de fazer valer pedidos de reembolso junto da respetiva seguradora, sobre os quais o operador turístico também deve fornecer informações.

Os centros de aconselhamento ao consumidor também estão disponíveis como ponto de contacto para quem procura aconselhamento e tem dúvidas sobre a reserva de férias organizadas. No entanto, a Justiça Federal ressalta que não presta assessoria jurídica. Mais informações sobre a Diretiva Viagens Organizadas estão disponíveis no site da Comissão Europeia.