حرب الصالة في المسبح: الفنادق تفرض حظر الحجز!

حرب الصالة في المسبح: الفنادق تفرض حظر الحجز!

غالبًا ما يواجه المصطافون تحدي حجز كراسي الاستلقاء على حمام السباحة أو الشاطئ. يؤدي هذا في كثير من الأحيان إلى الصراع، حيث يبحث العديد من الضيوف عن المناشف لتأمين مكانهم. واستجابة لهذا الوضع، بدأت بعض الفنادق في حظر حجز كراسي الاستلقاء ضمن قواعدها الداخلية من أجل ضمان قدر أكبر من العدالة. وتؤكد المحامية روزبه كريمي أن أصحاب الفنادق لهم الحق في وضع وتطبيق مثل هذه القواعد. وهذا يعني أنه قد تتم إزالة المناشف من كراسي الاستلقاء غير المستخدمة بعد فترة زمنية معينة، حوالي 30 دقيقة.

ولكن ماذا يحدث إذا لم يتم اتباع هذه القواعد؟ أثار حكم أصدرته محكمة مقاطعة هانوفر مؤخرًا ضجة. نجح المصطافون في رودس الذين التزموا بحظر الحجز في رفع دعوى قضائية للحصول على تعويض. ولم يتمكنوا من العثور على أي كراسي للاستلقاء، على الرغم من أنهم اتبعوا إرشادات الفندق. وقضت المحكمة بأن عدم الامتثال لحظر الحجز يشكل نقصًا في السفر ومنحت المدعين تعويضًا بنسبة 15% من سعر السفر، وهو ما يعادل في هذه الحالة حوالي 320 يورو. ووصف المنظم الوضع بأنه "سباق سلمي للأماكن المرغوبة"، لكن ذلك لم يقنع المحكمة.

الأساس القانوني لعيوب السفر

الأساس القانوني لعيوب السفر منصوص عليه في القانون المدني الألماني (BGB) وينطبق بشكل خاص على الرحلات السياحية (القسم 651 أ الفقرة 2 BGB). قد تخضع الرحلات التي يتم ترتيبها بشكل فردي لأنظمة مختلفة. تشمل أنواع عيوب السفر المختلفة عيوبًا في أماكن الإقامة، مثل النظافة والمفروشات، بالإضافة إلى اضطرابات الضوضاء أو مشاكل الطعام والخدمات المحجوزة. يندرج فقدان الأمتعة أو تلفها ضمن عيوب السفر أيضًا.

إذا لاحظ المسافرون وجود عيب، فيجب عليهم توثيقه على الفور وإبلاغ منظم الرحلات السياحية به (§ 651o BGB). إذا لم يستجب المنظم للشكوى، يحق للمصطافين معالجة الخلل بأنفسهم أو استخدام خدمات بديلة، حتى لو كان ذلك يعتبر غير متناسب (القسم 651 ك، الفقرة 3 BGB).

تخفيض أسعار السفر والمواعيد النهائية

يتم احتساب تخفيض سعر السفر على أساس السعر الكامل لجولة الرحلة، مع عدم أخذ أقساط التأمين في الاعتبار. ويقدم جدول فرانكفورت 2025 إرشادات في هذا الصدد. ويمكن للعائلة التي دفعت 1800 يورو مقابل رحلتها أن تتوقع تخفيضًا يتراوح بين 450 يورو و630 يورو، اعتمادًا على حجم النقص.

من المهم ملاحظة أن المطالبات المتعلقة بتخفيضات أسعار السفر والتعويض تنتهي بعد عامين (§ 651j BGB). ولذلك يُنصح المصطافون بتأكيد مطالباتهم على الفور. وقد يصبح تعريف هذه الحقوق وإنفاذها أكثر أهمية في المستقبل، خاصة فيما يتعلق بالموضوع الشائع المتمثل في حجز كراسي الاستلقاء في الفنادق.

بشكل عام، تُظهر قرارات المحكمة أنه يجب على المسافرين معرفة حقوقهم وتنفيذها لضمان معاملة أكثر عدالة في وجهات عطلتهم. الألمان الجنوبيون و قانون هوبكنز تقديم معلومات قيمة حول هذا الموضوع.