Guerre des salons à la piscine : les hôtels imposent des interdictions de réservation !

Guerre des salons à la piscine : les hôtels imposent des interdictions de réservation !

Les vacanciers sont souvent confrontés au défi de réserver des transats à la piscine ou à la plage. Cela conduit souvent à des conflits, car de nombreux invités cherchent des serviettes pour sécuriser leur place. Face à cette situation, certains hôtels ont commencé à interdire la réservation de transats dans leur règlement intérieur afin de garantir une plus grande équité. L'avocat Roosbeh Karimi confirme que les hôteliers ont le droit d'établir et de faire appliquer de telles règles. Cela signifie que les serviettes peuvent être retirées des chaises longues inutilisées après un certain temps, environ 30 minutes.

Mais que se passe-t-il si ces règles ne sont pas respectées ? Un arrêt du tribunal de district de Hanovre a récemment fait sensation. Les vacanciers de Rhodes qui ont respecté les interdictions de réservation ont obtenu gain de cause en justice. Ils n'avaient pas réussi à trouver de transats, même s'ils avaient suivi les directives de l'hôtel. Le tribunal a jugé que le non-respect de l'interdiction de réservation constituait un manquement au voyage et a accordé aux plaignants une indemnisation de 15 % du prix du voyage, ce qui correspondait en l'espèce à environ 320 euros. L'organisateur a qualifié la situation de « course paisible aux places convoitées », mais cela n'a pas convaincu le tribunal.

Base juridique des défauts de voyage

La base juridique des défauts de voyage est fixée dans le Code civil allemand (BGB) et s'applique en particulier aux voyages à forfait (article 651a, paragraphe 2, BGB). Les voyages organisés individuellement peuvent être soumis à des réglementations différentes. Les différents types de défauts de voyage comprennent les défauts de l'hébergement, tels que la propreté et l'ameublement, ainsi que les nuisances sonores ou les problèmes liés à la nourriture et aux services réservés. La perte ou l’endommagement des bagages relève également des défauts de voyage.

Si les voyageurs constatent un défaut, ils doivent le documenter immédiatement et le signaler au voyagiste (§ 651o BGB). Si l'organisateur ne répond pas à la réclamation, les vacanciers ont le droit de remédier eux-mêmes au défaut ou de recourir à des services de remplacement, même si cela est considéré comme disproportionné (article 651k, alinéa 3 du BGB).

Réduction des prix des voyages et délais

Une réduction du prix du voyage est calculée sur la base du prix total du voyage à forfait, les primes d'assurance n'étant pas prises en compte. Le tableau de Francfort 2025 fournit des orientations à cet égard. Une famille qui a payé 1.800 euros pour son voyage pourrait espérer une réduction comprise entre 450 euros et 630 euros, selon l'ampleur de la pénurie.

Il est important de noter que les demandes de réduction du prix du voyage et d'indemnisation expirent au bout de deux ans (§ 651j BGB). Les vacanciers ont donc tout intérêt à faire valoir leurs droits à temps. La définition et l'application de ces droits pourraient devenir encore plus importantes à l'avenir, notamment en ce qui concerne le sujet populaire de la réservation de chaises longues dans les hôtels.

Dans l'ensemble, les décisions de justice montrent que les voyageurs doivent connaître et faire valoir leurs droits afin de garantir un traitement plus équitable dans leurs destinations de vacances. Allemands du Sud et Loi Hopkins fournir des informations précieuses sur ce sujet.