Nicko Cruises: Voicebot Nicki революционизира съветите за пътуване!

Nicko Cruises: Voicebot Nicki революционизира съветите за пътуване!

Nicko Cruises направи положително заключение след 200 дни работа с дигиталния гласов бот „Nicki“. Гласовият робот се е утвърдил като незаменим елемент в съветите за пътуване и има значителен принос за удовлетвореността на клиентите. Силно ships-and-cruises.de Ники отговаря на многобройни стандартни запитвания, свързани с речни и океански круизи, живот на борда, условия за плащане и необходими документи за пътуване.

Въвеждането на „Nicki“ има за цел да опрости планирането на пътуването. Около 50% от обажданията първоначално се пренасочват към гласовия бот, като потребителите имат възможност да превключат към реален агент по всяко време. Това показва как Nicko Cruises се възползва от изкуствения интелект, за да оптимизира обслужването на клиентите. Лесният за разбиране и бързият отговор на бота са оценени от гостите blog-kreuzfahrt.ch докладвани.

Обширна информация чрез гласова помощ

„Nicki“ може да бъде достигнат чрез горещата линия за обслужване и предлага информация по множество теми, свързани с пътуванията на Nicko Cruises. Това включва:

• Anreise: Optionen wie Bahn, PKW oder Haustürabholung
• Zahlung des Reisepreises: Informationen zu Zahlungsprozess, Fristen und Zahlungsmethoden
• Hotelverlängerungen bei Flussreisen: Informationen zu Unterkünften in Stralsund und Passau
• Flotte: Fakten zu Schiffen, technischen Details, Ausstattung und Kabinenkategorien
• Ausflüge: Informationen zu Ausflügen und Zugang zum persönlichen Login-Bereich
• Verpflegung an Bord: Auskunft über kulinarische Angebote und spezielle Ernährungswünsche
• Anlegestellen: Hilfestellung zur Liegestelle am Einschiffungstag und Informationen auf der Website
• Versand der Reiseunterlagen: Informationen über den Versandzeitpunkt und Inhalte der Unterlagen
• cruiseCLUB: Details zu Mitgliedschaft, Vergünstigungen und Anmeldung

Интегрирането на “Nicki” в резервационната система Nicko Cruises позволява индивидуални резервации за пътуване и бърза информация. Управляващият директор Guido Laukamp препоръчва на клиентите да общуват с „Nicki“ с пълни изречения и точни въпроси, за да постигнат най-добри резултати. Nicko Cruises също планира непрекъснато да разширява знанията на „Nicki“ и да подобрява работата на гласовия бот.

В обобщение, гласовият робот „Nicki“ играе важна роля в модерното обслужване на клиенти на Nicko Cruises. Постоянното нарастване на удовлетвореността на клиентите и ефективната поддръжка, предоставена от гласовия робот, илюстрират как компаниите в туристическата индустрия могат да използват възможностите на дигиталната поддръжка за подобряване на услугата.