Nicko Cruises: Voicebot Nicki revolutionerer rejseråd!

Nicko Cruises: Voicebot Nicki revolutionerer rejseråd!

Nicko Cruises har draget en positiv konklusion efter 200 dages drift af den digitale voicebot "Nicki". Voicebot har etableret sig som et uundværligt element i rejserådgivning og yder et væsentligt bidrag til kundetilfredsheden. Højt ships-and-cruises.de Nicki besvarer adskillige standardforespørgsler vedrørende flod- og havkrydstogter, livet om bord, betalingsordninger og påkrævede rejsedokumenter.

Introduktionen af ​​"Nicki" har til formål at forenkle rejseplanlægningen. Omkring 50 % af opkaldene viderestilles i første omgang til voicebot, hvor brugerne har mulighed for at skifte til en rigtig agent til enhver tid. Dette viser, hvordan Nicko Cruises udnytter kunstig intelligens til at optimere kundeservicen. Bottens letforståelige og hurtige respons er værdsat af gæster blog-kreuzfahrt.ch rapporteret.

Omfattende information gennem stemmeassistance

"Nicki" kan nås via servicehotline og tilbyder information om adskillige emner i forbindelse med Nicko Cruises rejser. Dette omfatter:

• Anreise: Optionen wie Bahn, PKW oder Haustürabholung
• Zahlung des Reisepreises: Informationen zu Zahlungsprozess, Fristen und Zahlungsmethoden
• Hotelverlängerungen bei Flussreisen: Informationen zu Unterkünften in Stralsund und Passau
• Flotte: Fakten zu Schiffen, technischen Details, Ausstattung und Kabinenkategorien
• Ausflüge: Informationen zu Ausflügen und Zugang zum persönlichen Login-Bereich
• Verpflegung an Bord: Auskunft über kulinarische Angebote und spezielle Ernährungswünsche
• Anlegestellen: Hilfestellung zur Liegestelle am Einschiffungstag und Informationen auf der Website
• Versand der Reiseunterlagen: Informationen über den Versandzeitpunkt und Inhalte der Unterlagen
• cruiseCLUB: Details zu Mitgliedschaft, Vergünstigungen und Anmeldung

Integrationen af ​​"Nicki" i Nicko Cruises bookingsystem tillader individuelle rejsebookinger og hurtig information. Administrerende direktør Guido Laukamp anbefaler, at kunderne kommunikerer med "Nicki" i hele sætninger og præcise spørgsmål for at opnå de bedste resultater. Nicko Cruises planlægger også løbende at udvide "Nickis" viden og forbedre ydeevnen af ​​voicebot.

Sammenfattende spiller voicebot "Nicki" en vigtig rolle i Nicko Cruises moderne kundeservice. Den konstante stigning i kundetilfredshed og den effektive support fra voicebot illustrerer, hvordan virksomheder i rejsebranchen kan bruge mulighederne for digital support til at forbedre servicen.