Nicko Cruises: Voicebot Nicki mullistaa matkaneuvoja!

Nicko Cruises: Voicebot Nicki mullistaa matkaneuvoja!

Nicko Cruises on tehnyt positiivisen johtopäätöksen 200 päivää kestäneen digitaalisen äänibotin ”Nicki” käytön jälkeen. Voicebot on vakiinnuttanut asemansa välttämättömänä elementtinä matkailuneuvonnassa ja edistää merkittävästi asiakastyytyväisyyttä. äänekäs ships-and-cruises.de Nicki vastaa lukuisiin vakiokyselyihin liittyen joki- ja meriristeilyihin, elämään laivalla, maksujärjestelyihin ja tarvittaviin matkustusasiakirjoihin.

"Nickin" käyttöönoton tarkoituksena on yksinkertaistaa matkasuunnittelua. Noin 50 % puheluista siirretään aluksi voicebotille, ja käyttäjillä on mahdollisuus vaihtaa oikeaan agenttiin milloin tahansa. Tämä osoittaa, kuinka Nicko Cruises hyödyntää tekoälyä asiakaspalvelun optimoimiseksi. Vieraat arvostavat botin helppotajuisuutta ja nopeaa reagointia blogi-kreuzfahrt.ch raportoitu.

Kattava tieto puheavustuksen kautta

"Nicki" on tavoitettavissa palvelun vihjelinjan kautta ja tarjoaa tietoa lukuisista Nicko Cruisesin matkoja koskevista aiheista. Tämä sisältää:

• Anreise: Optionen wie Bahn, PKW oder Haustürabholung
• Zahlung des Reisepreises: Informationen zu Zahlungsprozess, Fristen und Zahlungsmethoden
• Hotelverlängerungen bei Flussreisen: Informationen zu Unterkünften in Stralsund und Passau
• Flotte: Fakten zu Schiffen, technischen Details, Ausstattung und Kabinenkategorien
• Ausflüge: Informationen zu Ausflügen und Zugang zum persönlichen Login-Bereich
• Verpflegung an Bord: Auskunft über kulinarische Angebote und spezielle Ernährungswünsche
• Anlegestellen: Hilfestellung zur Liegestelle am Einschiffungstag und Informationen auf der Website
• Versand der Reiseunterlagen: Informationen über den Versandzeitpunkt und Inhalte der Unterlagen
• cruiseCLUB: Details zu Mitgliedschaft, Vergünstigungen und Anmeldung

"Nickin" integrointi Nicko Cruises -varausjärjestelmään mahdollistaa yksilölliset matkavaraukset ja nopeat tiedot. Toimitusjohtaja Guido Laukamp suosittelee, että asiakkaat kommunikoivat ”Nickin” kanssa kokonaisilla lauseilla ja tarkoilla kysymyksillä parhaan tuloksen saavuttamiseksi. Nicko Cruises aikoo myös jatkuvasti laajentaa "Nickin" tietämystä ja parantaa voicebotin suorituskykyä.

Yhteenvetona voidaan todeta, että voicebot "Nicki" on tärkeä rooli Nicko Cruisesin nykyaikaisessa asiakaspalvelussa. Asiakastyytyväisyyden tasainen kasvu ja voicebotin tehokas tuki kuvaavat sitä, kuinka matkailualan yritykset voivat hyödyntää digitaalisen tuen mahdollisuuksia palvelun parantamiseksi.