Nicko Cruises : le Voicebot « Nicki » révolutionne les conseils de voyage !

Nicko Cruises : le Voicebot « Nicki » révolutionne les conseils de voyage !

Nicko Cruises a tiré un bilan positif après 200 jours d'exploitation du voicebot numérique « Nicki ». Le voicebot s’est imposé comme un élément indispensable du conseil aux voyageurs et contribue largement à la satisfaction client. Fort navires-et-croisières.de Nicki répond à de nombreuses demandes standards relatives aux croisières fluviales et océaniques, à la vie à bord, aux modalités de paiement et aux documents de voyage requis.

L'introduction de « Nicki » vise à simplifier la planification des voyages. Environ 50 % des appels sont initialement transférés vers le voicebot, les utilisateurs ayant la possibilité de passer à tout moment à un véritable agent. Cela montre comment Nicko Cruises profite de l’intelligence artificielle pour optimiser le service client. La facilité de compréhension et la réponse rapide du bot sont appréciées par les clients. blog-kreuzfahrt.ch signalé.

Informations détaillées grâce à l'assistance vocale

« Nicki » est joignable via la hotline de service et propose des informations sur de nombreux sujets liés aux voyages de Nicko Cruises. Cela comprend :

• Anreise: Optionen wie Bahn, PKW oder Haustürabholung
• Zahlung des Reisepreises: Informationen zu Zahlungsprozess, Fristen und Zahlungsmethoden
• Hotelverlängerungen bei Flussreisen: Informationen zu Unterkünften in Stralsund und Passau
• Flotte: Fakten zu Schiffen, technischen Details, Ausstattung und Kabinenkategorien
• Ausflüge: Informationen zu Ausflügen und Zugang zum persönlichen Login-Bereich
• Verpflegung an Bord: Auskunft über kulinarische Angebote und spezielle Ernährungswünsche
• Anlegestellen: Hilfestellung zur Liegestelle am Einschiffungstag und Informationen auf der Website
• Versand der Reiseunterlagen: Informationen über den Versandzeitpunkt und Inhalte der Unterlagen
• cruiseCLUB: Details zu Mitgliedschaft, Vergünstigungen und Anmeldung

L'intégration de « Nicki » dans le système de réservation Nicko Cruises permet des réservations de voyages individuelles et des informations rapides. Le directeur général Guido Laukamp recommande aux clients de communiquer avec « Nicki » avec des phrases complètes et des questions précises pour obtenir les meilleurs résultats. Nicko Cruises prévoit également d’élargir continuellement les connaissances de « Nicki » et d’améliorer les performances du voicebot.

En résumé, le voicebot « Nicki » joue un rôle important dans le service client moderne de Nicko Cruises. L'augmentation constante de la satisfaction des clients et l'assistance efficace fournie par le voicebot illustrent comment les entreprises du secteur du voyage peuvent utiliser les possibilités de l'assistance numérique pour améliorer leur service.