Osnabrücker gagne 1.000 euros après la faillite d'un hôtel : des vacances pour les familles plutôt que pour les couples !

Osnabrücker gagne 1.000 euros après la faillite d'un hôtel : des vacances pour les familles plutôt que pour les couples !

Un homme d’Osnabrück a été confronté à un problème inattendu après avoir réservé un voyage dans un hôtel « réservé aux adultes ». Lui et sa femme ont planifié des vacances reposantes via une agence de voyages. Mais les documents de voyage que nous avons reçus plus tard indiquaient un autre hôtel, un hôtel familial classé seulement quatre étoiles. Cet écart a provoqué la colère et la résiliation ultérieure du contrat de voyage.

Après que l'homme a annulé son voyage, il s'est vu rembourser le prix du voyage, soit environ 3 000 euros. Le voyagiste lui a proposé un autre hôtel cinq étoiles comme alternative, mais celui-ci ne répondait pas aux exigences d'une offre « réservée aux adultes » et a également été moins bien noté. En conséquence, l’homme a décidé d’engager une action en justice et s’est adressé au tribunal pour réclamer une indemnisation pour « la joie perdue des vacances ».

Jugement du tribunal de grande instance

Le tribunal de district d'Osnabrück a donné raison à l'homme et lui a accordé une indemnité de 1 000 euros. Le tribunal a estimé que le voyagiste n'avait pas respecté son obligation d'information en n'informant pas le voyageur en temps utile des modifications apportées à l'offre hôtelière. Cette circonstance constitue une rupture de contrat et a conduit à un accord entre l'avocat de l'homme et le voyagiste.

Cette décision souligne à quel point il est important pour les prestataires de voyages à forfait d’informer pleinement leurs clients de tout changement. Les défauts de voyage sont un problème courant qui peut, dans de nombreux cas, avoir des conséquences juridiques.

Qu’est-ce qu’un manque de voyage ?

La définition d'un déficit de voyage s'applique principalement aux voyages à forfait où le transport et l'hébergement sont réservés ensemble. En cas d'insuffisance de voyage, certaines mesures doivent être prises pour présenter une réclamation. Les défauts les plus courants comprennent :

• Mängel an Hotel und Unterkunft: Sauberkeitsprobleme, mangelhafte Ausstattung oder kein warmes Wasser.
• Lärmbelästigungen oder Geruchsprobleme.
• Probleme mit der Verpflegung: Qualität oder Auswahl mangelhaft.
• Ausfall gebuchter Leistungen, beispielsweise nicht durchgeführte Aktivitäten.
• Verlust oder Beschädigung von Gepäck.

Il est conseillé de documenter tout défaut et de le signaler immédiatement au voyagiste. Le voyagiste est légalement tenu de réagir aux défauts et, si nécessaire, de proposer des prestations de remplacement.

Le droit à une réduction du prix du voyage expire généralement au bout de deux ans, ce qui rend d'autant plus important que les voyageurs agissent à temps. Les personnes concernées devraient également se renseigner sur le tableau de Francfort 2025, qui peut être utilisé pour estimer les réductions des prix des voyages.

Le cas de l'homme d'Osnabrück illustre à quel point il est important de respecter les accords contractuels et de prendre des décisions éclairées afin d'éviter les mauvaises surprises. Les lecteurs intéressés peuvent trouver de plus amples informations sur les défauts de voyage et les droits associés sur hopkins.law et ndr.de.