Visites de forfait: Vos droits pour les annulations et les changements d'air!

Visites de forfait: Vos droits pour les annulations et les changements d'air!

Deutschland - Beaucoup de gens optent pour des visites à forfait pour planifier leurs vacances. Cependant, les changements soulèvent souvent des questions sur les droits des voyageurs après la réservation. Les changements de temps de vol ou les modifications de l'hôtel peuvent conduire à des vacanciers dangereux quelles affirment qu'ils peuvent affirmer. Les réglementations actuelles clarifient la situation et offrent un aperçu des droits des consommateurs.

Un sujet important est les augmentations de prix: celles-ci ne sont autorisées que si elles sont déterminées contractuellement et peuvent être un maximum de 8% du prix du voyage. Si l'augmentation des prix dépasse ce montant, le consommateur a le droit d'annuler gratuitement. Cependant, les augmentations de prix doivent être annoncées au plus tard 20 jours avant le début du voyage. Les changements dans l'aéroport, en particulier ceux qui rendent le voyage inacceptable, n'ont pas à être acceptés.

Changements de vol et d'hôtel

En cas de temps de vol, des modifications ne peuvent être apportées que si le changement n'est pas considéré comme significatif - c'est-à-dire au moins quatre heures. En cas de changements importants, les voyageurs ont le droit de se retirer du contrat et de demander le prix du voyage. Lors du changement d'hôtel, la situation est relativement plus douce: un changement est raisonnable si le nouvel hôtel offre des normes comparables et est située à proximité. Des écarts plus importants entre l'hôtel réservé et de remplacement ont droit aux voyageurs à affirmer les droits de garantie.

Les défauts de voyage, tels que non effectués, doivent également être signalés immédiatement afin de faire respecter les réclamations de garantie. Cela comprend également le bruit de construction qui peut être reconnu comme un manque de voyage. Les consommateurs ont le droit d'annuler à tout moment avant le début du voyage, mais devraient s'attendre à une compensation adéquate.

Situation juridique dans les annulations

L'annulation gratuite est possible si des augmentations de prix supérieures à 8% ou des circonstances extraordinaires telles que des catastrophes naturelles sont disponibles. L'organisateur peut également annuler dans certaines conditions, par exemple si le nombre minimum de participants n'est pas atteint. Les délais légalement réglementés pour les annulations varient en fonction de la durée du voyage et sont de 20 jours, 7 jours ou 48 heures avant le début du voyage.

Les prestataires sont obligés de fournir les services de voyage contenus et les modifications ne sont autorisées que dans le cadre raisonnable. Dans les cas de conflit, les voyageurs touchés peuvent contacter l'organisateur qui recevra des commissions de gestion des voyages ou d'arbitrage afin de recevoir un soutien.

De plus, la faillite de FTI, le troisième plus grand fournisseur de voyages à forfait en Europe, agit. Cette entreprise a fait faillite le 3 juin 2024, ce qui est troublant pour de nombreux vacanciers. Les voyageurs touchés peuvent trouver des informations en allemand et en anglais sur le site Web de l'entreprise, ainsi que les coordonnées des enquêtes personnelles qui sont actuellement en forte demande. Le Fonds allemand de sécurité des voyages essaie que les vacanciers puissent mettre fin à leurs voyages à l'étranger selon le calendrier. Le Federal Foreign Office propose également des informations importantes sur la situation actuelle.

Les consommateurs qui ont du mal à appliquer leur réclamation peuvent contacter les centres de conseils des consommateurs en Allemagne. Les personnes d'autres pays de l'UE peuvent également utiliser l'aide gratuite du European Consumer Center (ECC). Le cadre juridique et les offres d'aide sont importants pour offrir une orientation dans le monde complexe des visites à forfait.

Vous pouvez trouver plus d'informations sur la façon de garder vos droits en tant que voyageurMDRetEvz.