Atostogų paketai: jūsų teisės ir pareigos trumpai!

Atostogų paketai: jūsų teisės ir pareigos trumpai!

Kelionių paketų įstatymas Vokietijoje užtikrina tinkamą keliautojų ir kelionių organizatorių interesų pusiausvyrą, todėl yra svarbi vartotojų apsaugos dalis. Teikėjai privalo teikti kelionių paslaugas pagal sudarytas sutartis. Tai taip pat reiškia, kad vartotojai gali pasikliauti skrydžių laiku ir sąmoningai pasirinkti paslaugų apimtį bei kelionės laiką.

Garsiai MDR Teikėjas turi nurodyti galimus sutarties pakeitimus. Tačiau tokie pakeitimai galimi tik protingomis ribomis. Pagrįstumas vertinamas kiekvienu konkrečiu atveju, atsižvelgiant į tokius kriterijus kaip kelionės laikas, kelionės trukmė ir šeimos padėtis.

Sutartinės prievolės ir prievolės

Kelionių paketų sutartis yra tada, kai kaip paketas siūlomos bent dviejų skirtingų rūšių kelionių paslaugos, pavyzdžiui, skrydžiai ir viešbučiai. Keliautojai sutartį sudaro tik su kelionių organizatoriumi, o ne su individualiais paslaugų teikėjais. Kelionių organizatorius yra visiškai atsakingas už visas kelionės paslaugas ir galimus kelionės defektus, o kelionių agentams ši atsakomybė netaikoma.

Prieš užsakydami kelionių organizatorius privalo skaidriai pateikti esmines kelionės paslaugų charakteristikas, įmonės tapatybę ir kontaktinius duomenis, taip pat kelionės kainą, įskaitant visus mokesčius ir visas papildomas išlaidas. Tai taip pat taikoma mokėjimo būdams ir informacijai apie apsaugą nuo nemokumo.

Keliautojų teisės ir bankroto apsauga

Užsisakę keliautojai gauna saugumo sertifikatą, suteikiantį tolesnę apsaugą. Kelionės defektų atveju keliautojai turi teisę reikalauti, kad trūkumas būtų pašalintas per protingą terminą. Jei trūkumai atmetami be pagrindo, taip pat yra savipagalbos galimybė ir reikalavimas atlyginti žalą.

Be to, jei yra reikšmingų defektų, keliautojai gali nutraukti sutartį nepatiriant papildomų išlaidų grąžinant transportą. Taip pat galimas kelionės kainos sumažinimas ir pretenzijos dėl žalos atlyginimo. Šios pretenzijos turėtų būti pateiktos nedelsiant po jūsų grįžimo, nes senaties terminas yra dveji metai.

Kelionių organizatoriaus nemokumo atveju keliautojai turi teisę reikalauti grąžinti kelionės kainą ir tikėtis, kad bus garantuotas transportas atgal. Nuo 2021 m. lapkričio 1 d. didesni kelionių organizatoriai turi drausti savo pasiūlymus per Deutsche Reisisicherungsfonds GmbH (DRSF), o mažesni kelionių organizatoriai gali draustis per draudimo bendrovę arba kredito įstaigą. Keliautojai taip pat turi galimybę pareikšti pretenzijas tiesiogiai atitinkamai draudimo bendrovei.

Daugiau informacijos apie kelionių paketų įstatymą galima gauti įvairiuose kontaktiniuose centruose, įskaitant vartotojų konsultavimo centrus ir Vokietijos Europos vartotojų centrą. Taip pat yra brošiūra šia tema, kad keliautojai galėtų visapusiškai padėti jiems rūpimais klausimais.