Férias organizadas: resumo dos seus direitos e obrigações!

Férias organizadas: resumo dos seus direitos e obrigações!

A lei sobre viagens organizadas na Alemanha garante um equilíbrio adequado de interesses entre viajantes e operadores turísticos e, portanto, representa uma componente importante da proteção do consumidor. Os prestadores são obrigados a prestar os serviços de viagem de acordo com os acordos celebrados. Isto também significa que os consumidores podem confiar nos horários dos voos e escolher conscientemente o âmbito dos serviços e os tempos de viagem.

Alto MDR O fornecedor deve apontar possíveis alterações no contrato. No entanto, tais alterações só são possíveis dentro de limites razoáveis. A razoabilidade é avaliada caso a caso, tendo em conta critérios como o tempo de viagem, a duração da viagem e a situação familiar.

Obrigações e obrigações contratuais

Existe um contrato de viagem organizada quando pelo menos dois tipos diferentes de serviços de viagem, como voos e hotéis, são oferecidos como um pacote. Os viajantes apenas celebram um contrato com o operador turístico e não com prestadores de serviços individuais. O operador turístico é totalmente responsável por todos os serviços de viagem e possíveis defeitos de viagem, enquanto os agentes de viagens estão excluídos desta responsabilidade.

Antes da reserva, os operadores turísticos são obrigados a apresentar de forma transparente as características essenciais dos serviços de viagem, a identidade e os dados de contacto da empresa, bem como o preço da viagem, incluindo todos os impostos e quaisquer custos adicionais. Isto também se aplica às modalidades de pagamento e às informações sobre proteção em caso de insolvência.

Direitos dos viajantes e proteção contra falências

Após a reserva, os viajantes recebem um certificado de segurança que oferece proteção adicional. No caso de defeitos de viagem, os viajantes têm o direito de que o defeito seja corrigido dentro de um período de tempo razoável. Caso os defeitos sejam rejeitados sem justificativa, existe também a opção de autoajuda e pedido de indenização.

Além disso, caso existam defeitos significativos, os viajantes podem rescindir o contrato sem incorrer em custos adicionais para o transporte de regresso. Também é possível uma redução no preço da viagem e reclamações por danos. Essas reclamações devem ser apresentadas imediatamente após o seu retorno, pois o prazo de prescrição é de dois anos.

Em caso de insolvência do operador turístico, os viajantes têm o direito de exigir o reembolso do preço da viagem e de esperar que o transporte de regresso seja garantido. Desde 1 de novembro de 2021, os grandes operadores turísticos tiveram de segurar as suas ofertas através da Deutsche Reisesicherungsfonds GmbH (DRSF), enquanto os pequenos operadores turísticos podem, alternativamente, segurar através de uma companhia de seguros ou de uma instituição de crédito. Os viajantes também têm a opção de fazer reclamações diretamente à respectiva seguradora.

Existem vários pontos de contacto disponíveis para mais informações sobre a legislação sobre viagens organizadas, incluindo centros de aconselhamento ao consumidor e o Centro Europeu do Consumidor na Alemanha. Uma brochura sobre este tema também está disponível para fornecer aos viajantes um suporte abrangente em suas preocupações.