Kelionių problemos? Turite šias teises su atostogų paketais!

Kelionių problemos? Turite šias teises su atostogų paketais!

Daugelis žmonių vasaros atostogoms užsisako kelionių paketus, tačiau dažnai susimąsto, kokios yra jų teisės, ypač jei po užsakymo yra pasikeitimų. Saksonijos vartotojų centro patarėja teisės klausimais Micaela Schwanenberg paaiškina, ko keliautojai gali tikėtis tokiais atvejais. Iš esmės paslaugų teikėjams leidžiama didinti kainas tik tuo atveju, jei dėl jų susitarta sutartimi, o tai turi būti užtikrinta veiksminga kainų keitimo sąlyga. Kelionės kainai pabrangus daugiau nei 8%, klientai turi teisę atšaukti kelionę nemokamai. Didinti leidžiama tik dėl sunkiai nuspėjamų priežasčių, pavyzdžiui, padidėjusių mokesčių ar mokesčių, ir apie juos reikia pranešti likus ne mažiau kaip 20 dienų iki kelionės pradžios.

Kitas dalykas, kuris dažnai kelia nerimą keliautojams, yra pasikeitimai oro uoste. Paprastai oro uostų keitimas yra nepagrįstas, nebent tai vyksta saugumo sumetimais, o kelionės laikas nėra labai paveiktas. Oro linijų keitimas taip pat leidžiamas, tačiau tik tuo atveju, jei tai nebuvo garantuota sutartyje. Jei skrydžio laikas labai pasikeičia, pavyzdžiui, jei skrydis išvyksta daugiau nei keturiomis valandomis anksčiau arba vėliau, keliautojai turi teisę nemokamai atšaukti skrydį arba prašyti pakeisti skrydį.

Viešbučių pakeitimai ir kelionių trūkumai

Pakeitimai, kurie liečia viešbutį, turi būti vertinami kitaip. Pakeitimas į viešbutį, kurio kategorija, patogumai ir vieta yra panašus, laikomas pagrįstu. Tačiau jei yra rimtų nukrypimų, keliautojai gali nemokamai ginti garantines teises arba atšaukti užsakymą. Kelionės trūkumai atsiranda, jei sutartos paslaugos nesuteikiamos arba teikiamos tik iš dalies. Tokius trūkumus patartina nedelsiant dokumentuoti ir pranešti organizatoriui, kitaip gali būti prarasta teisė į kainos sumažinimą ar kompensaciją.

Užsakymas gali būti atšauktas bet kuriuo metu iki kelionės pradžios, tačiau reikia atsižvelgti į atitinkamą kompensaciją organizatoriui. Tačiau išskirtinėmis aplinkybėmis, pavyzdžiui, stichinių nelaimių ar daugiau nei 8 % kainų padidėjimo atveju, gali būti nemokamas atšaukimas. Pats organizatorius taip pat turi teisę atšaukti, pavyzdžiui, nepasiekus minimalaus dalyvių skaičiaus, todėl kelionės kaina turi būti grąžinta per 14 dienų.

Terminai ir kontaktiniai asmenys

Atšaukimo terminams galioja: Jei kelionė trunka ilgiau nei 6 dienas, rekomenduojama atšaukti likus 20 dienų iki kelionės pradžios. Kelionėms nuo 2 iki 6 dienų leidžiamos 7 dienos, o trumpesnės nei 2 dienos – 48 valandos. Teikėjai privalo teikti sutartas kelionės paslaugas. Pakeitimai turi būti aiškiai pažymėti sutartyje ir gali būti atliekami tik protingai. Iškilus nesklandumams keliautojai gali susisiekti tiesiogiai su organizatoriumi, vietiniais kelionių vadovais ar kelionių agentūromis. Taip pat yra galimybė kreiptis į arbitražo kolegijas, kad būtų išspręstas konfliktas.