Problemas de viagem? Você tem esses direitos com pacotes de férias!

Problemas de viagem? Você tem esses direitos com pacotes de férias!

Muitas pessoas reservam pacotes de férias para as férias de verão, mas muitas vezes se perguntam quais são os seus direitos, especialmente se houver alterações após a reserva. Micaela Schwanenberg, consultora jurídica do Saxony Consumer Center, explica o que os viajantes podem esperar nesses casos. Em princípio, os fornecedores só estão autorizados a aumentar os preços se tal for acordado contratualmente, o que deve ser garantido por uma cláusula efetiva de alteração de preços. Se o preço da viagem aumentar mais de 8%, os clientes têm o direito de cancelar gratuitamente. Os aumentos só são permitidos se ocorrerem por motivos difíceis de prever, como aumento de taxas ou impostos, e devem ser anunciados pelo menos 20 dias antes do início da viagem.

Outro ponto que muitas vezes preocupa os viajantes são as mudanças no aeroporto. Regra geral, mudar de aeroporto não é razoável, a menos que seja por razões de segurança e o tempo de viagem não seja significativamente afetado. A mudança de companhia aérea também é permitida, mas apenas se isso não estiver garantido no contrato. Se os horários dos voos mudarem significativamente, por exemplo, se o voo partir mais de quatro horas antes ou depois, os viajantes têm o direito de cancelar gratuitamente ou de solicitar um voo de substituição.

Mudanças de hotel e deficiências de viagem

As alterações que afetam o hotel devem ser avaliadas de forma diferente. Uma mudança para um hotel comparável em categoria, instalações e localização é considerada razoável. No entanto, se houver desvios graves, os viajantes podem fazer valer os direitos de garantia ou cancelar a reserva gratuitamente. Os defeitos de viagem ocorrem se os serviços acordados não forem prestados ou forem prestados apenas parcialmente. É aconselhável documentar imediatamente tais defeitos e comunicá-los ao organizador, caso contrário poderá perder-se o direito a uma redução de preço ou compensação.

A reserva pode ser cancelada a qualquer momento antes do início da viagem, mas deve ser tida em conta a compensação adequada para o organizador. No entanto, em circunstâncias excepcionais, como desastres naturais ou aumentos de preços superiores a 8%, poderá ocorrer cancelamento gratuito. O próprio organizador também tem o direito de cancelar, por exemplo se o número mínimo de participantes não for atingido, devendo o valor da viagem ser reembolsado no prazo de 14 dias.

Prazos e pessoas de contato

Aos períodos de cancelamento aplica-se o seguinte: Se a viagem durar mais de 6 dias, recomenda-se o cancelamento 20 dias antes do início da viagem. Para viagens de 2 a 6 dias são permitidos 7 dias e para viagens de menos de 2 dias são permitidas 48 horas. Os fornecedores são obrigados a fornecer os serviços de viagem acordados. As alterações devem ser claramente anotadas no contrato e só podem ser feitas dentro do razoável. Se houver algum problema, os viajantes podem entrar em contato diretamente com o organizador, os guias turísticos locais ou agências de viagens. Também existe a opção de entrar em contato com os conselhos de arbitragem para resolver conflitos.