Problemas de viagem? Você tem esses direitos sobre passeios de pacotes!

Problemas de viagem? Você tem esses direitos sobre passeios de pacotes!

Sachsen, Deutschland - Muitas pessoas reservam passeios de pacote para suas férias de verão, mas muitas vezes se perguntam que direitos têm, especialmente se houver mudanças após a reserva. Micaela Schwanenberg, consultora de direito do Centro de Consumidores da Saxônia, explica o que os viajantes podem esperar nesses casos. Em princípio, os provedores só podem realizar aumentos de preços se forem contratualmente acordados, que devem ser garantidos por uma cláusula efetiva de mudança de preço. Se o preço da viagem aumentar em mais de 8 %, os clientes terão o direito de cancelar gratuitamente. Os aumentos só são permitidos se forem difíceis por razões previsíveis, como aumento de taxas ou impostos, e devem ser anunciados pelo menos 20 dias antes do início da viagem.

Outro ponto que os viajantes geralmente afetam são as mudanças no aeroporto. Como regra, mudar o aeroporto é irracional, a menos que ocorra por razões de segurança e o tempo de viagem não seja significativamente influenciado. A mudança de companhia aérea também é permitida, mas apenas se não tiver sido garantida no contrato. Se os tempos de voo mudarem significativamente, por exemplo, se o voo começar mais de quatro horas antes ou mais tarde, os viajantes terão o direito de retirar ou solicitar um voo de substituição.

Mudança de hotel e defeitos de viagem

Alterações que afetam o hotel devem ser avaliadas de maneira diferente. Uma mudança para um hotel comparável à categoria, equipamento e localização é considerado razoável. No caso de desvios graves, no entanto, os viajantes podem reivindicar direitos de garantia ou cancelar a reserva gratuitamente. Defeitos de viagem são fornecidos se os serviços acordados não forem ou apenas parcialmente fornecidos. É aconselhável documentar esses defeitos imediatamente e reportar ao organizador, caso contrário, o direito à redução ou compensação de preços poderá ser perdido.

O cancelamento da reserva é possível a qualquer momento antes do início da viagem, mas a compensação adequada para o organizador deve ser levada em consideração. No entanto, o cancelamento gratuito pode ocorrer em circunstâncias excepcionais, como desastres naturais ou aumentos de preços em 8 %. O próprio organizador também tem o direito de cancelar, por exemplo, se o número mínimo de participantes não for alcançado, pelo qual o preço da viagem deve ser reembolsado em 14 dias.

prazos e pessoa de contato

O seguinte se aplica aos períodos de retirada: com um tempo de viagem de mais de 6 dias, uma demissão é recomendada 20 dias antes do início da viagem. Existem 7 dias para viajar de 2 a 6 dias e 48 horas, são planejados para viagens com menos de 2 dias. Os provedores são obrigados a fornecer os serviços de viagem acordados. As alterações devem ser claramente observadas no contrato e só podem ser feitas dentro da estrutura do razoável. No caso de problemas, os viajantes podem entrar em contato diretamente com o organizador, as linhas de viagem no local ou agências de viagens. Existe também a possibilidade de entrar em contato com os quadros de arbitragem para resolver conflitos.